企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶(hù)，其中固定電話(huà)3.7億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)4.55億戶(hù)。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣，固定電話(huà)和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶(hù)關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶(hù)價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶(hù)達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類(lèi)型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀。縱向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專(zhuān)業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面（見(jiàn)圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類(lèi)：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類(lèi)，即產(chǎn)品線(xiàn)延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶(hù)需求。個(gè)人用戶(hù)的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶(hù)的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶(hù)、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿(mǎn)足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略。后端模塊設(shè)立客戶(hù)響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類(lèi)型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱(chēng)為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶(hù)”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶(hù)、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等。跨行業(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶(hù)提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶(hù)群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶(hù)從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴(lài)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶(hù)的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶(hù)，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿(mǎn)足了這些行業(yè)用戶(hù)的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶(hù)的合作。用戶(hù)能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專(zhuān)業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專(zhuān)有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶(hù)需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶(hù)為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

篇2

【關(guān)鍵詞】 煙草物流； 運(yùn)營(yíng)效率； 超效率

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）08-0032-04

近年來(lái)，隨著煙草行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)工作的不斷推進(jìn)，煙草商業(yè)企業(yè)物流的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)管理工作不斷加強(qiáng)，物流單獨(dú)核算工作也取得了一定效果。行業(yè)各單位投資建立了現(xiàn)代化的卷煙物流配送中心，卷煙物流中心的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化水平不斷提高。新物流中心的投入使用，其運(yùn)營(yíng)效率情況如何評(píng)價(jià)成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

物流運(yùn)營(yíng)效率是指物流組織在一定的經(jīng)濟(jì)條件下，合理配置物流資源，最大限度地提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并獲得較好的效益，推動(dòng)組織目標(biāo)達(dá)成的能力，即投入產(chǎn)出比或成本效益比的狀態(tài)。做好對(duì)卷煙物流配送中心的運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià)，可以有力防止資源浪費(fèi)，調(diào)動(dòng)物流部門(mén)的積極性，控制運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，調(diào)整優(yōu)化各種作業(yè)流程和配送線(xiàn)路；可以評(píng)估新物流中心的投資效果，是否合理有效地使用了企業(yè)投資資金；可以形成企業(yè)在新的物流運(yùn)作環(huán)境下的成本理念和標(biāo)桿管理意識(shí)，不斷提高物流管理水平。

一、物流效率評(píng)價(jià)方法的選取

在定性和定量方面，有許多種效率評(píng)價(jià)方法，并各有優(yōu)劣。定性評(píng)價(jià)方法，人為因素影響較多，一定程度上影響了評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)可靠性，進(jìn)而影響到所采取的管理措施。定量方法，能夠最大限度地避免人為因素的影響，但是，也存在指標(biāo)選取的局限性，可能會(huì)將一些定性的指標(biāo)排除，影響到評(píng)價(jià)的全面性。在針對(duì)某一方面的評(píng)價(jià)中，選用定量評(píng)價(jià)方法多數(shù)情況下是比較可行的。

為了便于操作，并減少人為因素影響，本文物流運(yùn)營(yíng)效率方面的評(píng)價(jià)，以物流部門(mén)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，選用定量評(píng)價(jià)指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是投入產(chǎn)出問(wèn)題，對(duì)于運(yùn)營(yíng)效率的定量評(píng)價(jià)，可以采用財(cái)務(wù)比率方法，但是一個(gè)財(cái)務(wù)比率只能反映一種投入和一種產(chǎn)出的關(guān)系，有失其綜合性和科學(xué)性。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（Data Envelopment Analysis，簡(jiǎn)稱(chēng)DEA）方法是一種典型的投入產(chǎn)出分析方法，是一種評(píng)價(jià)決策單元相對(duì)有效性的系統(tǒng)分析方法，可以對(duì)不同量綱的多投入多產(chǎn)出的同類(lèi)決策單元進(jìn)行效率比較，此外，DEA方法不需要準(zhǔn)確的生產(chǎn)函數(shù)，因而減少了相應(yīng)的誤差。本文選用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在運(yùn)用DEA方法進(jìn)行分析時(shí)，會(huì)存在多個(gè)決策單元同時(shí)有效的情形，傳統(tǒng)DEA模型無(wú)法對(duì)有效決策單元作進(jìn)一步評(píng)價(jià)，本文采用DEA超效率模型，對(duì)有效決策單元作出進(jìn)一步分析，以將全部決策單元按其效率值進(jìn)行優(yōu)劣排序，便于對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)單元進(jìn)行效率評(píng)價(jià)和定位。假設(shè)有n個(gè)決策單元，它們的輸入輸出數(shù)據(jù)為（xj，yj）（j=1，2，…，n），對(duì)于第j0（1≤j0≤n）個(gè)決策單元，面向輸入的DEA超效率模型表示如下（吳文江，2012）：

max ？滋Tyj0+？啄1？滋0，s.t. ？棕Txj-？滋Tyj-？啄1？滋0≥0，j=1，…，n（j≠j0）， ？棕Txj0=1， ？棕≥0，？滋≥0，？啄1？啄2（-1）？啄3 ？滋0≤0

面向輸出的DEA超效率模型表示如下：

min ？棕Txj0-？啄1？滋0，s.t. ？棕Txj-？滋Tyj-？啄1？滋0≥0，j=1，…，n（j≠j0）， ？滋Tyj0=1， ？棕≥0，？滋≥0，？啄1？啄2（-1）？啄3 ？滋0≤0

二、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇與數(shù)據(jù)來(lái)源

從相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)看，研究煙草物流管理的文獻(xiàn)眾多，但研究煙草物流效率的文獻(xiàn)不多，針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)效率運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的文獻(xiàn)并未發(fā)現(xiàn)。采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法進(jìn)行物流效率評(píng)價(jià)，確定投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，要充分考慮卷煙物流配送中心不同于一般的物流企業(yè)的特點(diǎn)。煙草商業(yè)企業(yè)物流配送中心承擔(dān)的是卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送及物流綜合管理等工作，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的成本費(fèi)用中心，對(duì)卷煙銷(xiāo)售收入的多少和銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的調(diào)整不具有控制權(quán)，不核算卷煙的銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售成本，不產(chǎn)生利潤(rùn)。所以，卷煙物流配送中心最終工作的衡量著眼于卷煙的配送量和完成配送服務(wù)過(guò)程中的效率，本文DEA分析中的產(chǎn)出指標(biāo)采用卷煙物流配送中心的工作量，也就是卷煙配送量。投入指標(biāo)選取在用物流資產(chǎn)、當(dāng)期產(chǎn)生的物流費(fèi)用、投入的物流人數(shù)和物流車(chē)輛數(shù)，因?yàn)橘Y產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的發(fā)生、人員的勞動(dòng)及車(chē)輛的運(yùn)輸都對(duì)卷煙配送工作的完成起到重要的支撐。物流效率評(píng)價(jià)的根本目的，也是引導(dǎo)物流部門(mén)加強(qiáng)這方面的管理，促進(jìn)這些投入資源的有效配置。

卷煙物流配送中心經(jīng)營(yíng)效率的高低需要一個(gè)對(duì)比，可以和自身不同時(shí)期進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身的進(jìn)步或退步，也可以和同類(lèi)型的物流配送中心進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身在對(duì)比組中的優(yōu)劣。本文選取了一定期間內(nèi)某省10家有卷煙物流配送中心的商業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比。在確定物流運(yùn)營(yíng)效率DEA分析的決策單元和時(shí)，本文遵循了Golany和Roll提出的運(yùn)用DEA的條件：（1）決策單元具有同構(gòu)性；（2）決策單元的數(shù)量應(yīng)大于或等于投入產(chǎn)出變量數(shù)目之和的5倍。在變量的選取上也充分考慮了煙草卷煙物流配送中心的自身特點(diǎn)，選取有代表性的研究變量。

三、物流運(yùn)營(yíng)效率分析

本文選取了某省10個(gè)卷煙物流配送中心3年的數(shù)據(jù)計(jì)算其各自的超效率值，這3年中，該省現(xiàn)代化煙草物流配送中心陸續(xù)投入使用，新物流建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的影響也可以在超效率值中得到體現(xiàn)。DEA分析中，有投入導(dǎo)向型和產(chǎn)出導(dǎo)向型，因?yàn)闊煵莓a(chǎn)品是一種特殊商品，受?chē)?guó)家控?zé)熡?jì)劃影響，不能隨意提高銷(xiāo)量。但公司對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的投入具有自主控制權(quán)，可以自主調(diào)整，所以，本文采用投入導(dǎo)向型的超效率分析模型，10個(gè)卷煙物流配送中心的超效率值見(jiàn)表1。同時(shí)，從純技術(shù)效率和規(guī)模效率變動(dòng)情況可以發(fā)現(xiàn)其超效率值變動(dòng)的深層原因，為了分析10家卷煙物流配送中心的純技術(shù)效率和規(guī)模效率情況，本文還根據(jù)BCC模型做了投入角度的效率值測(cè)算，結(jié)果見(jiàn)表2。

（一）超效率分析

根據(jù)表1，10家卷煙物流配送中心3年的超效率平均值分別為0.9630、0.9804、1.0402，反映出3年來(lái)，該省卷煙物流配送中心整體的運(yùn)營(yíng)效率是不斷提高的，近年來(lái)該省煙草行業(yè)投入大量資金進(jìn)行現(xiàn)代化物流建設(shè)的決策部署是值得肯定的，其總體建設(shè)效果令人滿(mǎn)意。從各家的情況來(lái)看，XY和TC公司新物流運(yùn)營(yíng)前后，其運(yùn)營(yíng)效率都保持技術(shù)有效，其新老物流的經(jīng)營(yíng)管理良好，但是從超效率值的變動(dòng)趨勢(shì)來(lái)看，物流運(yùn)營(yíng)效率有下滑趨勢(shì)，應(yīng)引起警覺(jué)。XA公司新物流投入使用后，經(jīng)營(yíng)效率反而下降，說(shuō)明其新物流的建設(shè)投入情況和投入使用后的運(yùn)營(yíng)情況都有值得思考和改進(jìn)之處，從XA投入的資產(chǎn)和物流運(yùn)營(yíng)費(fèi)用來(lái)看，老物流的資產(chǎn)和費(fèi)用都比較小，而新物流投入使用后，資產(chǎn)規(guī)模成倍擴(kuò)大，費(fèi)用也大幅攀升，最終導(dǎo)致物流運(yùn)營(yíng)效率從技術(shù)有效變?yōu)榧夹g(shù)無(wú)效。YL、BJ、AK、HZ公司這3年的物流運(yùn)營(yíng)效率都是逐年提高的，從新物流投資中取得了正效應(yīng)。技術(shù)無(wú)效的單位中，3年超效率平均值在0.95以上的有XA、YL、YA公司。

（二）純技術(shù)效率和規(guī)模效率分析

根據(jù)表2，該省煙草商業(yè)單位新物流使用過(guò)程中，技術(shù)效率不斷提高，3年平均值分別為0.8714、0.9737、0.9948。但是規(guī)模效率有下滑現(xiàn)象，從第一年的0.9914到第三年的0.9611，新物流建設(shè)過(guò)程中和運(yùn)營(yíng)后資源配置效率值得引起注意。從XA公司的情況來(lái)看，導(dǎo)致其從技術(shù)有效變?yōu)榧夹g(shù)無(wú)效的主要原因是新物流規(guī)劃過(guò)程中資源配置效率的降低，相應(yīng)規(guī)模的投入并沒(méi)有帶來(lái)產(chǎn)出的相應(yīng)提升。所以，全省3年超效率綜合平均值為0.9945，并未達(dá)到1的主要原因?yàn)榫頍熚锪髋渌椭行牡囊?guī)模效率沒(méi)有得到有效提升。

（三）投入調(diào)整分析

根據(jù)超效率模型的分析結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)投入變量的調(diào)整范圍，為今后的經(jīng)營(yíng)管理提供方向和思路。

根據(jù)表3，總體上，全省新物流資產(chǎn)規(guī)模應(yīng)當(dāng)降低8 005萬(wàn)元，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)壓縮1 188萬(wàn)元，人員應(yīng)精簡(jiǎn)76人，車(chē)輛需減少22輛。但各家情況又不盡相同，XY公司需要進(jìn)一步加大資產(chǎn)、費(fèi)用、人員、車(chē)輛方面的投入，才能扭轉(zhuǎn)超效率值不斷降低的情況；XA公司的物流資產(chǎn)投資投入過(guò)大，資產(chǎn)規(guī)模壓縮任務(wù)沉重，需要壓縮5 560萬(wàn)元，費(fèi)用也需要壓縮424萬(wàn)元。另外，四項(xiàng)投入指標(biāo)全部過(guò)量的單位有XA、AK、WN、SL、YA公司。

四、管理改進(jìn)

（一）做好投資規(guī)劃，防止盲目投資

經(jīng)過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)卷煙物流中心建設(shè)過(guò)程中存在一定的投資過(guò)大現(xiàn)象，這可能是新物流中心剛投入運(yùn)營(yíng)，各方面尚待整合，另外，也存在企業(yè)對(duì)物流投資的長(zhǎng)期規(guī)劃的因素。同時(shí)，隨著卷煙配送量的逐步增大，固定資產(chǎn)規(guī)模的調(diào)整值會(huì)降低到更合理水平。卷煙物流配送中心的投資建設(shè)論證階段，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好規(guī)劃和論證，防止盲目擴(kuò)大投資規(guī)模，導(dǎo)致投資的尾大不掉和運(yùn)營(yíng)的低效率。固定資產(chǎn)方面的投資必須做好眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的平衡，一旦投資決策失誤，企業(yè)將難以在短期內(nèi)做出有效調(diào)整和彌補(bǔ)，造成資源浪費(fèi)，甚至危及企業(yè)生存發(fā)展。

（二）做好瘦身工作，壓縮費(fèi)用開(kāi)支

從投入調(diào)整結(jié)果來(lái)看，只有兩家物流配送中心需要增加費(fèi)用投入，其余單位需要控制費(fèi)用開(kāi)支，這也說(shuō)明了，卷煙經(jīng)營(yíng)單位作為國(guó)有單位在費(fèi)用控制方面首先需要做出經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念上的改變，加強(qiáng)費(fèi)用精細(xì)管理，防止新物流建設(shè)和使用過(guò)程中盲目求大求全帶來(lái)的費(fèi)用無(wú)效增長(zhǎng)和管理上的各種漏洞。

（三）做好崗位管理，提高流程效率

現(xiàn)代化卷煙物流中心的建設(shè)和投入使用，必然帶來(lái)人員使用管理和配送效率上的變化，比如，通過(guò)新流水線(xiàn)的使用，可以減少用工崗位，通過(guò)物流的選址和新的物流分揀系統(tǒng)，可以?xún)?yōu)化配送線(xiàn)路和配送頻率，降低配送車(chē)輛投入，減少送貨人員投入。物流現(xiàn)代化水平的提高，應(yīng)當(dāng)帶來(lái)人工成本和其他成本的降低，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物流部門(mén)技術(shù)水平的提高，優(yōu)化工作流程，減少用工，促成管理上質(zhì)的改變。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 謝曉燕，呂偉偉，沈念伍，等.基于DEA方法的中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率比較分析[J].上海醫(yī)藥，2013（3）.

篇3

雖然第三方支付企業(yè)在市場(chǎng)上發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，但三方支付企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了不同模式的分化，并展現(xiàn)出各自的差異。

經(jīng)過(guò)大量探索和實(shí)踐后，在市場(chǎng)上已經(jīng)形成了數(shù)種被初步驗(yàn)證的商業(yè)模式，其中也有具有潛力的模式。首先分析市場(chǎng)上常用的和具有潛力的幾種支付模式：

支付網(wǎng)關(guān)模式是目前支付行業(yè)發(fā)展中最成熟的一種商業(yè)模式，以快錢(qián)，99bill，易寶支付為代表。支付網(wǎng)關(guān)作為銀行和簽約商戶(hù)之間的一個(gè)通道，消費(fèi)者通過(guò)第三方支付平臺(tái)付款給商務(wù)，而第三方支付企業(yè)為商戶(hù)提供一個(gè)可以兼容多銀行支付方式的統(tǒng)一接口平臺(tái)。這種商業(yè)模式的核心價(jià)值在集成了銀行的支付功能，為商戶(hù)節(jié)省了接入、維護(hù)、對(duì)賬和結(jié)算等成本，同時(shí)也會(huì)消費(fèi)者帶來(lái)便利。從市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿?lái)看，支付網(wǎng)關(guān)模式具有很大的發(fā)展空間。但這類(lèi)支付企業(yè)如想獲得更大的成功，必須在運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)創(chuàng)新和安全三方面增強(qiáng)，從而形成核心的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出難以替代的附加值。

信用增強(qiáng)型支付是線(xiàn)上交易“信用缺陷”情況下的產(chǎn)物，以淘寶的支付寶為代表。這種商業(yè)模式是通過(guò)第三方擔(dān)保方式來(lái)增加信用，在消費(fèi)者和商戶(hù)之前充當(dāng)著信用中介的角色。這種模式的交易流程大致為：在收到買(mǎi)家的匯款后，通知賣(mài)家發(fā)貨，在買(mǎi)家收到并確認(rèn)商品錢(qián)，代替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款，等待買(mǎi)家通知給商戶(hù)結(jié)算貨款。這類(lèi)支付企業(yè)依托其母公司的電子交易平臺(tái)和大量的客戶(hù)資源，主要面向個(gè)人或中小型商戶(hù)提供支付服務(wù)。

移送支付模式以手機(jī)支付為代表的移動(dòng)支付模式是一種新興的商業(yè)模式。隨著手機(jī)用戶(hù)的增多，中國(guó)內(nèi)地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的滲透率已經(jīng)達(dá)到33.9%，預(yù)計(jì)至2020年，移動(dòng)用戶(hù)數(shù)目可上升至10億，滲透率也將增至60%。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)集合了手機(jī)與銀行卡，大大拓展手機(jī)和銀行卡各自的服務(wù)功能。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展在吸引了大量手機(jī)用戶(hù)的同時(shí)，為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、第三方支付公司以及內(nèi)容服務(wù)商帶來(lái)了商機(jī)。隨著手機(jī)的進(jìn)一步普及和3G的客戶(hù)群慢慢增加，移動(dòng)支付將會(huì)越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)鏈中各方的重視。雖然現(xiàn)在移動(dòng)支付的商業(yè)模式還未清晰成型，且在技術(shù)支持和安全方面還有缺陷，但隨著3G網(wǎng)絡(luò)的成熟，移動(dòng)支付也會(huì)隨之蓬勃發(fā)展。

雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的商業(yè)模式，但從其盈利模式來(lái)看，這些第三方支付企業(yè)的收入主要來(lái)自于面向企業(yè)交易的手續(xù)費(fèi)，服務(wù)的開(kāi)通費(fèi)，年服務(wù)費(fèi)，增值服務(wù)費(fèi)以及其他用戶(hù)服務(wù)費(fèi)等，而面向個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)大多是免費(fèi)的。總體看來(lái)，我國(guó)第三方支付企業(yè)的盈利模式還比較單一，主要依賴(lài)于交易手續(xù)費(fèi)的收取。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，要想在眾多企業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必然要設(shè)法改變單一的盈利模式，提高增值服務(wù)的能力。

圍繞第三方支付產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值鏈，包括消費(fèi)者、第三方支付、卡組織、發(fā)卡行、收單行、商戶(hù)等。從價(jià)值鏈來(lái)看，電子支付的直接客戶(hù)是包括消費(fèi)者和商戶(hù)，但從盈利模式考慮，企業(yè)的主要收入來(lái)自于商務(wù)。第三方支付企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象包括了消費(fèi)者和商戶(hù)。

在電子支付發(fā)展的不同階段，第三方電子支付所使用的營(yíng)銷(xiāo)手段也有所不同。最早期，營(yíng)銷(xiāo)模式以商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為主，支付公司的主要精力在于發(fā)展更多的商務(wù)。這時(shí)期，產(chǎn)品策略主要是提供同質(zhì)化產(chǎn)品，以網(wǎng)關(guān)型支付模式為主。在定價(jià)方面，企業(yè)多采用低價(jià)優(yōu)惠來(lái)吸引商戶(hù)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)多為價(jià)格戰(zhàn)。隨著支付市場(chǎng)的逐漸成熟，第三方支付企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生變化。這個(gè)時(shí)期，企業(yè)以產(chǎn)品和服務(wù)差異化營(yíng)銷(xiāo)為主，依靠產(chǎn)品的創(chuàng)新、特色業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展新客戶(hù)，保留老客戶(hù)。產(chǎn)品策略演變多元化策略，提供多元化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足更多的客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)。產(chǎn)品創(chuàng)新成了核心，增強(qiáng)信用型支付和手機(jī)支付等模式開(kāi)始出現(xiàn)。企業(yè)不再以單純的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)爭(zhēng)取顧客。隨著電子商務(wù)的愈加成熟，第三方支付企業(yè)也會(huì)意識(shí)到，單純靠收取交易費(fèi)無(wú)法保證長(zhǎng)期的盈利狀態(tài)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)將會(huì)更多的集中在營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)方面，通過(guò)提供各種增值服務(wù)，整合價(jià)值鏈上的銀行、商戶(hù)、用戶(hù)資源，進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)，挖掘用戶(hù)的潛在需求以提高更多的交易量。

網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)顯示出明顯的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加客戶(hù)基礎(chǔ)是盈利的關(guān)鍵。而電子商務(wù)本身具備覆蓋范圍廣的特點(diǎn)。網(wǎng)上支付服務(wù)提供商要解決的重要問(wèn)題是，如河讓不同地區(qū)的商戶(hù)網(wǎng)站使用其平臺(tái)，電子支付作為一種解決方案向商戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，可以把商戶(hù)分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是直銷(xiāo)客戶(hù)，一般是行業(yè)里的中大型電子商務(wù)企業(yè)。針對(duì)于這個(gè)層次的客戶(hù)，電子支付企業(yè)往往會(huì)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行直接營(yíng)銷(xiāo)和推廣，也會(huì)為重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行定制服務(wù)。第二個(gè)層次是渠道客戶(hù)，一般是相對(duì)中小型的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過(guò)特定的渠道獲得。例如，電子支付企業(yè)可以通過(guò)和域名注冊(cè)平臺(tái)、建站服務(wù)提供商合作，將其作為有效的渠道來(lái)發(fā)展大量的中小型商戶(hù)客戶(hù)。第三層次是自助客戶(hù)，一般是小型甚至個(gè)人的商戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)的需求相對(duì)簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)。可以通過(guò)電子支付平臺(tái)提供的自助服務(wù)直接接入。

篇4

P鍵詞：云會(huì)計(jì)；電商企業(yè)；運(yùn)營(yíng)成本控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.087

“云會(huì)計(jì)”既可以讓信息傳播變得高效與透明，又能為企業(yè)帶來(lái)良好的收益，各電商企業(yè)為了有效地控制成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸將該技術(shù)引入到企業(yè)中，使得云會(huì)計(jì)技術(shù)得到了巨大的推廣。本文就云會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，電商企業(yè)在云會(huì)計(jì)運(yùn)用現(xiàn)狀和云會(huì)計(jì)對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本控制分析進(jìn)行陳述，目的是讓電商行業(yè)能進(jìn)一步明確云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本控制的影響，從而讓云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。

1 云會(huì)計(jì)的概述

1.1 概念

云會(huì)計(jì)可定義為利用云計(jì)算技術(shù)和理念構(gòu)建的會(huì)計(jì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。云會(huì)計(jì)的內(nèi)涵可以從軟件服務(wù)提供商和企業(yè)用戶(hù)兩個(gè)方面來(lái)理解。電商在取得云會(huì)計(jì)服務(wù)商在互聯(lián)網(wǎng)所提供的軟件使用權(quán)，用以滿(mǎn)足自身對(duì)運(yùn)營(yíng)成本信息的需求，并且電商企業(yè)可以把訂單供應(yīng)商的信息，物流成本及各地區(qū)消費(fèi)者的具體信息存儲(chǔ)在軟件服務(wù)商提供的“云端”，對(duì)相關(guān)成本可以隨時(shí)監(jiān)控以控制在合理范圍內(nèi)。與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)相比，云會(huì)計(jì)的出現(xiàn)使得電商企業(yè)可以完全將成本的一系列核算流程交給云會(huì)計(jì)技術(shù)服務(wù)商，這些服務(wù)商具備專(zhuān)業(yè)的“云”信息處理技術(shù)，專(zhuān)門(mén)定制特色的方案，為企業(yè)創(chuàng)建一套完整的成本控制處理系統(tǒng)。電商企業(yè)運(yùn)用云會(huì)計(jì)技術(shù)既可以在擁有多方面數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本控制達(dá)到最佳效益，又使得企業(yè)在降低成本的同時(shí)有更多的資金用于研發(fā)運(yùn)營(yíng)的核心技術(shù)，以增強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.2 云會(huì)計(jì)的特征

1.2.1 信息處理高效快捷性

云會(huì)計(jì)擁有處理和儲(chǔ)存完整的數(shù)據(jù)體系的特征，與互聯(lián)網(wǎng)相接，在收納龐雜數(shù)據(jù)的同時(shí)，將數(shù)據(jù)歸類(lèi)進(jìn)行對(duì)比分析，加強(qiáng)同一數(shù)據(jù)運(yùn)用的靈活性。

1.2.2 客觀(guān)性

因?yàn)樵茣?huì)計(jì)技術(shù)公司是獨(dú)立于市場(chǎng)上需要進(jìn)行服務(wù)的電商公司，在市場(chǎng)中是個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，所以對(duì)于客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息的操作具有客觀(guān)性，不偏不倚，這樣也降低了云會(huì)計(jì)公司與客戶(hù)產(chǎn)生不良交易的機(jī)率。

1.2.3 共享性和低成本性

云會(huì)計(jì)技術(shù)公司是專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)化公司，其擁有的信息儲(chǔ)存系統(tǒng)具有重復(fù)使用性，只要在服務(wù)新的電商企業(yè)時(shí)創(chuàng)建有企業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，各商家的成本信息儲(chǔ)存在同一個(gè)云會(huì)計(jì)平臺(tái)中，各種信息具有共享性，電商可以隨時(shí)使用。

1.3 云會(huì)計(jì)的局限性

1.3.1 安全性差

云會(huì)計(jì)將電商企業(yè)的信息暴露在互聯(lián)網(wǎng)中，而互聯(lián)網(wǎng)的保密性較差；其次，在信息傳輸過(guò)程中，不良商家和不法分子早已對(duì)傳輸?shù)男畔⒋嬖谄髨D之心，他們會(huì)利用各種高科技手段去竊取，篡改一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心信息，導(dǎo)致電商企業(yè)信息的泄露。

1.3.2 適應(yīng)性差

由于云會(huì)計(jì)技術(shù)是走向國(guó)際平臺(tái)，那么不同國(guó)家的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，會(huì)計(jì)系統(tǒng)存在差異性，不利于電商公司開(kāi)闊國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行海外拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，在進(jìn)行跨國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)，由于各國(guó)商業(yè)模式的不同，而現(xiàn)行國(guó)家在該方面并未出臺(tái)相關(guān)法律，這極大限制了電商方面的云會(huì)計(jì)的國(guó)際化發(fā)展。

1.3.3 非體系化

在目前情況下，國(guó)家并沒(méi)有在云會(huì)計(jì)技術(shù)行業(yè)形成一套完整的制度體系，那么毋庸置疑云會(huì)計(jì)服務(wù)商的數(shù)據(jù)也尚未形成完整體系。一旦體系中的某一家服務(wù)商出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰，勢(shì)必對(duì)電商的成本信息造成缺失，對(duì)一體化的電子商務(wù)的云會(huì)計(jì)體系構(gòu)成威脅。

1.4 云會(huì)計(jì)在各電商企業(yè)中運(yùn)用現(xiàn)狀

京東，唯品會(huì)，天貓，亞馬遜是我國(guó)電商企業(yè)的巨頭，但同時(shí)單上企業(yè)發(fā)展具有起步晚發(fā)展快的特征，在2014年，我國(guó)電商企業(yè)的交易量增速為28.64%，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速7.4%的3.86倍；基于云會(huì)計(jì)模式下的電商企業(yè)已經(jīng)將信息、管理、應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，形成了巨大的資源系統(tǒng)。

例如在云會(huì)計(jì)中，亞馬遜就形成了AWS服務(wù)，其包括S3簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)；EC2的彈性可擴(kuò)展云計(jì)算服務(wù)器對(duì)實(shí)際計(jì)算量進(jìn)行付費(fèi)；SDB的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理和查詢(xún)。淘寶電商也建立了相應(yīng)的云系統(tǒng)以記錄客戶(hù)瀏覽記錄和評(píng)價(jià)，便于利用大量信息分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。最為突出的運(yùn)用就使利用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的策劃與營(yíng)銷(xiāo)。京東和唯品會(huì)也發(fā)展了云儲(chǔ)存和云計(jì)算功能，通過(guò)云會(huì)計(jì)收集了大量的有價(jià)值客戶(hù)信息，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)電商運(yùn)用云會(huì)計(jì)也在繼續(xù)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，發(fā)展跨境交易，但是，由于云會(huì)計(jì)技術(shù)在國(guó)際上尚未形成統(tǒng)一的系統(tǒng)，并且各國(guó)在解決電商貿(mào)易中沒(méi)有完善的法律體系，所以電商在跨境業(yè)務(wù)中并不能很好地應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)。電商企業(yè)業(yè)務(wù)主要涉及發(fā)達(dá)城市，對(duì)于農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)仍有較大的市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)，通過(guò)云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)農(nóng)村相關(guān)信息的分析可以幫助電商在農(nóng)村開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

2 電商云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本控制的現(xiàn)狀分析

2.1 電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成分析

電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本主要由訂單處理成本，一般管理費(fèi)用，市場(chǎng)費(fèi)用所構(gòu)成，下面則以三大電商巨頭的營(yíng)收構(gòu)成來(lái)分析。

根據(jù)上述三個(gè)表格中可以看出以物流成本為主的訂單處理成本在運(yùn)營(yíng)成本中所占比例最高，這說(shuō)明我們需要運(yùn)用云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)該方面的成本加以控制；如果該方面成本能有效控制，那么總成本則能得到有效的控制。唯品會(huì)的一般管理費(fèi)用在三家中占比最高說(shuō)明了唯品在其人員管理中的成本較多，對(duì)這方面的控制有利于唯品的成本的降低。總體來(lái)看，京東各項(xiàng)費(fèi)用占比都最小，說(shuō)明京東在這幾方面的成本控制優(yōu)于另外兩電商企業(yè)。

2.2 電商企業(yè)各運(yùn)營(yíng)成本趨勢(shì)分析

2.2.1 對(duì)訂單處理成本的趨勢(shì)分析

2.2.2 對(duì)一般管理費(fèi)用趨勢(shì)分析

2.2.3 對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用趨勢(shì)分析

2.3 云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的影響分析

2.3.1 云會(huì)計(jì)對(duì)電商企業(yè)物流成本的影響

物流成本是一項(xiàng)綜合性的成本項(xiàng)目，它集采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送于一體，所以對(duì)于該項(xiàng)成本也應(yīng)采取針對(duì)各個(gè)具體方面的具體措施。那么，基于云會(huì)計(jì)平臺(tái)下，電商企業(yè)對(duì)于降低物流成本有兩方面的應(yīng)對(duì)措施：首先，企業(yè)可以將整個(gè)物流體系外包給專(zhuān)業(yè)的物流公司，例如亞馬遜由于自身能力有限將物流外包給了專(zhuān)業(yè)公司，這樣既節(jié)省了公司投入在物流方面的精力，同時(shí)也將物流過(guò)程中商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了外包公司。其次，像京東這樣有自建物流體系的電商，內(nèi)部已經(jīng)形成了完整的供應(yīng)鏈，對(duì)于物流成本的控制實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益更是重中之重的問(wèn)題。

在云會(huì)計(jì)技術(shù)下，京東電商可以集結(jié)各地區(qū)的消費(fèi)者的分布狀況，消費(fèi)數(shù)量，消費(fèi)水平，建立與之相對(duì)應(yīng)商品物流基地。云會(huì)計(jì)技術(shù)也可以對(duì)運(yùn)輸路線(xiàn)做提前規(guī)劃，采用最優(yōu)路線(xiàn)，選擇有效的運(yùn)輸方式降低物流成本。基于大數(shù)據(jù)的分析環(huán)境下，電商較容易對(duì)該批訂單的數(shù)量，訂單的花銷(xiāo)成本和訂單的具體信息進(jìn)行預(yù)算，技術(shù)的分析有利于電商優(yōu)化庫(kù)存的浪費(fèi)，降低物流成本；另外，在云會(huì)計(jì)平臺(tái)中，電商可以對(duì)商品的質(zhì)量和運(yùn)輸進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，降低了因商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而來(lái)回?fù)Q取的物流成本。2.3.2 云會(huì)計(jì)對(duì)電商企業(yè)采購(gòu)成本的影響

傳統(tǒng)模式下的電商企業(yè)在雙方交易中處于被動(dòng)狀態(tài)，他們?cè)诮邮盏接唵魏螅荒茉谟邢薜馁Y源和供應(yīng)商中選取材料，對(duì)于材料的價(jià)格和質(zhì)量的選擇也都受到了極大的限制。然而，隨著云會(huì)計(jì)的發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)，增加了對(duì)供應(yīng)商材料的全面了解，這為電商采購(gòu)到心儀的材料提供了有利的環(huán)境。對(duì)與電商企業(yè)而言，它可以在云會(huì)計(jì)所提供的大數(shù)據(jù)中充分了解產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量；還可以在云會(huì)計(jì)平臺(tái)上自己的訂單意愿，訂單的種類(lèi)的規(guī)模，擴(kuò)大采購(gòu)渠道。通過(guò)這樣的方式，高效延展了采購(gòu)范圍，縮小了供需的距離，從而縮小了訂單的采購(gòu)成本。而對(duì)于供應(yīng)商而言，在一個(gè)大數(shù)據(jù)透明的時(shí)代，每個(gè)商家都具有了平等獲取信息的權(quán)利并且擁有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這有利于避免供應(yīng)商故意將價(jià)格提高的概率。云會(huì)計(jì)環(huán)境下，電商企業(yè)可以根據(jù)每一次的采購(gòu)情況確定一個(gè)適合自己的供應(yīng)商群，方便了下一次采購(gòu)供應(yīng)商的確定，因此節(jié)約了尋找和比對(duì)各供應(yīng)商的成本。另外，電商企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)還應(yīng)該通過(guò)云會(huì)計(jì)平臺(tái)對(duì)每一次的采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行更新，以便形成一個(gè)及時(shí)，高效的云會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3.3 云會(huì)計(jì)對(duì)電商企業(yè)人員管理成本的影響

就職于電商企業(yè)的人主要負(fù)責(zé)采銷(xiāo)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，其中電商企業(yè)每年需要對(duì)這些人員支付大量的薪酬成本，在原有系統(tǒng)中存在一些因信息閉塞而造成人員的濫用。但是在云會(huì)計(jì)技術(shù)的發(fā)展下，電商企業(yè)可以將產(chǎn)品放在信息透明，高傳播速度的云技術(shù)平臺(tái)中，電商企業(yè)可以根據(jù)該地區(qū)的物流發(fā)貨量和消費(fèi)者的消費(fèi)水平進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)員和網(wǎng)絡(luò)配送員的雇傭，避免配送人員分布不均勻而造成資源浪費(fèi)；此外，根據(jù)云技術(shù)，我們根據(jù)顧客消費(fèi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用就近原則選擇發(fā)貨的地點(diǎn)，在交易量較高的地區(qū)建立商品的庫(kù)存區(qū)，根據(jù)庫(kù)存的大小雇傭相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)人數(shù)，降低人員冗雜的費(fèi)用，對(duì)人員薪酬成本進(jìn)行有效的控制。

3 Y語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)給云會(huì)計(jì)的快速發(fā)展提供了較好環(huán)境和平臺(tái)，電商通過(guò)該平臺(tái)可以有效地篩選出與運(yùn)營(yíng)成本相關(guān)的數(shù)據(jù)，可以保證企業(yè)在采購(gòu)，人員管理和物流環(huán)節(jié)的成本控制更加及時(shí)、精確。本文中對(duì)于云會(huì)計(jì)技術(shù)的闡述和對(duì)電商企業(yè)的成本控制分析，可以使該類(lèi)企業(yè)進(jìn)一步明白云會(huì)計(jì)技術(shù)對(duì)其發(fā)展的重要性，以強(qiáng)化成本控制，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇5

摘要：文章在分析營(yíng)運(yùn)資金管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的視角，結(jié)合渠道管理理論，以小米科技公司為例，分析了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理的影響，以期為提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理水平提供借鑒。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 營(yíng)運(yùn)資金管理 渠道

隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時(shí)期的到來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力從原先的要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)逐漸過(guò)渡。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)新常態(tài)，適應(yīng)新變化，抓住新機(jī)遇，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展尤為重要。目前，我國(guó)企業(yè)普遍面臨著營(yíng)運(yùn)資金短缺的問(wèn)題。營(yíng)運(yùn)資金作為企業(yè)日常流動(dòng)性較大、周轉(zhuǎn)時(shí)間較短的資金，其管理水平?jīng)Q定了企業(yè)一定期間內(nèi)的盈利能力高低。營(yíng)運(yùn)資金管理作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，其研究的不斷深入和發(fā)展，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

一、營(yíng)運(yùn)資金管理研究現(xiàn)狀

營(yíng)運(yùn)資金，也被稱(chēng)為營(yíng)運(yùn)資本。廣義的營(yíng)運(yùn)資金即總營(yíng)運(yùn)資本，具體包括貨幣資金、應(yīng)收賬款、存貨等占用的資金，是指企業(yè)投放在流動(dòng)資產(chǎn)上的資金總和。狹義的營(yíng)運(yùn)資金也被稱(chēng)為凈營(yíng)運(yùn)資金，是從會(huì)計(jì)的角度定義的營(yíng)運(yùn)資金，是指某時(shí)點(diǎn)內(nèi)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)總額減去企業(yè)的流動(dòng)負(fù)債總額。流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債是構(gòu)成營(yíng)運(yùn)資金的兩個(gè)重要方面，營(yíng)運(yùn)資金不僅是兩者的差額，更是兩者關(guān)系的反映，強(qiáng)調(diào)從流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債兩個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)運(yùn)資金的管理。

2009 年8月8日，由中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)和中國(guó)海洋大學(xué)共同發(fā)起創(chuàng)建了“中國(guó)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理研究中心”，該中心匯集多名專(zhuān)家學(xué)者及研究人員，定期開(kāi)展相關(guān)的學(xué)術(shù)研究會(huì)議，深入探討研究營(yíng)運(yùn)資金管理的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了營(yíng)運(yùn)資金管理研究的新時(shí)代。

王竹泉、徐金泉（2010）基于農(nóng)林牧漁業(yè)四家龍頭企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作，分析其績(jī)效提升的業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式和品牌價(jià)值及其影響力，認(rèn)為將營(yíng)運(yùn)資金管理與渠道管理和供應(yīng)鏈管理相結(jié)合已成為提高其管理績(jī)效的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。該模式下，渠道管理以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，融合、協(xié)同提升企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金管理績(jī)效。杜媛、姚連軍（2014）通過(guò)計(jì)算分析發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)經(jīng)營(yíng)性營(yíng)運(yùn)資金的主要投放領(lǐng)域，而企業(yè)管理重心卻都是生產(chǎn)渠道和采購(gòu)渠道，并對(duì)如何確定營(yíng)運(yùn)資金的管理重心提供了一種新思路。

二、商業(yè)模式的研究現(xiàn)狀

對(duì)于商業(yè)模式，業(yè)界沒(méi)有統(tǒng)一的定義，類(lèi)似商業(yè)模式概念的提出可以追溯到上世紀(jì)九十年代，商業(yè)模式最早被著名管理W大師彼得?德魯克稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)理論（Business Theory）。

Morris（2003）通過(guò)歸納前人所做的研究，提出應(yīng)整合經(jīng)濟(jì)視角、運(yùn)營(yíng)視角、戰(zhàn)略視角，以更完整的視角定義商業(yè)模式：“商業(yè)模式是一種簡(jiǎn)單的陳述，旨在確定如何定位和整合企業(yè)戰(zhàn)略方向、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量，以在特定的市場(chǎng)中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

在前人研究的基礎(chǔ)上，Osterwalde提出了商業(yè)模式的一個(gè)更全面的定義：“商業(yè)模式是一個(gè)概念性的工具，包括一組元素及其關(guān)系，并可以表示公司的獲利邏輯；商業(yè)模式是以創(chuàng)造利潤(rùn)和保證維持生存的收入流為目的，并致力于價(jià)值和關(guān)系資本的創(chuàng)造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，這個(gè)體系結(jié)構(gòu)由公司及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)所組成，可以提供一個(gè)或者若干客戶(hù)群的價(jià)值。

國(guó)內(nèi)一些學(xué)者也對(duì)商業(yè)模式的概念做出了界定。盧丹（2008）指出，商業(yè)模式是企業(yè)保持其持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一系列決策和執(zhí)行，根據(jù)行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況，實(shí)現(xiàn)源源不斷的利潤(rùn)和現(xiàn)金流入。通過(guò)獨(dú)特的價(jià)值主張，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)方案渠道，合理組織資金的有效運(yùn)作，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，獲取利潤(rùn)。羅珉（2009）則將商業(yè)模式定義為一個(gè)集合，這個(gè)集合包括企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織體系和制度安排。在這個(gè)集合里，企業(yè)能夠清楚地認(rèn)知外部條件和內(nèi)部資源及能力。企業(yè)自身、客戶(hù)、供應(yīng)鏈上下游合作伙伴、員工以及其他利益相關(guān)者都在這個(gè)集合里進(jìn)行整合，從而為企業(yè)創(chuàng)造出超額利潤(rùn)。

如今，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，商業(yè)模式涵蓋了運(yùn)營(yíng)視角、經(jīng)濟(jì)視角和戰(zhàn)略視角下的管理機(jī)制。在經(jīng)濟(jì)層面，互聯(lián)網(wǎng)衍生的大數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，使得企業(yè)不僅可以以較少投入獲得較多產(chǎn)出，還可以提高產(chǎn)品和服務(wù)增加值。在運(yùn)營(yíng)層面，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的有效利用，可以提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)信息共享，增加信息透明度，最終降低交易成本。在戰(zhàn)略層面，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，大數(shù)據(jù)的分析對(duì)客戶(hù)細(xì)分、市場(chǎng)地位、差異化優(yōu)勢(shì)等起到積極作用，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件。時(shí)代的發(fā)展正是商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的動(dòng)力之源。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理的影響機(jī)制分析

目前，很多學(xué)者都認(rèn)同商業(yè)模式是用來(lái)闡述一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、收入渠道、盈利渠道和企業(yè)的管理機(jī)制。筆者認(rèn)為，商業(yè)模式可以理解為企業(yè)為維持其持續(xù)經(jīng)營(yíng)以及獲取利潤(rùn)的一系列機(jī)制，或者是企業(yè)維持其穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)流的經(jīng)營(yíng)模式。王竹泉教授等學(xué)者的研究表明，營(yíng)運(yùn)資金的管理與渠道管理相融合成為一種新趨勢(shì)。企業(yè)的商業(yè)模式各不相同，但基本上可以歸結(jié)為企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴相聯(lián)系的產(chǎn)品、服務(wù)、信息、資金等要素的集合。商業(yè)模式的創(chuàng)新一般是以其價(jià)值實(shí)現(xiàn)流程為切入點(diǎn)，著手從各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新。結(jié)合渠道管理思想，本文將從以下三個(gè)角度，即采購(gòu)渠道、生產(chǎn)渠道和營(yíng)銷(xiāo)渠道分析商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理的影響。

（一）采購(gòu)渠道對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理的影響。影響采購(gòu)渠道中營(yíng)運(yùn)資金管理的主要項(xiàng)目包括材料存貨、預(yù)付賬款、應(yīng)付賬款等。采購(gòu)渠道是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始的基礎(chǔ)，供應(yīng)商和采購(gòu)模式的選擇成為采購(gòu)渠道營(yíng)運(yùn)資金管理的重要影響因素。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)狀況，選擇合適的供應(yīng)商，建立伙伴關(guān)系，維持良好的商業(yè)信譽(yù)，降低營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期，提高營(yíng)運(yùn)資金管理績(jī)效。

（二）生產(chǎn)渠道對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理的影響。生產(chǎn)活動(dòng)中的營(yíng)運(yùn)資金主要受到在產(chǎn)品存貨、其他應(yīng)收款、應(yīng)付職工薪酬和其他應(yīng)付款等的影響。企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程期間發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出都?xì)w結(jié)到生產(chǎn)成本進(jìn)行核算，要降低生產(chǎn)渠道營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期，產(chǎn)品生產(chǎn)模式的選擇、企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)鏈的整合顯得尤為重要。

（三）營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)營(yíng)運(yùn)資金管理的影響。營(yíng)銷(xiāo)渠道中涉及營(yíng)運(yùn)資金管理的項(xiàng)目主要有產(chǎn)成品存貨、應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款、應(yīng)交稅費(fèi)等。營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新主要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的線(xiàn)下銷(xiāo)售逐步開(kāi)始依靠互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，線(xiàn)下渠道由分銷(xiāo)為主直銷(xiāo)為輔轉(zhuǎn)變?yōu)橹变N(xiāo)為主分銷(xiāo)為輔，線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道結(jié)合，銷(xiāo)售推動(dòng)生產(chǎn)，顧客滿(mǎn)意度提高，產(chǎn)品庫(kù)存減少，營(yíng)運(yùn)資金管理績(jī)效提升。

四、小米商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)其營(yíng)運(yùn)資金管理的影響

小米科技公司成立于2010年，作為一家智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視和智能家居技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè)，躋身中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)。小米的商業(yè)模式創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）小米采用“自主設(shè)計(jì)、生產(chǎn)外包”的生產(chǎn)制造模式。小米以“為發(fā)燒而生”為開(kāi)發(fā)理念，以“高配置低價(jià)格”的產(chǎn)品定位，自主研發(fā)出的產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)市場(chǎng)。同時(shí)作為新創(chuàng)企業(yè)，小米營(yíng)運(yùn)資金不足，生產(chǎn)外包，借用現(xiàn)已成熟的手機(jī)供應(yīng)鏈，不僅降低了研l(wèi)和制造成本，也實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)。“生產(chǎn)外包”的運(yùn)作模式不僅降低了企業(yè)自身的生產(chǎn)成本，也促進(jìn)了合作伙伴的協(xié)同發(fā)展，形成合作雙方的互利共贏。

（二）小米采用B2C的電商模式和“輕資產(chǎn)”相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。B2C電子商務(wù)模式使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，更加及時(shí)地了解消費(fèi)者需求與反饋，同時(shí)縮減中間渠道成本，可以從根本上決定商品價(jià)格，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。小米采用線(xiàn)上預(yù)訂的銷(xiāo)售方式，先收款，后生產(chǎn)發(fā)貨，不僅可以和上游供應(yīng)商進(jìn)行談判，具有供應(yīng)鏈議價(jià)的優(yōu)勢(shì)，還緩解了資金壓力，降低了存貨成本，提高了營(yíng)運(yùn)資金管理績(jī)效。

（三）小米采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式。小米手機(jī)每次都是限量發(fā)售，造成一種需求大于供給的假象，再者可以對(duì)批量產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施控制和反饋，避免后續(xù)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。小米通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)等方式降低銷(xiāo)售成本，提高其品牌知名度，與線(xiàn)下渠道相結(jié)合，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，形成品牌效應(yīng)，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。

基于渠道管理理論，小米商業(yè)模式的創(chuàng)新有效地提高了采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)渠道的營(yíng)運(yùn)資金管理績(jī)效：小米的“生產(chǎn)外包”和“輕資產(chǎn)”模式有助于降低成本，具體包括企業(yè)的制造成本和存貨成本，優(yōu)化采購(gòu)和生產(chǎn)渠道的營(yíng)運(yùn)資金管理；小米的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式能夠有效降低銷(xiāo)售成本，提高了營(yíng)運(yùn)資金管理效率。因此，企業(yè)資金管理除了有效的管理和合理利用營(yíng)運(yùn)資金各渠道涉及的存貨、應(yīng)收賬款等，還應(yīng)與企業(yè)商業(yè)模式及業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新相關(guān)聯(lián)，從整體性和系統(tǒng)性的角度進(jìn)行營(yíng)運(yùn)資金的管理，從而創(chuàng)造利潤(rùn)，保證維持生存的資金流相對(duì)穩(wěn)定，以提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理效率。X

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