發(fā)布時(shí)間：2023-09-18 16:09:29
序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇中石化電子商務(wù)，期待它們能激發(fā)您的靈感。
2012年12月26日，中石化旗下電子商務(wù)購物網(wǎng)站易捷網(wǎng)正式上線了江西專區(qū)，這是繼兩天前河北專區(qū)上線后，易捷網(wǎng)本月推出的第二個(gè)省市專區(qū)。目前，易捷網(wǎng)省市專區(qū)已經(jīng)達(dá)到十個(gè)，更多省市也將陸續(xù)開通。
自2012年年初易捷網(wǎng)上線北京專區(qū)以來，中石化打造的電子商務(wù)網(wǎng)站已初具規(guī)模。在此起彼伏的電商大戰(zhàn)喧鬧中，中石化顯得異常低調(diào)。布局電商，中石化究竟意欲何為？
網(wǎng)上易捷
2012年1月1日，中石化推出了B2C網(wǎng)購平臺(tái)易捷網(wǎng)。與其他電子商務(wù)網(wǎng)站大張旗鼓的宣傳、推廣相比，中石化超乎尋常地安靜，只有部分辦有中石化加油卡的顧客知道這個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)的存在。
易捷網(wǎng)采用了中石化加油站便利店的“易捷”品牌，網(wǎng)站上琳瑯滿目的商品陳列，與一般的B2C電商網(wǎng)站并無兩樣。最先推出“打頭陣”的是北京專區(qū)。在北京易捷便利店中的商品，被搬到了網(wǎng)上售賣。除了加油卡充值，還有汽車用品、保健食品、酒類飲料等商品服務(wù)。這里可以買到茅臺(tái)酒、最新的蘋果手機(jī)Iphone5。
在前期試點(diǎn)之后，中石化的電商嘗試開始迅速推進(jìn)。在后續(xù)開通的各個(gè)省市專區(qū)中，中石化還力圖在地方特色上尋找突破，如上海專區(qū)有家紡、汽服，山東專區(qū)有年畫、風(fēng)箏，江蘇有泥人等。但基本上，與一般的B2C網(wǎng)購平臺(tái)比都沒有什么過人之處。
12月12日，中石化廣東石油公司再度發(fā)力，推出了針對用油客戶需求專門定制建設(shè)的購油綜合服務(wù)平臺(tái)以及針對車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺(tái)，將廣東石油下轄的2000多個(gè)加油卡網(wǎng)點(diǎn)、1900多個(gè)易捷便利店和 100多個(gè)直銷批發(fā)營業(yè)廳的產(chǎn)品和服務(wù)搬到了網(wǎng)上。
該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)加油卡的自助充值、消費(fèi)記錄查詢、成品油直銷和批發(fā)業(yè)務(wù)在線交易以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢等功能。使廣東石油傳統(tǒng)的實(shí)體銷售渠道進(jìn)一步向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。中石化廣東石油公司總經(jīng)理夏對外宣稱：“預(yù)計(jì)上線后到明年底兩個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)上交易額將突破100億元?！?/p>
在分區(qū)突破之后，中石化的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初具規(guī)模。但未來怎么發(fā)展并沒有明確的說法。中石化內(nèi)部接近高層的人士告訴記者：“在公司內(nèi)部，關(guān)于電子商務(wù)是一個(gè)大家不愿多談的敏感話題。從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性進(jìn)行產(chǎn)品銷售是一個(gè)大趨勢。但對于以油為主業(yè)的中石化，電子商務(wù)怎么做并不明確，高層對這個(gè)問題有意見分歧?！?/p>
無傷大雅？
進(jìn)入電子商務(wù)，對于中石化這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來講，確實(shí)是有著諸多挑戰(zhàn)。市場怎么開拓？技術(shù)問題怎么解決？如何形成自己的核心競爭力？中石化面臨著外界的質(zhì)疑。
目前電商網(wǎng)站是普遍性虧損，唯一成規(guī)模盈利的電商只有淘寶一家平臺(tái)型企業(yè)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年中國B2C網(wǎng)站大概有接近1000家，但收入能夠達(dá)到上千萬元的僅有數(shù)百家而已，而這些網(wǎng)站中60%~70%流量是在下滑。
IT評論人、前雅虎中國總經(jīng)理謝文指出：“從理論上講，中石化并沒有多大機(jī)會(huì)。雖然中石化有的是錢，但想做出什么動(dòng)靜來不大可能。關(guān)鍵問題是，中石化做電子商務(wù)并沒有核心競爭力，拼服務(wù)、拼價(jià)格都沒有前途。”
在易捷網(wǎng)，各類商品打折優(yōu)惠幅度并不大。稍微有些特色的，是可以實(shí)現(xiàn)賬號與加油卡的綁定，同時(shí)可以在易捷網(wǎng)上對加油卡實(shí)現(xiàn)充值，但網(wǎng)上充值也沒有價(jià)格優(yōu)惠。
不過，這項(xiàng)服務(wù)僅僅是提供了加油卡網(wǎng)上充值的便利，加油卡與易捷網(wǎng)上賬戶之間并不能實(shí)現(xiàn)資金余額的通用。
中石化銷售公司員工告訴記者說：用加油卡購物分個(gè)人卡和單位卡兩種情況。個(gè)人卡中的單用戶卡，即一卡對應(yīng)一個(gè)身份證號的卡，可以在易捷網(wǎng)上和便利店購物，但是需要到加油站自提點(diǎn)確認(rèn)身份、現(xiàn)場扣款，一卡對應(yīng)多個(gè)身份證的多用戶卡，則不能在易捷網(wǎng)和便利店購物。
“另外還有單位卡，即以單位名義辦的加油卡，只能用于加油用，是既不能在易捷網(wǎng)購物，也不能在中石化加油站的便利店內(nèi)消費(fèi)。我個(gè)人認(rèn)為這樣做是可以堵住公款消費(fèi)的隱性通道，顧客想拿單位卡來購買茅臺(tái)酒、蘋果手機(jī)之類的貴重物品是行不通的?！敝惺N售公司員工說道。
另外一個(gè)與一般購物網(wǎng)站不同的是，顧客在易捷網(wǎng)上購物后，可以選擇中石化加油站內(nèi)的易捷便利店作為線下自提點(diǎn)。在上海地區(qū)，中石化開通的易捷網(wǎng)自提點(diǎn)已經(jīng)有18個(gè)，在2012年年底可能已增加至60個(gè)。
在石油干部管理學(xué)院教授韓學(xué)功看來，中石化與一般電子商務(wù)網(wǎng)站比，物流成本是一個(gè)很大的優(yōu)勢。由于中石油各個(gè)地區(qū)的銷售公司都有自己的物流配送中心，依托于此來做電商產(chǎn)品的集中配送，將可以有效降低流通成本。
不過，這些在謝文看來，都屬無傷大雅的雕蟲小技。“電子商務(wù)已經(jīng)拼到現(xiàn)在的境地，只有新的戰(zhàn)略、講求創(chuàng)新才能有機(jī)會(huì)，尤其是對于中石化這樣的大企業(yè)，靠一些常規(guī)性的操作不會(huì)有任何前途，沒有什么好做的?！?/p>
非油布局
“從易捷網(wǎng)目前的運(yùn)行看，電子商務(wù)的布局更多是為了發(fā)展非油品業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)的賣油之外，嘗試多種經(jīng)營。把易捷便利店搬到網(wǎng)上，發(fā)揮線上、線下相結(jié)合的優(yōu)勢，來促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。”前述中石化內(nèi)部接近高層的人士告訴記者說。
所謂非油業(yè)務(wù)，主要是指為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾纳唐坊蚍?wù)。從2003年起，中石化很多省市級銷售公司就開始嘗試開發(fā)非油品業(yè)務(wù)，但一直沒有形成規(guī)模。
2007年，中石化投資15億元啟動(dòng)加油站形象改造工程。在這次改造中，加油站不再僅僅定義為加油場所，而是一種集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護(hù)于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)。
2008年，中石化正式推出“易捷”便利店的非油品品牌，建立統(tǒng)一的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，中石化非油品業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)。
資料顯示，中石化非油品業(yè)務(wù)2008年只有11億元，在2011年的收入已達(dá)82.6億元。預(yù)計(jì)到2012年底，中石化的非油業(yè)務(wù)收入將有望突破100億元大關(guān)。以此規(guī)模，中石化足以躋身全國零售連鎖渠道十強(qiáng)之內(nèi)。
“中石化早已經(jīng)不是單純的石油公司，而是一個(gè)綜合性的能源公司。中石化的電子商務(wù)，好多年之前都在做，之前主要是公司內(nèi)部的物資材料采購等。現(xiàn)在開始做普通商品，是一個(gè)正常發(fā)展，都是圍繞著非油品業(yè)務(wù)來做文章?！表n學(xué)功評價(jià)說。
公開數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，在中石化3萬多家加油站中，已有超過1.9萬家開設(shè)了易捷便利店。此前有消息稱，中石化2015年非油品業(yè)務(wù)的營收目標(biāo)是500億元，4年增長400%。
關(guān)鍵詞：中國石化；電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，中國的電子商務(wù)市場迎來了一波蓬勃發(fā)展的熱潮，網(wǎng)購市場前景不斷看漲，競爭更是日趨激烈。這不僅造就了淘寶、京東商城等大型網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)，也使得國美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開展了線上交易，網(wǎng)購成為各大零售巨頭博弈和一展風(fēng)采的前沿陣地。
2012年底，中國石化宣布正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，通過線上方式也就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行油品以及非油品的銷售。其低調(diào)的姿態(tài)并未讓人輕視，作為一個(gè)涵蓋全國范圍內(nèi)3萬多家銷售網(wǎng)點(diǎn)、擁有雄厚資金的大型央企，這一極具象征意義的信號一經(jīng)釋放，便備受矚目。作為傳統(tǒng)企業(yè)與特大國有企業(yè)的典型，中國石化開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的選擇，可以說是順勢而行。那么中國石化與電子商務(wù)的結(jié)合，又將為企業(yè)的發(fā)展帶來怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)呢？
一、中國石化電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析
中國石化銷售公司于2011年成立電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組以及電子商務(wù)項(xiàng)目部。該小組由傅成玉董事長親自擔(dān)任組長，副總裁章建華擔(dān)任副組長，集中力量為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的啟動(dòng)開展籌備工作。在2011年12月18日，中石化電子商務(wù)網(wǎng)站易捷網(wǎng)開始在北京分公司進(jìn)行上線內(nèi)測，2012年1月1日，易捷網(wǎng)正式開始對外試運(yùn)營。這之后，易捷網(wǎng)相繼上線了上海、江蘇、山東、廣東、云南、浙江這六個(gè)特色專區(qū)。各專區(qū)不僅包含了食品、酒類、百貨等傳統(tǒng)零售商品，更是著力打造了地方特色。例如在上海專區(qū)的家紡。山東專區(qū)的年畫、風(fēng)箏。江蘇專區(qū)的泥人等。而各個(gè)專區(qū)的地方特色商品也在不斷豐富中。中國石化公司的電商之旅沉穩(wěn)而堅(jiān)定的起航了。
在易捷網(wǎng)上，中石化主要是提供加油卡充值和查詢服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)銀向IC卡中充值，或直接通過短信將充值卡金額充入油卡中。客戶憑借其在網(wǎng)上的注冊信息以及個(gè)人資料查詢其充值記錄。該充值平臺(tái)還支持銀企對賬服務(wù)。而這一集自助充值、網(wǎng)上購油、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)功能于一身的電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)帶來的直接也是最實(shí)際的效果，便是能夠有效的降低客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本，并且使客戶享受方便的網(wǎng)購體驗(yàn)，極大的提高了各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)的效率。
自2011年10月在廣東試運(yùn)行以來，易捷網(wǎng)這一頗具特色的電商平臺(tái)受到客戶的大為青睞，加油卡充值和網(wǎng)上直購油業(yè)務(wù)量急劇飆升。而今隨著在線支付業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，90%的直購油業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)線上模式。該平臺(tái)的另一個(gè)便利在于隨時(shí)隨地方便的查詢消費(fèi)記錄。這一功能對于某些單位監(jiān)控公務(wù)用車加油非常有效，有利于防止財(cái)務(wù)漏洞。
然而相對于中石化在直購油網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅速搭建，其在推動(dòng)非油品網(wǎng)上銷售的路上步履艱難。當(dāng)客戶打開易捷網(wǎng)首頁，各類商品設(shè)置與淘寶、京東等綜合性網(wǎng)購平臺(tái)如出一轍，但是總的商品類別還是不多，優(yōu)惠打折幅度不大。網(wǎng)站流量與商品銷售量較為一般。
二、中國石化電子商務(wù)發(fā)展存在的不足
1、重視不足
作為傳統(tǒng)企業(yè)的中國石化很難像純電商那樣講全部重心放在電子商務(wù)方面。同時(shí)它也受到類似于其他失敗電商企業(yè)所受到的問題的困擾，難以合理控制投入產(chǎn)出比。巨額的廣告費(fèi)用也是讓企業(yè)對于電子商務(wù)又愛又恨的原因。因此在電子商務(wù)的實(shí)施和運(yùn)營過程中顧忌頗多，企業(yè)在線銷售額相對于線下明顯偏少，力度不夠。
2、產(chǎn)品定位
雖然在油品領(lǐng)域，中國石化擁有無可撼動(dòng)的優(yōu)勢，但非油品方面，與京東亞馬遜等成熟電商存在著不小的差距。商品種類、品牌數(shù)目以及品種過于單一，無法全方位滿足客戶的網(wǎng)購需求，在一定程度上也給了客戶三個(gè)較為直觀的印象：不夠?qū)I(yè)、不夠方便、不能放心、中石化電子商務(wù)的發(fā)展不可能只靠其油品，在非油品領(lǐng)域電子商務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)不足、定位不清將會(huì)制約它在電商之路上的發(fā)展。無法很好的區(qū)分線上線下產(chǎn)品，不知從何下手，難以建立自身品牌。
3、人才問題
缺乏成熟的電商團(tuán)隊(duì)，缺乏適合企業(yè)自身的電商人才，網(wǎng)上管道的選擇問題，缺乏推廣和營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)試水電商領(lǐng)域的主要短板。制約中國石化電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。易捷網(wǎng)健康穩(wěn)定的運(yùn)營，離不開相當(dāng)規(guī)模、具備專業(yè)能力的管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。目前中國石化電子商務(wù)存在著專業(yè)人才不足的問題，培養(yǎng)引進(jìn)電商人才成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。
4、客戶體驗(yàn)問題
網(wǎng)上購物的虛擬性使得網(wǎng)站需要更進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的交流互動(dòng)，在客戶在線咨詢商品及服務(wù)信息的過程中，客戶的信任度增加，從而促使客戶進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。中石化的易捷網(wǎng)在客戶體驗(yàn)方面存在著不足，這會(huì)大大降低其競爭力。
三、中石化電子商務(wù)發(fā)展對策以及建議
傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的步伐不會(huì)停止，這是一個(gè)改善銷售策略重新構(gòu)建銷售渠道進(jìn)而改變企業(yè)整體架構(gòu)的過程。積極探索傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的有效發(fā)展模式，有利于企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，從而促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)然電子商務(wù)的發(fā)展模式并無定式，而企業(yè)更應(yīng)明晰自身的未來發(fā)展方向，以實(shí)施針對性的改革措施，為客戶提供更好更為便捷的服務(wù)，來應(yīng)對目前以及未來的競爭者。要想促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展關(guān)鍵在以下幾個(gè)方面：
1、轉(zhuǎn)變意識。電子商務(wù)領(lǐng)域競爭日趨激烈，一步慢步步慢。隨著諸多傳統(tǒng)企業(yè)意識到即將來臨的危機(jī)，以及國美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)線下零售巨頭紛紛觸網(wǎng)，決策者的強(qiáng)力支持是關(guān)鍵。中國石化大力推進(jìn)非油品領(lǐng)域的發(fā)展，積極布局電子商務(wù)要有上層決策者的大力重視和積極支持。從而打破所謂“不務(wù)正業(yè)”的說法。
2、找準(zhǔn)定位。電子商務(wù)最重要的是定位問題。中國石化應(yīng)當(dāng)依托其油品業(yè)務(wù)的絕對優(yōu)勢，大力開發(fā)其非油品業(yè)務(wù)，將中國石化電子商務(wù)B2C打造成為一個(gè)以油品業(yè)務(wù)為主體，非油品業(yè)務(wù)為支撐的綜合性電商企業(yè)。突出產(chǎn)品特色，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。
3、培養(yǎng)人才。在進(jìn)軍B2C領(lǐng)域的初期，必須打造一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，而尋找電商團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于找到一個(gè)合適的領(lǐng)導(dǎo)者來負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建并設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的解決方案。由于對電子商務(wù)缺乏足夠認(rèn)識，傳統(tǒng)企業(yè)很難依托自身團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的打造和完善，這不僅投入大，產(chǎn)出周期長而且在技術(shù)和具體的運(yùn)營推廣方面需要較高的專業(yè)要求。作為后來者的中石化可以充分學(xué)習(xí)和借鑒現(xiàn)有成功電商的經(jīng)驗(yàn)。
4、改善客戶體驗(yàn)。與傳統(tǒng)領(lǐng)域相比，B2C領(lǐng)域?qū)τ诳蛻趔w驗(yàn)的要求更高。因此，提升客服的服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，加快客服反應(yīng)速度，變得尤為重要。易捷網(wǎng)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)其網(wǎng)點(diǎn)自取和網(wǎng)點(diǎn)退換貨等服務(wù)，力求最大程度上增加客戶滿意度。此外，由于一線城市的網(wǎng)購競爭相對激烈，中石化可以利用其遍布全國的網(wǎng)點(diǎn)，加快發(fā)展二三線城市市場，這將為易捷網(wǎng)謀得更大的發(fā)展空間，進(jìn)一步提升中石化的品牌形象。
四、結(jié)論
飛速發(fā)展的電子商務(wù)（B2C）為廣大消費(fèi)者提供了前所未有的體驗(yàn)與服務(wù)，也為廣大電子商務(wù)企業(yè)帶來了恒河沙數(shù)般的發(fā)展機(jī)遇。中國石化立足B2B業(yè)務(wù)，開拓B2C業(yè)務(wù)，不僅為企業(yè)自身的多元化信息化發(fā)展創(chuàng)造了條件，也為其打造綜合性企業(yè)模式及管理創(chuàng)新開辟了道路。發(fā)展電子商務(wù)（B2C）機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，中國石化在信息化道路上的開拓進(jìn)取，必將為中國電子商務(wù)的發(fā)展道路帶來諸多積極而深遠(yuǎn)的影響。（作者單位：貴州大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]李國華.把電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展推向新[J].中國郵政，201l（8）：53-55.
[2]劉曉寧，蓋志杰.從2012淘寶商城新規(guī)則看我國B2C電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，28（2）：32-35.
通常情況下，有助于提高全店成交轉(zhuǎn)化率的因素有：
1)寶貝(時(shí)令寶貝)圖文細(xì)節(jié)有吸引力；
2)相比同類寶貝，價(jià)格丶運(yùn)費(fèi)便宜；
3)相比同類寶貝，店鋪信用等級較高丶客服服務(wù)到位丶買家評價(jià)較好；
一直以來，由于報(bào)道不多，大眾對央企內(nèi)部系統(tǒng)如何運(yùn)作知之甚少，很難將其跟新興的電子商務(wù)聯(lián)系在一起。但事實(shí)上，中國石化多年來一直在進(jìn)行信息化建設(shè)，其電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行迄今已有8年歷史，不僅僅是在中國石化內(nèi)部，包括其合作伙伴的運(yùn)營體系，都已經(jīng)受益于該電子商務(wù)平臺(tái)。
8年節(jié)約172億元
日前，中國石化高級副總裁蔡希有表示，截至2008年5月28日，中國石化物資采購電子商務(wù)網(wǎng)站累計(jì)成交額突破5000億元，企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)所需物資90%以上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上采購。中國石化利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)取得了重大成果，這標(biāo)志著中國石化徹底告別了傳統(tǒng)的物資采購模式，全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化采購時(shí)代。
據(jù)蔡希有介紹，中國石化物資采購電子商務(wù)網(wǎng)于2000年8月15日正式投入運(yùn)行。經(jīng)過8年的持續(xù)推進(jìn)，網(wǎng)上采購工作實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。8年來，網(wǎng)上采購成交金額從2001年的76億元，提高到2007年的1450億元，增幅18倍;網(wǎng)上采購物資品種從最初的鋼材､煤炭､機(jī)電設(shè)備等8個(gè)大類約5000個(gè)品種，擴(kuò)大到全部56個(gè)大類76萬余個(gè)品種;網(wǎng)上交易用戶從2400個(gè)發(fā)展到2.7萬個(gè)，其中注冊供應(yīng)商從300家發(fā)展到2萬多家。
目前，中國石化的網(wǎng)上采購率由2001年的12%快速提高到2007年的92%。2007年，中國石化下屬勝利油田､儀征化纖等4家企業(yè)上網(wǎng)采購總額超過百億元，燕山石化､上海石化等15家企業(yè)網(wǎng)上采購金額超過30億元。
到目前為止，中國石化生產(chǎn)建設(shè)所需的化工原輔料､煤炭､鋼材和機(jī)電設(shè)備等大宗､通用､重要物資全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購。網(wǎng)上采購總額累計(jì)突破5000億元，其中2006年､2007年連續(xù)兩年突破千億元，分別達(dá)到1130億元和1455億元。蔡希有介紹，中國石化顯著地降低了成本和費(fèi)用。利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞采購需求､發(fā)詢價(jià)､收報(bào)價(jià)極大地節(jié)省了出差､開會(huì)､發(fā)傳真､打電話的費(fèi)用，八年累計(jì)節(jié)約采購資金172億元，網(wǎng)上采購節(jié)約資金率為3.7%。
從“騾馬大會(huì)”到網(wǎng)上采購
“上崗就上網(wǎng)，不上網(wǎng)就下崗?！敝袊镔Y裝備部主任蔣振盈告訴記者，中國石化為了改變早期被稱之為“騾馬大會(huì)”的現(xiàn)場詢報(bào)價(jià)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通的方式，推行了許多強(qiáng)制措施。盡管網(wǎng)上采購?fù)瞥龀跗谧屢恍┕ぷ魅藛T感到不理解，但現(xiàn)在看來，網(wǎng)上采購不僅使企業(yè)自身走到了信息化大潮的前列，同時(shí)也影響了周圍眾多合作伙伴的行為方式。
首先，中國石化實(shí)現(xiàn)了采購流程的統(tǒng)一和透明。電子商務(wù)將訂單提報(bào)､詢價(jià)方案､詢價(jià)書､報(bào)價(jià)書､采購方案､合同等采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)固化在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了采購過程的公開。物資需求信息､詢報(bào)價(jià)信息､審批信息､合同信息等保存在系統(tǒng)中，各級經(jīng)過授權(quán)的管理人員可以隨時(shí)調(diào)閱､查詢､分析，實(shí)現(xiàn)了采購數(shù)據(jù)的永久追溯。
其次，中國石化實(shí)現(xiàn)了采購信息的快速傳遞和廣泛共享。總部與企業(yè)之間､企業(yè)與企業(yè)之間､總部､企業(yè)與供應(yīng)商之間可以按照權(quán)限范圍查閱相關(guān)采購業(yè)務(wù)操作進(jìn)展情況､合同執(zhí)行情況､供應(yīng)商業(yè)績考評等信息。因此，中國石化極大地提高了工作效率。采購業(yè)務(wù)上網(wǎng)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊之間完成業(yè)務(wù)操作，采購信息瞬間傳遞到企業(yè)和國內(nèi)外供應(yīng)商，采購周期從過去的1~2周縮短到現(xiàn)在的2~3天，甚至幾個(gè)小時(shí)，工作效率顯著提高。
關(guān)鍵數(shù)字
172億元利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞采購需求､發(fā)詢價(jià)､收報(bào)價(jià)，中國石化極大地節(jié)省了出差､開會(huì)､發(fā)傳真､打電話的費(fèi)用，八年累計(jì)節(jié)約采購資金172億元，網(wǎng)上采購節(jié)約資金率為3.7%。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)站規(guī)劃
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的企業(yè)，都把目光投向電子商務(wù)，而電子商務(wù)活動(dòng)的開展必須依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)。所謂電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)對象的交互頁面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。無論是什么樣的企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上與客戶交流的一個(gè)窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示、銷售其產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站（以下“網(wǎng)站”即指電子商務(wù)網(wǎng)站）的規(guī)劃是否合理、功能是否齊全、首頁是否具有吸引力、內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否清晰、目標(biāo)是否正確直接關(guān)系到企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的成敗。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的重要性
網(wǎng)站開發(fā)和其他信息系統(tǒng)的開發(fā)一樣是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程。它涉及到企業(yè)諸多方面的因素，例如企業(yè)的人力、硬件軟件系統(tǒng)以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。從表面上看，網(wǎng)站只是由若干個(gè)網(wǎng)頁組成，而實(shí)際上和企業(yè)組織的各個(gè)部分緊密聯(lián)系在一起，它的建立會(huì)對企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式帶來巨大影響。同時(shí)網(wǎng)站的投資也相當(dāng)大，特別對于中小企業(yè)來說，必須對網(wǎng)站的投資和效益進(jìn)行認(rèn)真分析，因?yàn)榫W(wǎng)站的開發(fā)和其他項(xiàng)目一樣同樣存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，這主要表現(xiàn)在未來發(fā)展的不確定性，開發(fā)結(jié)果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網(wǎng)站的開發(fā)要求在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成，開發(fā)人員之間、開發(fā)人員和企業(yè)相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網(wǎng)站開發(fā)方法的選擇和開發(fā)工具的支持以及網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、功能的不同都會(huì)對網(wǎng)站開發(fā)產(chǎn)生影響。因此我們在進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)前必須做出認(rèn)真的規(guī)劃，才能保證網(wǎng)站開發(fā)高效、高質(zhì)量地完成。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站類型規(guī)劃
1.宣傳網(wǎng)站模式
這是一種最簡單的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式。企業(yè)建立這種網(wǎng)站的目的就是要利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和聯(lián)系方式等。目的是為了吸引網(wǎng)民來了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過網(wǎng)下的方式來購買企業(yè)的產(chǎn)品。這是企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步。
2.門戶網(wǎng)站模式
所謂門戶網(wǎng)站是指只要企業(yè)登錄到這個(gè)網(wǎng)站就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務(wù)?，F(xiàn)在國內(nèi)很多大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站。這些企業(yè)一般在企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了比較有效而完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。企業(yè)通過網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應(yīng)商、銷售商緊密地聯(lián)系在一起，以便在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的整合和共享。
3.交易網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)，還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行在線交易，開展B2C模式的電子商務(wù)活動(dòng)。這類網(wǎng)站由于經(jīng)營的商品或服務(wù)方式不同又可分成網(wǎng)上超市、網(wǎng)上保險(xiǎn)和網(wǎng)上證券、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視聽等模式。交易網(wǎng)站模式提供商品展示、支付結(jié)算、物流配送等功能，并提供交易安全認(rèn)證和保證機(jī)制。
4.中介網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺(tái)，讓其他企業(yè)或個(gè)人到網(wǎng)站進(jìn)行交易，收取中介或服務(wù)器租賃費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，開展B2B類型的電子商務(wù)。這類網(wǎng)站可以分為網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣和信息服務(wù)等模式。
5.行業(yè)網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站模式是由某個(gè)行業(yè)建立起來的網(wǎng)站，主要為該行業(yè)提供交易和服務(wù)，專業(yè)性很強(qiáng)，且很受行業(yè)內(nèi)部企業(yè)喜歡。如食品行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)等建立的網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁規(guī)劃
網(wǎng)站首頁規(guī)劃是網(wǎng)站建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點(diǎn)上，是不是能夠促使瀏覽者繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入，全憑首頁規(guī)劃的效果。所以，首頁的規(guī)劃和制作必須高度重視。從根本上說，首頁就是全站內(nèi)容的目錄，也是一個(gè)索引。要規(guī)劃好一個(gè)首頁，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁的功能模塊，如網(wǎng)站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規(guī)劃好首頁的版面，在網(wǎng)站功能模塊確定后，要開始設(shè)計(jì)首頁的版面，而首頁版面的設(shè)計(jì)完全依賴于設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意和想象力；三是首頁的內(nèi)容要緊扣主題，不要太過繁雜；四是要確保首頁能夠快速安全訪問，首頁訪問速度要盡可能快，且不要出現(xiàn)鏈接失敗的現(xiàn)象；五是首頁的結(jié)構(gòu)要簡單清晰，便于訪問者能夠簡便而快速地找到所需要的信息；六是首頁的色彩搭配要合理，不要使用過多的顏色。總之，首頁的規(guī)劃應(yīng)該是：主題鮮明而富有特色、內(nèi)容精煉而新穎、結(jié)構(gòu)簡單而清晰、訪問安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問者和不斷吸引新的訪問者。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃
網(wǎng)站規(guī)劃首先要明確下列問題：網(wǎng)站的定位是什么？那些人是你的訪問者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問，網(wǎng)站有哪些內(nèi)容能使訪問者逗留的時(shí)間更長。所以歸根到底就是網(wǎng)站一定要提供網(wǎng)民癡迷的內(nèi)容。
內(nèi)容是網(wǎng)站的核心與靈魂，是網(wǎng)站最關(guān)鍵的要素。在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，第一是要保證網(wǎng)站的內(nèi)容要新穎、精煉、專業(yè)、準(zhǔn)確、真實(shí)；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產(chǎn)生更大的吸引力，但由于目前網(wǎng)絡(luò)速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數(shù)量和大小也是必要的；第三是網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。經(jīng)常維護(hù)更新，給用戶提供最新的信息，是網(wǎng)站增加吸引力的重要手段。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站上展示的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的基本背景介紹、詳細(xì)的產(chǎn)品資料或服務(wù)介紹、技術(shù)支持資料、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)報(bào)告、收集的客戶反饋、其他針對企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的內(nèi)容等。
五、電子商務(wù)網(wǎng)站功能規(guī)劃
在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要知道網(wǎng)站的具體內(nèi)容，所以網(wǎng)站的功能和網(wǎng)站所提供的內(nèi)容息息相關(guān)。在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)應(yīng)該考慮的因素首先是你需要在網(wǎng)上展示、出售哪些產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須是容易在網(wǎng)上交易且產(chǎn)品配送比較易于實(shí)現(xiàn)；其次是你的目標(biāo)用戶是那些，而且這些用戶必須經(jīng)常上網(wǎng)并光顧你的網(wǎng)站；再就是其它同類網(wǎng)站的功能規(guī)劃情況。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能包括兩個(gè)大的方面：電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能和后臺(tái)功能。前臺(tái)功能主要是用戶所需要的，后臺(tái)功能主要是企業(yè)為了提高管理和維護(hù)網(wǎng)站的效率以及企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)站所需要的，二者缺一不可。前臺(tái)功能一般包括商品展示、搜索引擎、購物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結(jié)算、售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等；后臺(tái)功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫存管理、網(wǎng)絡(luò)廣告管理、銷售管理，客戶關(guān)系管理等。網(wǎng)站功能的規(guī)劃取決于網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，所以在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要確定網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些功能，從而才能符合網(wǎng)站實(shí)際需求。
六、電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)規(guī)劃
1.網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的根目錄結(jié)構(gòu)。規(guī)劃網(wǎng)站的目錄要分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容進(jìn)行分類，最后確定網(wǎng)站目錄和規(guī)劃。
2.網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和復(fù)合結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)也稱菜單結(jié)構(gòu)，它是最簡單的Web文檔組織結(jié)構(gòu)，大部分網(wǎng)頁都是按這種方式組織的。一般情況是一個(gè)主頁下包含著若干個(gè)欄目，每個(gè)欄目下又包含若干個(gè)小欄目。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是每一層都有很好的一致性，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)。但是要注意層次不可過深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應(yīng)當(dāng)保持在2層～3層；序列結(jié)構(gòu)是另一種比較簡單的Web內(nèi)容組織方式，在這種結(jié)構(gòu)中，主頁是標(biāo)題或引言，以后各頁面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結(jié)構(gòu)適合組織那些順序性較強(qiáng)的內(nèi)容，比如在線手冊、電子圖書、聯(lián)機(jī)文檔和網(wǎng)上教程等；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是將內(nèi)容相關(guān)的不同頁面連到一起，瀏覽者可通過鏈接在不同的頁面之間切換。同前面兩種結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個(gè)頁面使用導(dǎo)航條；復(fù)合結(jié)構(gòu)是上面幾種結(jié)構(gòu)類型的組合。網(wǎng)站無論采用何種結(jié)構(gòu)，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃涉及的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的技術(shù)解決方案、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、網(wǎng)站的維護(hù)與推廣、網(wǎng)站的投資等等。其中的每一項(xiàng)都很重要，而網(wǎng)站規(guī)劃的最終結(jié)果是形成一份切實(shí)可行的，高質(zhì)量的網(wǎng)站規(guī)劃書。從而為后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)起到很好的指導(dǎo)作用。所以網(wǎng)站規(guī)劃在電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)中至關(guān)重要，只有網(wǎng)站規(guī)劃做好了，網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)才能獲得成功，企業(yè)才能夠通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動(dòng)，從而提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn):