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游客消費(fèi)行為精選(五篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-20 17:50:06

序言:作為思想的載體和知識(shí)的探索者,寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇游客消費(fèi)行為,期待它們能激發(fā)您的靈感。

游客消費(fèi)行為

篇1

[關(guān)鍵詞]昆明旅游目的地女性游客消費(fèi)行為策略

一、昆明旅游目的地女性旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)查分析

為研究國(guó)內(nèi)女性旅游市場(chǎng)的特征,筆者于2008年1月至4月以問卷的方式對(duì)來昆的女性游客做了調(diào)查,在世博園、石林、民族村、九鄉(xiāng)和金碧廣場(chǎng)五個(gè)景區(qū)景點(diǎn)發(fā)出問卷300份,當(dāng)場(chǎng)回收問卷287份,其中有效問卷263份,有效率達(dá)87.7%。

1.女性游客基本特征分析

(1)客源地。本次被調(diào)查女性游客中的27%來自云南各地州,其他客源地排在前五位的分別是東北三省14.3%、北京9.7%、四川7.9%、上海5.6%、貴州4%。

(2)年齡結(jié)構(gòu)。從女性游客構(gòu)成情況的年齡結(jié)構(gòu)看,昆明女性旅游市場(chǎng)中還是以中青年為主。

(3)文化程度。大專文化程度以上的女性占整體女性出游市場(chǎng)的57.8%,且出游率為3.1次每年,這表明文化程度越高的女性出游率越高。

(4)職業(yè)情況。出游率最高的是企事業(yè)管理人員;其次是服務(wù)銷售商貿(mào)人員和公務(wù)員;專業(yè)或文教技術(shù)人員的出游率居于第三位;出游率較低的是學(xué)生;工人與下崗離退休人員的出游率基本相同,處于第五位。

2.游客偏好分析

(1)自然風(fēng)光。盡管女性游客的年齡、職業(yè)與文化層次不同,但她們都偏好山水風(fēng)光,這反映了女性希望回到大自然中去,追求人和自然和諧的境界。

(2)歷史遺跡。歷史遺跡對(duì)各個(gè)層次的女性吸引較大。調(diào)查中大多女性表示更愿意選擇名氣大的歷史遺跡。

(3)主題公園。主題公園包括各種游樂場(chǎng)所、動(dòng)物園和植物園。

(4)購(gòu)物。購(gòu)物是一種能夠給女性帶來快樂、刺激和發(fā)現(xiàn)新奇物品的活動(dòng),對(duì)于各個(gè)年齡段的女性都有著強(qiáng)烈的吸引力。

(5)民俗旅游。民俗旅游是以民俗事務(wù)為主體民族風(fēng)情為內(nèi)容的旅游活動(dòng),本應(yīng)成為很受重視的人文資源旅游活動(dòng),但調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)生以外的其他群體對(duì)它并沒有太大的興趣。

(6)度假。度假也是我國(guó)女性出游的偏好,她們追求高品質(zhì)的生活方式。

二、影響女性出游的因素

1.女性出游的決定性因素。對(duì)于所有年齡女性游客而言,影響旅游服務(wù)質(zhì)量的前三項(xiàng)因素分別是交通、飲食、住宿。

2.昆明吸引女性的關(guān)鍵因素。影響女性游客到昆明旅游的主要因素分別是四季如春、旅游名地、地州中轉(zhuǎn)站,而昆明作為女性樂土、昆明富有多種旅游資源卻沒有引起游客的注意。

3.阻礙女性出行因素。女性單身或自助游主要受到來自個(gè)人、時(shí)間、金錢等因素制約,出游欲望、空暇時(shí)間、可自由支配收入三者缺一不可。

三、促使女性旅游消費(fèi)的決定性動(dòng)因

1.生活方式的改變是女性旅游消費(fèi)的基礎(chǔ)。突出表現(xiàn)在消費(fèi)社會(huì)化、享受時(shí)尚化、追求知識(shí)化和家庭趨于小型化等方面。

(1)消費(fèi)社會(huì)化。消費(fèi)社會(huì)化使女性有了更多的休閑時(shí)間。滋生了旅游消費(fèi)的主觀愿望。

(2)享受時(shí)尚化。追求時(shí)尚、享受時(shí)尚是女性旅游消費(fèi)的心理。

(3)追求知識(shí)化。追求知識(shí)化提高了女性消費(fèi)的品味。接受高等教育的女性越多,其旅游消費(fèi)就越高。

(4)家庭趨于小型化。我國(guó)的核心家庭類型(父母和一個(gè)子女的三口之家)在家庭中所占的比例,城市為82.9%,農(nóng)村為55%。

2.個(gè)人角色的演變和社會(huì)群體的形成是女性旅游消費(fèi)的前提。自進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后,在世界范圍內(nèi)女性逐漸活躍于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,女性的家庭角色、社會(huì)地位都在改變和提高。

(1)個(gè)人角色的演變。隨著女性就業(yè)率的提高,經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立,在家庭旅游決策中妻子起著關(guān)鍵作用,尤其對(duì)旅行的交通工具、旅游天數(shù)、消費(fèi)等的決策,一般都是丈夫聽從妻子的安排。

(2)社會(huì)群體的形成。女性團(tuán)體的形成促進(jìn)了女性旅游消費(fèi)。一個(gè)人在所屬的每一個(gè)正式與非正式團(tuán)體中都承擔(dān)著一個(gè)特定的角色,群體的成員對(duì)人們?nèi)绾蜗乳e暇時(shí)間,對(duì)旅游所持的態(tài)度,以及如何把時(shí)間花在旅游活動(dòng)上,都具有重要的影響。(3)廣泛就業(yè)和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立是女性旅游消費(fèi)的關(guān)鍵。當(dāng)今,婦女部分地爭(zhēng)取到了與男人平等的就業(yè)權(quán),同工同酬及受教育權(quán)。由于女性的廣泛就業(yè),使她們擁有了經(jīng)濟(jì)上的保證。

(4)旅游政策法規(guī)的完善和社會(huì)治安的穩(wěn)定是促進(jìn)女性旅游消費(fèi)的保障。由于性別、體力,以及典型的搶劫案件,女性較男性更加關(guān)心旅游的安全問題。

四、開發(fā)昆明旅游目的地女性旅游市場(chǎng)的策略

在現(xiàn)代旅游業(yè)客觀上要求各市場(chǎng)要素平衡發(fā)展,對(duì)于昆明旅游目的地而言,平衡男女性別在旅游市場(chǎng)上的差異,對(duì)旅游業(yè)全局及各行業(yè)單位來說,都顯得尤為迫切和重要。

1.重視昆明女性旅游市場(chǎng),積極調(diào)整旅游業(yè)各要素的比例結(jié)構(gòu),更新促銷觀念。在目前昆明的旅游市場(chǎng)中,旅游活動(dòng)基本上處于滿足旅游者最基本需要的狀態(tài),對(duì)于旅游高層次享受性延伸要素——購(gòu)物和娛樂的投入和傾斜不夠,致使真正適合女性市場(chǎng)的旅游內(nèi)容明顯偏少,女性在旅游活動(dòng)中的角色完全處于從屬甚至是被動(dòng)地位。

篇2

旅游,作為綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè),其消費(fèi)群體的文化背景、行為方式、消費(fèi)習(xí)慣等各個(gè)涉及消費(fèi)者行為的因素,對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成敗都起著十分重要的影響。因而,關(guān)于旅游消費(fèi)群體和消費(fèi)者行為的研究,對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

當(dāng)今女性消費(fèi)者在大多數(shù)消費(fèi)活動(dòng)中都飾演著重要購(gòu)買決策者、使用者的角色,以女性消費(fèi)者作為目標(biāo)顧客群或營(yíng)銷對(duì)象已成為商家的共識(shí),甚至有人已將21世紀(jì)稱為"她世紀(jì)"。而在旅游消費(fèi)中也不例外,女性消費(fèi)群體越來越多的在旅游消費(fèi)決策中占有重要的地位,因而,研究女性消費(fèi)者的旅游消費(fèi)行為,對(duì)于有效地引導(dǎo)旅游需求,開拓我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),將有重要的實(shí)踐意義。

其中青年女性旅游者(19歲~29歲)的隊(duì)伍是一個(gè)不容忽視的群體,她們與少女相比多了經(jīng)濟(jì)保障,與中老年女性相比心理活動(dòng)更活躍,體力較好,適合頻繁外出旅游,據(jù)本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)差所獲數(shù)據(jù)顯示,青年女性旅游者外出旅游次數(shù)(1.51次/月)遠(yuǎn)高于其他年齡段女性。選擇這一群體進(jìn)行研究,為旅游市場(chǎng)高度細(xì)分化可提供一定的思路和建議,對(duì)女性旅游發(fā)展具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)和理論意義。

本文針對(duì)我國(guó)青年女性旅游消費(fèi)行為的特征和現(xiàn)狀,進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、執(zhí)行問卷調(diào)查以及對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),從中得出當(dāng)前青年女性旅游消費(fèi)者的主要行為特點(diǎn)以及其消費(fèi)決策的主要影響因素。希望從特定的角度對(duì)旅游消費(fèi)者的行為有較為客觀的分析和認(rèn)識(shí),從而為旅游企(事)業(yè)單位更好的制定旅游營(yíng)銷和發(fā)展策略提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和參考。

二、青年女性旅游消費(fèi)行為調(diào)查分析

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式,調(diào)查問卷發(fā)放采用多地點(diǎn)、同時(shí)間進(jìn)行的方式,在5天左右的時(shí)間內(nèi)完成全部調(diào)查工作。最終,問卷調(diào)查共收回問卷131份,剔除涉及漏填多項(xiàng)或不符合年齡段要求的問卷20份,整理出有效問卷111份。在調(diào)查成果基礎(chǔ)上對(duì)111份有效問卷進(jìn)行了分析研究。

(一)受訪問的女性游客背景概述

此次通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷訪問的青年女性,在直轄市居住的占12%,在省會(huì)城市居住的占10.67%,在地級(jí)市居住的占28%,在縣級(jí)市居住的占29.33%,在農(nóng)村居住的占20%,因地區(qū)分布較廣泛,數(shù)據(jù)比較具有代表性。1.文化程度方面,大專以上學(xué)歷占96.4%,這符合教育普及的現(xiàn)實(shí)情況;2.職業(yè)構(gòu)成方面,以學(xué)生、公司職工、政府/機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員為主;3.在婚姻狀況方面,85.33%未婚;4.月收入方面,1500元以下的占41.33%,1500-3000元之間的占44%,此年齡段的女性,多數(shù)無家庭顧慮,沒有小孩,在經(jīng)濟(jì)上比較寬裕,精力充沛,在旅游市場(chǎng)上非常活躍。接受訪問的青年女性中,52.25%的青年女性都非常喜歡旅游這項(xiàng)活動(dòng),對(duì)旅游態(tài)度一般的僅占11.71%。

(二)受訪問的女性游客的行為特征分析

1、出游動(dòng)機(jī)分析

如圖1所示,出游動(dòng)機(jī)方面,被訪問者在可選擇一至三項(xiàng)的情況下,答案呈現(xiàn)趨同,居于前三位的旅游動(dòng)機(jī)分別是"放松減壓"、"增長(zhǎng)見識(shí)"、"享受時(shí)尚"。可見,在目前的旅游市場(chǎng)中,青年女性還是把旅游的目的定位于休閑娛樂,擺脫日常繁重的學(xué)習(xí)、工作和生活壓力,在旅游中尋求身心的放松并調(diào)節(jié)自己更好地享受生活。她們多喜歡選擇一些輕松的旅游產(chǎn)品,大多對(duì)驚險(xiǎn)刺激而且耗費(fèi)體力的產(chǎn)品沒有興趣。充實(shí)自我的旅游動(dòng)機(jī)使得她們希望能夠參與一些活動(dòng),親身體驗(yàn)旅游的樂趣,學(xué)習(xí)一些獨(dú)特的東西。而對(duì)于旅游相關(guān)的健體美容、商務(wù)訪問、購(gòu)物則選擇的相對(duì)較少,同時(shí),在被調(diào)查者中,只有一例將出游目的選擇為宗教崇拜活動(dòng)。

2、旅游目的地選擇偏好分析

旅游者到一個(gè)地方去旅游,是因該旅游目的地有一定的旅游吸引力,而旅游目的地的吸引力可分為諸多方面,旅游者對(duì)目的地吸引力的重視程度和傾向性可能直接決定著其對(duì)旅游目的地的選擇。由圖2可見,在可選一至三項(xiàng)的情況下,國(guó)內(nèi)青年女性對(duì)于旅游目的地類型的重視和傾向出現(xiàn)總體趨同,個(gè)別幾個(gè)類型差異較小的現(xiàn)象。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,絕大多數(shù)的人都把"自然風(fēng)景區(qū)"作為自己最喜歡的旅游目的地,可見自然風(fēng)景因素對(duì)旅游者選擇的影響變的越來越重要。而同時(shí),作為旅游目的地人文風(fēng)景獨(dú)特的歷史古跡、地方文化和民俗,對(duì)青年女性游客的吸引力也不容忽視,這跟此年齡段女性的知識(shí)閱歷和好奇心有關(guān)。我們?cè)趫D2中可見,對(duì)于"現(xiàn)代都市風(fēng)情"和"農(nóng)村田園風(fēng)光"這兩種類型目的地的選擇,基本持平,這也從一個(gè)側(cè)面反映出此年齡段女性游客口味的差異性。

3、影響出游的因素分析

為什么人們有想去而又去不了的旅游目的地?了解這些抑制潛在消費(fèi)者成功出游的因素,對(duì)于旅游企業(yè)而言是非常重要的。弄清楚這些,可以通過旅游營(yíng)銷以及產(chǎn)品組合等方式,更好的使得潛在消費(fèi)群體最大限度的成為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。

對(duì)于出游的影響因素,在多選的情況下,有80人選擇了"費(fèi)用"。此年齡段的女性,雖然經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較小,但不容忽視的是其經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造能力也相對(duì)較弱。例如調(diào)查中得出,60.33%的青年女性游客選擇國(guó)內(nèi)其他城市作為旅游目的地,選擇國(guó)外的僅占4.96%,這與此年齡段的女性經(jīng)濟(jì)收入有限有極大關(guān)系。從而也就解釋了為什么她們對(duì)"服務(wù)"和"基礎(chǔ)設(shè)施"的要求會(huì)相對(duì)不高。所以旅游企業(yè)在針對(duì)青年女性做營(yíng)銷策略時(shí),應(yīng)注意考慮此方面,要主動(dòng)迎合她們的口味及承受能力。

其次,有超過半數(shù)的人選擇了"時(shí)間"、"路程距離"這兩個(gè)因素,其一方面跟假期較短有關(guān),另一方面也反映出如何安排旅游線路的行程和時(shí)間,讓特定的旅游消費(fèi)者能夠從時(shí)間方面做到放心,已經(jīng)成為旅游企業(yè)和旅游管理部門要面臨的重要問題。并且女性害怕旅途中發(fā)生意外情況,獨(dú)自一人無法解決,因此對(duì)"安全"也非常重視。同時(shí),"景點(diǎn)知名度及吸引力"的影響也是至關(guān)重要的,所以旅游企業(yè)要努力提高旅游景點(diǎn)知名度,完善旅游景點(diǎn)的布局設(shè)計(jì),增加其內(nèi)涵,使旅游者能夠真正感到不虛此行,增加其口碑!另外,因?yàn)槟挲g較輕,"身體狀況"這一因素一般不作為青年女性考慮的主要原因。

4、信息獲取渠道分析

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普及和運(yùn)用,青年女性游客獲取旅游信息的來源很多,包括傳統(tǒng)的信息傳播渠道,如書刊雜志、廣播、電視,也包括現(xiàn)代信息傳播渠道--互聯(lián)網(wǎng)。基于上述認(rèn)識(shí),本次問卷中設(shè)定了對(duì)游客了解旅游相關(guān)信息方式的調(diào)查。在可選擇一至三項(xiàng)的情況下,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),占較重要位置的信息傳播渠道是"親戚朋友介紹"。青年女性們"往往認(rèn)為第一手的經(jīng)驗(yàn)更為可靠和重要,她們的主觀看法是,朋友和熟人提供的經(jīng)驗(yàn)沒有偏見,更為可信"[2]。可見,基于中國(guó)社會(huì)特點(diǎn)和人們對(duì)關(guān)系文化的認(rèn)同,以及信任度方面的原因,口口相傳這個(gè)最為傳統(tǒng)的信息傳輸方式在現(xiàn)代社會(huì)仍有著較大的空間和較重要的地位。另外,"網(wǎng)絡(luò)"、"電視"和"旅行社咨詢"分別由于其方便性和專業(yè)性得到大多數(shù)人的青睞,而相對(duì)較傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播等傳播渠道則較容易被忽視。

5、出游方式選擇分析

(1)出游時(shí)間的選擇

從外出旅游的時(shí)間選擇來看,在可選擇一至三項(xiàng)的情況下,有61人選擇寒暑假或年休假外出。主要在于此年齡段的女性,多為學(xué)生或上班族等假期較為固定的人,其希望在節(jié)假日的時(shí)候出外旅游,有足夠的時(shí)間可以緩解來自包括學(xué)習(xí)、工作、生活等各個(gè)方面的壓力;有45人選擇了法定節(jié)假日,主要是隨著國(guó)家實(shí)行新假日制度,原本集中的假期分散開來,使青年女性可根據(jù)季節(jié)時(shí)間不同,對(duì)短途旅游休假有更多的選擇。同時(shí),從調(diào)查中也得知,有32人會(huì)選擇周末外出,并有31人選擇了隨時(shí)外出旅行,從中不僅可見青年女性游客對(duì)旅游的喜愛程度,也可得知青年女性旅游消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。

(2)結(jié)伴對(duì)象的選擇

從外出結(jié)伴同行的旅伴來看:在可選擇一至兩項(xiàng)的情況下,答案十分趨同,有81人選擇與同學(xué)或朋友一起,72人選擇與家人一起,僅有24人選擇獨(dú)自旅行。因?yàn)榕蕴焐侨后w生物,而青年女性的依賴性相對(duì)其他年齡段更強(qiáng),在旅游行為上表現(xiàn)出來的就是結(jié)伴同游的方式。她們?cè)跍?zhǔn)備外出旅游時(shí),通常會(huì)邀請(qǐng)朋友、同事或者親人等共同出游。這是群體心理的原因,也是規(guī)避旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的需要。她們認(rèn)為和熟悉的人共同做出的決策更具理性,能減少不必要的損失,所以更傾向于結(jié)伴而行。但這并不意味著她們喜歡參加旅行社團(tuán)體旅游,并且她們不太喜歡冒險(xiǎn),安全意識(shí)比較強(qiáng),對(duì)于選擇陌生人結(jié)伴而行,比如驢友,都不太接受。

6、旅游消費(fèi)水平分析

根據(jù)調(diào)查問卷得知,受訪問的青年女性平均每年出游1~2次的占72.97%,出游3~5次的占9.01%,出游5次以上的僅為2.7%,其余的15.32%為基本沒有出游。同時(shí)調(diào)查顯示,青年女性旅游者,每次平均出游支出在1500元以下的比例為72.98%,所以即使她們外出旅游比例比較高,但其性質(zhì)上多屬于經(jīng)濟(jì)型旅游消費(fèi)者。

關(guān)于國(guó)內(nèi)青年女性的旅游消費(fèi)支出構(gòu)成,調(diào)查顯示,其支出主要用于交通費(fèi)、參觀游玩費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)這四項(xiàng)基礎(chǔ)的必備費(fèi)用上。接下來最多的就是用在購(gòu)物方面,并且根據(jù)訪問知道,青年女性游客較傾向于旅游當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、服裝、首飾等支出份額并不大且有特色的物品,而她們對(duì)于休閑娛樂等其他旅游項(xiàng)目的花費(fèi)則相對(duì)較少。

三、結(jié)束語

女性旅游主體的大眾化、普及化,女性旅游者需求的層次性、差異性以及女性旅游產(chǎn)品的單調(diào)性、雷同性等特點(diǎn),使得女性旅游市場(chǎng)的細(xì)分成為必要,其中青年女性旅游消費(fèi)群體的重要地位不可小覷。而只有深入研究青年女性旅游消費(fèi)群體的特征,才能提供適銷對(duì)路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

參考文獻(xiàn):

[1]范向麗.女性旅游市場(chǎng)細(xì)分及其特征分析.經(jīng)濟(jì)論壇,2009,9(17):80-84

篇3

關(guān)鍵詞 :高校;大學(xué)生;旅游消費(fèi);行為指導(dǎo)

一、研究對(duì)象與方法

本次研究對(duì)象為三亞學(xué)院本科在校大學(xué)生。研究方法有文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法。本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式,共發(fā)放100份問卷,回收100份,有效率100%。

二、結(jié)果與分析

(一)研究結(jié)果

1.有強(qiáng)烈的出游愿望,但對(duì)旅游的認(rèn)知度不高

調(diào)查結(jié)果顯示,獨(dú)立院校大學(xué)生普遍有強(qiáng)烈的出游愿望,但對(duì)旅游消費(fèi)認(rèn)知度并不高,而且往往受時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力限制,而且旅游往往比較盲目或隨意,缺乏計(jì)劃性。

研究結(jié)果顯示,獨(dú)立院校大學(xué)生旅游消費(fèi)的認(rèn)知水平較低,僅有34.2%的學(xué)生對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)的重要性、意義有著深刻的認(rèn)識(shí)。19.5%的學(xué)生雖意識(shí)到作用但并未完全認(rèn)識(shí)其重要性。從中看出,大學(xué)生普遍注重文化課程學(xué)習(xí),對(duì)旅游活動(dòng)沒有太多關(guān)注。42.3%學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)認(rèn)知度一般。大部分學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)沒有確切的概念,普遍認(rèn)為大學(xué)生旅游消費(fèi)就是四處旅玩。這個(gè)比例接近調(diào)查對(duì)象的一半,客觀地反應(yīng)了獨(dú)立院校大學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)認(rèn)知的不足。面對(duì)旅游消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì),大學(xué)生旅游消費(fèi)也面臨著很大的挑戰(zhàn),部分教師或?qū)W生對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)完全沒有一定的認(rèn)識(shí),4.0%的學(xué)生、教師、家長(zhǎng)僅注重于課程教學(xué),對(duì)旅游消費(fèi)沒有概念。

2.對(duì)旅游消費(fèi)的熟知度不高

對(duì)于大學(xué)生旅游消費(fèi)的最佳時(shí)間、景點(diǎn)、優(yōu)惠等,學(xué)生并沒有充分的熟悉,熟悉和較熟悉大學(xué)生旅游消費(fèi)作用的師生不足31%,真正熟悉大學(xué)生旅游消費(fèi)價(jià)值的人數(shù)僅占19.1%,與教育標(biāo)準(zhǔn)的要求相差較遠(yuǎn)。60%對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)價(jià)值的熟悉程度為一般,其中多數(shù)為教師。這反應(yīng)了學(xué)生對(duì)于大學(xué)生旅游消費(fèi)價(jià)值的意識(shí)薄弱,并不熟悉現(xiàn)行大學(xué)生旅游消費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容。8.6%的調(diào)查對(duì)象,對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)的價(jià)值完全不熟悉,這意味著學(xué)生并沒有完全融入到大學(xué)生旅游消費(fèi)環(huán)境中,未能體會(huì)到大學(xué)生旅游消費(fèi)對(duì)其日常學(xué)習(xí)生活的作用。

3.出游的時(shí)間主要集中在寒、暑假

一般旅行可分院短途旅行或長(zhǎng)途旅行,短途旅行主要指省內(nèi)市縣的旅行,長(zhǎng)途旅行泛指國(guó)內(nèi)跨省或者出國(guó)旅行。在校大學(xué)生受課業(yè)影響,進(jìn)行長(zhǎng)途旅行主要集中在寒暑假;短途旅行則可以集中在周末或者五一或十一法定節(jié)假日。調(diào)查顯示,選擇寒暑假旅行的占40%,選擇在周末旅行的占10%,選擇不經(jīng)常旅游的占50%。

4.從眾心理突出,更愿意結(jié)伴而行

大學(xué)生是一群充滿朝氣,追求潮流和時(shí)尚的青年群體,大學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)需求量不斷增多,且同齡學(xué)生之間對(duì)旅游消費(fèi)的認(rèn)知觀一致,均熱衷于時(shí)尚旅游消費(fèi),“志同道合”是大學(xué)生旅游消費(fèi)的共性點(diǎn)。例如,調(diào)查顯示,75%以上的大學(xué)生,熱衷于結(jié)伴旅游,與同學(xué)、朋友之間以集體旅游的方式參與互動(dòng),比如閨蜜游畢業(yè)游等,體現(xiàn)了大學(xué)生的從眾心理及結(jié)伴行為。

5.旅游消費(fèi)水平較低

45%的學(xué)生在旅游消費(fèi)中投入成本較少,除了日常生活費(fèi)之外,很少投入部分錢用于旅游消費(fèi)。大學(xué)生旅游消費(fèi)來源中,70.0%的學(xué)生是源自于家庭父母支出,僅有10%是憑借個(gè)人兼職、勤工儉學(xué)等賺取旅游費(fèi)用。有10.%的學(xué)生,對(duì)旅游消費(fèi)流程的熟悉程度不強(qiáng),這不僅會(huì)限制了其參與旅游消費(fèi)的積極性,也會(huì)嚴(yán)重影響到大學(xué)生旅游消費(fèi)水平的提升。

6.獨(dú)立院校大學(xué)生的旅游消費(fèi)特點(diǎn)因年級(jí)、性別、地區(qū)等因素而各異

研究發(fā)現(xiàn),不同專業(yè)、性別、年級(jí)、家庭情況的大學(xué)生在旅游消費(fèi)、偏好、動(dòng)機(jī)等情況上也不同。

(1)年級(jí)因素:不同年級(jí)的大學(xué)生旅游消費(fèi)認(rèn)識(shí)具有明顯的差異性,其中,三年級(jí)學(xué)生的旅游消費(fèi)消費(fèi)評(píng)估指數(shù)要比一年級(jí)學(xué)生的高出0.1915;教師指導(dǎo)方面的評(píng)估,三年級(jí)學(xué)生平均值比一年級(jí)學(xué)生高出0.1868;此兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比有 明顯差異。不同年級(jí)學(xué)生對(duì)于消費(fèi)行為的認(rèn)知水平的差距性,在某種程度上影響了他們價(jià)值觀念的判斷。年級(jí)越高,大學(xué)生對(duì)于大學(xué)生旅游消費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平越高;年級(jí)越低,因?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)方面的認(rèn)知較少,往往參與旅游消費(fèi)活動(dòng)越少。

(2)性別因素:消費(fèi)行為在大學(xué)生旅游消費(fèi)工作中與男、女性別方面的差異不大。這說明了男、女學(xué)生產(chǎn)生大學(xué)生旅游消費(fèi),與自我價(jià)值評(píng)價(jià)缺失沒有直接或間接性的關(guān)聯(lián),或者此因素產(chǎn)生的影響較小。本次回收的382份問卷中,男女占據(jù)比例基本均衡,男53%,女47%,無論是男女大學(xué)生,在當(dāng)前的校園學(xué)習(xí)及生活中均產(chǎn)生了不同的價(jià)值觀念,并且影響了學(xué)生個(gè)人的旅游行為活動(dòng)。

(3)地區(qū)因素:由于生活環(huán)境不同,消費(fèi)行為的自我評(píng)價(jià)也不一樣。調(diào)查結(jié)果顯示,城市、農(nóng)村地區(qū)學(xué)生的消費(fèi)行為方面評(píng)估的差異性顯著,農(nóng)村地區(qū)的平均值低于城市。對(duì)大學(xué)生而言,地域家庭,經(jīng)濟(jì)條件等因素的干擾,往往直接決定了大學(xué)生旅游消費(fèi)意識(shí)的形成。本次問卷中,40份有效問卷來自于r村的學(xué)生,其普遍存在著受管意識(shí)薄弱、旅游消費(fèi)水平低、旅游活動(dòng)無秩序等,整體的大學(xué)生旅游消費(fèi)狀態(tài)明顯差于城市里的學(xué)生。

(二)結(jié)果分析

研究結(jié)果表明,獨(dú)立院校大學(xué)生對(duì)于出游的愿望強(qiáng)烈的,但受經(jīng)濟(jì)等條件影響,旅游出行計(jì)劃并未按時(shí)實(shí)施。出游時(shí)間大部分人會(huì)選擇寒暑假,時(shí)間充裕又自由,一小部分人會(huì)選擇法定假日、周末、其他課余時(shí)間。而且大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不夠獨(dú)立,所以旅游消費(fèi)水平不高。出游喜歡結(jié)伴而行,可以增加安全感,也可以增進(jìn)彼此間的感情。對(duì)于旅游目的地的選擇上,不同專業(yè)、性別、年級(jí)和家庭情況的學(xué)生之間也有不同,大多會(huì)按照經(jīng)濟(jì)能力以及專業(yè)需要和自己的愛好來定旅行消費(fèi)計(jì)劃。

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

大學(xué)生數(shù)量眾多,其旅游消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大,他們喜歡冒險(xiǎn)、個(gè)性、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新等特點(diǎn)與其他群體不同,所以大學(xué)生市場(chǎng)亟待更好地開發(fā),而如何更好地服務(wù)大學(xué)生群體,就需要旅游企業(yè)以及相關(guān)部門認(rèn)真了解他們,分析他們的旅游消費(fèi)行為特征,按照他們的興趣開發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品,達(dá)到雙贏。

(二)建議

1.旅游部門對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控

為了扶持旅游業(yè)發(fā)展,政府應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大旅游項(xiàng)目的資金支持,為旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供多元化保障。 大學(xué)生是一個(gè)特殊的旅游消M群體,他們的經(jīng)濟(jì)來源主要是家庭,因此,他們的旅游消費(fèi)能力有限,因此,旅游物價(jià)部門可適當(dāng)降低大學(xué)生景點(diǎn)門票費(fèi)用,吸引更多的大學(xué)生前來旅游消費(fèi),如評(píng)學(xué)生票可以打折等,團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等,吸引更多大學(xué)生旅游消費(fèi)者。

2.旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新旅游項(xiàng)目

優(yōu)質(zhì)完善的旅游服務(wù)及質(zhì)量,是吸引旅游消費(fèi)者的重要途徑。特別是現(xiàn)在的信息化時(shí)代,好的服務(wù)質(zhì)量,能吸引更多的游客,大學(xué)生旅游消費(fèi)者,他們背后有更多潛在的顧客。此外,旅游景點(diǎn)應(yīng)加大自身的創(chuàng)新力度,在景點(diǎn)設(shè)置,游玩項(xiàng)目開發(fā)等方面,要貼合大學(xué)生旅游消費(fèi)者的自身特點(diǎn)。

3.高校的正確引導(dǎo)和教育

高校不僅要培養(yǎng)大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)能力,還要加強(qiáng)大學(xué)生旅游消費(fèi)的引導(dǎo),樹立正確的旅游消費(fèi)觀念,高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)啬酥羾?guó)內(nèi)外旅游資源的優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)有條件的學(xué)生參與旅游消費(fèi)活動(dòng),以此來開拓自己的視野,做到既要讀萬卷書,也要行萬里路,比如說一些紅色旅游景點(diǎn),能有效激發(fā)大學(xué)生的愛國(guó)愛家愛我大好河山情懷。此外,還可以通過旅游,進(jìn)行公益性活動(dòng),培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感,傳播正能量。高校鼓勵(lì)學(xué)生參與旅游消費(fèi)應(yīng)以加強(qiáng)學(xué)生的安全教育,保證學(xué)生人身安全為前提,并做到量力而為,切不可盲目消費(fèi)。

參考文獻(xiàn):

[1]杜煒.旅游消費(fèi)行為學(xué)[M]. 天津: 南開大學(xué)出版社,2009: 36-39.

[2]孫曉.大學(xué)生旅游行為及其市場(chǎng)細(xì)分研究―以河南高校為例[碩士畢業(yè)論文],河南省開封市:河南大學(xué),2009年.

[3]金平斌,郎富平.大學(xué)生旅游行為特征分析―以杭州市高校為例[J]旅游學(xué)刊,2004,19(4),19-22.

篇4

關(guān)鍵詞 綠色飯店;綠色消費(fèi);消費(fèi)行為;認(rèn)知度

中圖分類號(hào) F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

文章編號(hào) 1002―5006(2009)08―0034―06

1 引言

旅游飯店作為旅游產(chǎn)業(yè)中高消費(fèi)的場(chǎng)所,占用和消耗了大量自然資源,被認(rèn)為是能源消耗大戶和大量污染物的排放者。因此,其經(jīng)營(yíng)管理模式和消費(fèi)方式改革與創(chuàng)新是當(dāng)前亟待解決的課題。

綠色飯店是一種新的理念,它是指在飯店建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理過程中,堅(jiān)持以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為理念,以節(jié)能降耗和促進(jìn)環(huán)境和諧為經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng),為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、健康服務(wù)的飯店而綠色飯店的建設(shè)不僅靠飯店自身的努力,也需要顧客的積極配合,如果沒有全員參與的意識(shí),動(dòng)態(tài)中的綠色飯店是不可能達(dá)標(biāo)的。本文從旅游飯店顧客對(duì)綠色飯店認(rèn)知著手,探討如何更有效地推動(dòng)我國(guó)綠色飯店的建設(shè)。

2 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

綠色飯店的觀念及評(píng)級(jí)制度在國(guó)外早已推出,如美國(guó)推出的《綠色旅館指南》(Greening the LodgingIndustry),加拿大在1998年推出的《綠葉酒店評(píng)級(jí)制度》(Hotel Association of Canada-Green Leaf Eco-ratingProgram),以及由聯(lián)合國(guó)生態(tài)環(huán)境計(jì)劃贊助的《綠葉基金會(huì)》(Green Leaf Eco-rating Program)等,都致力于將環(huán)保的理念融入到飯店的經(jīng)營(yíng)與實(shí)踐中。在亞洲,泰國(guó)也已經(jīng)有相關(guān)的評(píng)級(jí)制度;而在我國(guó),2003年由中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)推出了第一個(gè)《綠色飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,2006年國(guó)家旅游局頒布實(shí)施《綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)》,2008年3月1日我國(guó)又開始執(zhí)行《綠色飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》。雖然制度和標(biāo)準(zhǔn)有了,但這對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了多大的影響,消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及措施反應(yīng)如何,目前國(guó)內(nèi)還沒有深入的研究。本研究從上述標(biāo)準(zhǔn)中抽取部分與消費(fèi)者相關(guān)的條款編制成問卷進(jìn)行了探討。

在印度,卡曼?曼那克托拉(Kamal Manaktola,2007)針對(duì)顧客對(duì)綠色措施的態(tài)度和行為進(jìn)行了探索性的研究,他們發(fā)現(xiàn)印度的顧客有了一定的環(huán)保意識(shí),在服務(wù)相同的情況下會(huì)優(yōu)先選擇環(huán)保型旅店,但不愿意為此支付額外的費(fèi)用。針對(duì)這一問題很多學(xué)者提出,許多消費(fèi)者并非不關(guān)心環(huán)境問題,但由于收入有限,在實(shí)際做出購(gòu)買決策時(shí),實(shí)用主義就會(huì)占上風(fēng)。根據(jù)美國(guó)芝加哥大學(xué)頓?考西(DonCoursey)的一項(xiàng)研究成果表明,在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中,收入是最重要的因素。一旦人均月收入達(dá)到5000美元以上,人們就會(huì)花錢在改善環(huán)境方面,進(jìn)行綠色消費(fèi)。我國(guó)學(xué)者的研究也有同樣的結(jié)論,來自北京的一項(xiàng)調(diào)查顯示(2001),家庭月收入在1000元以下的人對(duì)5%的綠色產(chǎn)品溢價(jià)一般不接受。此外,教育水平對(duì)綠色消費(fèi)行為也會(huì)產(chǎn)生較大影響。范?李額和敦蘭普(Van Here&Dunlap,1981)的研究結(jié)果表明,年輕、受過良好教育、政治上比較自由的人群比其他人群更關(guān)心環(huán)境。我國(guó)的研究也表明,教育水平高的一組消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品溢價(jià)接受能力更強(qiáng)。那么消費(fèi)者的個(gè)人特征與其對(duì)綠色飯店的認(rèn)知和消費(fèi)意愿存在何種聯(lián)系,臺(tái)灣的葉碧華等人(2004)都對(duì)綠色飯店與顧客的消費(fèi)行為做了相關(guān)的研究。

根據(jù)消費(fèi)者行為理論,再綜合以上學(xué)者的研究成果,建立如下研究架構(gòu):

本研究根據(jù)研究目的和研究架構(gòu),提出下列研究假設(shè):

H1:飯店是否推行環(huán)保會(huì)顯著影響顧客的住宿選擇

H2:顧客對(duì)綠色飯店的認(rèn)知會(huì)影響其消費(fèi)意愿

H3:顧客的個(gè)人特質(zhì)會(huì)影響消費(fèi)意愿

H4:顧客的個(gè)人特質(zhì)會(huì)影響綠色飯店認(rèn)知

H5:顧客的個(gè)人特質(zhì)會(huì)影響推行環(huán)保的態(tài)度

3 研究方法和數(shù)據(jù)收集

為了解消費(fèi)者對(duì)綠色飯店的認(rèn)識(shí)及綠色環(huán)保措施的認(rèn)可程度,2008年6月至9月期間,課題組隨機(jī)對(duì)湖南、湖北、河南、河北、廣西、廣東、貴州、海南、福建、青海、浙江的20個(gè)城市的國(guó)內(nèi)飯店顧客進(jìn)行了問卷調(diào)查。

根據(jù)研究需要,參考國(guó)內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,此次調(diào)查的內(nèi)容涉及顧客對(duì)綠色飯店的認(rèn)知和對(duì)綠色環(huán)保措施的認(rèn)可程度,以及顧客的個(gè)人特質(zhì)與綠色飯店的認(rèn)知和綠色環(huán)保措施的認(rèn)可程度關(guān)系等3方面,所有問題均以選擇題的形式出現(xiàn),備選答案根據(jù)李克特7分量表做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,予以不同的分值來反映程度的差異,通過分值的大小來分析我國(guó)飯店顧客對(duì)綠色飯店及其綠色措施的實(shí)際認(rèn)知程度。對(duì)調(diào)查結(jié)果運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析及檢驗(yàn),獲得相關(guān)分析結(jié)果。為檢驗(yàn)被測(cè)者回答的信度,在選項(xiàng)中有意設(shè)置了反相問題,由此剔除部分無效問卷。

樣本的回收情況:調(diào)查共發(fā)放了500份問卷,收回有效問卷378份,有效率為75.6%。回收問卷自成樣本,每一份問卷都代表著一種結(jié)果,反映的是一種現(xiàn)實(shí)狀況,從抽樣推斷角度看,此結(jié)論是可以代表、說明總體的,因此本次調(diào)查有積極意義。

4 調(diào)查結(jié)果分析

4.1 基本資料分析

此次被調(diào)查的男性占55%,女性占45%。年齡方面,20歲以下占6%,21―30歲占41%,31―40歲占34%,41―55歲占18%。受教育程度方面,高中及以下為38%,大學(xué)為55%,碩士及以上為7%。收入方面,月收入2000元以下為38%,2001―3500元為38%,3501―5000元為15%,5000元以上為8%。職業(yè)方面,公務(wù)員為9%,企業(yè)職工為43%,文教科技為6%,自由職業(yè)為14%,其他為28%。每年住店次數(shù)方面,3次以下的為29%,4―6次的為30%,7―10次的為16%,11次以上的為25%。顧客住宿主要目的方面,公務(wù)活動(dòng)為41%,旅游觀光為22%,探親訪友為5%,其他為32%。住店主要類型方面,二星級(jí)以下為21%,三星級(jí)為41%,四星級(jí)為23%,五星級(jí)為5%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可推測(cè)本次調(diào)查主要為常住中檔飯店的中青年企業(yè)員工。

4.2 消費(fèi)者對(duì)綠色飯店和綠色消費(fèi)的知曉程度

為避免后面的題目選項(xiàng)對(duì)綠色飯店和綠色消費(fèi)的知曉程度的影響,本問卷一開始就問及是否知道什么是綠色飯店和綠色消費(fèi),用A表示沒聽說過、B表示聽說過但不清楚、c表示大概知道、D表示很清楚。通過頻次分析,各知曉度百分比如表1:

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,消費(fèi)者對(duì)綠色飯店和綠色消費(fèi)都不是很了解,尤其是對(duì)于“綠色飯店”消費(fèi)者知曉 程度更低。

4.3 顧客選擇住宿評(píng)估要素分析

關(guān)于消費(fèi)者選擇飯店住宿的主要考慮因素,江佳蓉提到8個(gè)主要影響因素,它們分別是:飯店周邊交通是否便利、飯店收費(fèi)是否合理、飯店的配套設(shè)施和服務(wù)是否方便齊全、飯店內(nèi)部環(huán)境是否整潔優(yōu)雅、飯店是否有促銷活動(dòng)、飯店外觀是否新穎、飯店是否提供免費(fèi)早餐、飯店員工是否友善。除此之外,本研究又增加了飯店的品牌聲望和飯店是否推行環(huán)保兩項(xiàng)因素,并根據(jù)各評(píng)價(jià)要素的重要程度,用李克特7點(diǎn)量表,以1表示很不重要、7表示很重要,讓飯店顧客選擇。統(tǒng)計(jì)結(jié)果按重要性大小排列如下:

由此可看出,影響消費(fèi)者選擇飯店的主要因素為飯店員工是否友善、飯店內(nèi)部環(huán)境是否整潔優(yōu)雅、飯店收費(fèi)是否合理、飯店的配套設(shè)施和服務(wù)是否方便齊全、飯店周邊交通是否便利這5項(xiàng)因素,而飯店是否推行環(huán)保不是消費(fèi)者選擇飯店考慮的主要因素,但從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)具有一定的環(huán)境意識(shí)。

4.4 顧客對(duì)需要配合的環(huán)保措施的認(rèn)知

用李克特7點(diǎn)量表測(cè)量消費(fèi)者對(duì)需要配合的環(huán)保措施的認(rèn)知,以1表示完全反對(duì)、7表示完全同意。從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果看,人們對(duì)節(jié)電、節(jié)水、垃圾分類回收、使用再生紙、提供綠色食品、使用擠壓式清潔劑持贊同的態(tài)度;對(duì)使用野生動(dòng)、植物持明顯的反對(duì)態(tài)度;對(duì)客房使用多次用洗衣布袋、有環(huán)境計(jì)劃書的態(tài)度不明確;而對(duì)不必提供“六小件”和不必每天換布草持反對(duì)態(tài)度,但不同顧客的態(tài)度差異很大。

4.5 顧客對(duì)飯店推行環(huán)保的態(tài)度

用李克特7點(diǎn)量表測(cè)量消費(fèi)者對(duì)飯店推行環(huán)保的態(tài)度,以1表示完全反對(duì)、7表示完全同意。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,人們對(duì)飯店推行環(huán)保原則上是認(rèn)可的。

4.6 顧客的消費(fèi)意愿

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,大多數(shù)人都愿意配合并支持飯店的環(huán)保行動(dòng),但對(duì)價(jià)格仍然較敏感。

4.7 顧客對(duì)綠色飯店的認(rèn)知、態(tài)度與消費(fèi)意愿的相關(guān)分析

從相關(guān)系數(shù)分析結(jié)果看,節(jié)電、客房環(huán)境管理計(jì)劃書、設(shè)分類回收垃圾桶、提供綠色食品對(duì)顧客選擇飯店有影響;節(jié)水、節(jié)電、不提供一次性洗漱用品、客房環(huán)境管理計(jì)劃書、提供綠色食品與顧客對(duì)價(jià)格的認(rèn)可有一定的影響;人們對(duì)節(jié)電、客房有環(huán)境管理計(jì)劃書、設(shè)置分類回收桶、提供綠色食品等措施與愿意配合程度的相關(guān)性高;但不提供一次性洗漱用品、不必每天更換布草和使用多次使用的洗衣布袋會(huì)影響顧客的再次消費(fèi)意愿。

4.8 顧客個(gè)人特征對(duì)綠色措施認(rèn)知的影響

為了分析樣本資料各項(xiàng)差異的來源,以檢驗(yàn)兩個(gè)以上母體平均數(shù)是否相等或是否具有顯著差異,本研究又進(jìn)行了單因素方差分析。針對(duì)8個(gè)消費(fèi)者屬性因子(性別、年齡、受教育程度、收入、職業(yè)、住宿次數(shù)、住宿目的、住店類型),對(duì)飯店采取的綠色措施分別進(jìn)行單因素方差分析,并將分析結(jié)果整理見表7,加粗?jǐn)?shù)值為顯著性P

4.9 顧客個(gè)人特征對(duì)推行環(huán)保措施態(tài)度的影響

為檢驗(yàn)兩個(gè)以上母體平均數(shù)是否具有顯著差異,又針對(duì)8個(gè)消費(fèi)者屬性因子(性別、年齡、受教育程度、收入、職業(yè)、住宿次數(shù)、住宿目的、住店類型)與顧客對(duì)飯店推行環(huán)保措施的態(tài)度分別進(jìn)行單因素方差分析,并將分析結(jié)果整理如下表,加粗?jǐn)?shù)值為顯著性P

5 結(jié)論及建議

5.1 結(jié)論

綜上所述,得到以下結(jié)論:(1)飯店是否推行環(huán)保雖然不是消費(fèi)者住宿選擇的主要因素,而是參考因素,但也可作為飯店宣傳的賣點(diǎn);(2)顧客對(duì)綠色消費(fèi)的認(rèn)知和對(duì)綠色飯店的認(rèn)知都不高,說明我們的環(huán)保教育還不夠,尤其是具體到行業(yè)的綠色消費(fèi)教育有待推廣與加強(qiáng);(3)人們對(duì)在日常生活中經(jīng)常接觸和耳聞的環(huán)保措施支持配合度較高,但對(duì)綠色飯店的特殊環(huán)保要求不同消費(fèi)者的反應(yīng)差異很大,如不提供一次性洗漱用品、不必每天更換布草和使用多次使用的洗衣布袋等方面有相當(dāng)一部分顧客不支持,這說明還需通過綠色消費(fèi)教育或政府的政策引導(dǎo)來促使消費(fèi)者配合飯店的環(huán)保措施;(4)在顧客對(duì)飯店綠色措施認(rèn)知程度與消費(fèi)意愿的關(guān)系方面,除了客房使用再生紙、不提供一次性洗漱用品、不必每天更換布草和使用多次使用的洗衣布袋外,兩者基本是正相關(guān)的,即顧客對(duì)飯店的綠色措施認(rèn)知度越高,其消費(fèi)意愿就越高;(5)顧客對(duì)飯店推行環(huán)保的態(tài)度越支持,其對(duì)綠色飯店的消費(fèi)意愿就越高;(6)顧客的個(gè)人特質(zhì)對(duì)不同環(huán)保措施的認(rèn)知程度有差異,尤其是年齡、受教育程度、住宿目的這3個(gè)特質(zhì)對(duì)部分綠色措施的認(rèn)知差異相對(duì)多些;(7)不同性別、年齡、職業(yè)、住宿次數(shù)、住宿目的、住店類型的顧客對(duì)綠色飯店的消費(fèi)意愿存在差異,但不同學(xué)歷和收入的顧客對(duì)綠色飯店的消費(fèi)意愿沒有顯著差異,這一結(jié)論與某些學(xué)者以其他商品為樣本得出的結(jié)論有所不同,該點(diǎn)有待商榷。

5.2 建議

篇5

>> 卷煙消費(fèi)者行為及營(yíng)銷策略研究 卷煙消費(fèi)者行為及營(yíng)銷策略探討 消費(fèi)者行為分析在超市自有品牌策略中的應(yīng)用 基于消費(fèi)者行為的營(yíng)銷策略分析 消費(fèi)者行為與品牌定位點(diǎn)的相關(guān)聯(lián)系研究 和事超市消費(fèi)者行為分析及市場(chǎng)策略研究 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為研究及應(yīng)對(duì)策略 基于消費(fèi)者行為分析的網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷策略研究 從綠色品牌角度分析消費(fèi)者行為 品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響 基于消費(fèi)者行為的企業(yè)品牌管理 消費(fèi)者行為變化對(duì)李寧品牌影響及對(duì)策分析 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征及營(yíng)銷策略 低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究 低碳經(jīng)濟(jì)下的我國(guó)消費(fèi)者行為研究 基于消費(fèi)者行為的品牌價(jià)值研究 基于消費(fèi)者行為的煙草品牌培育研究 基于消費(fèi)者行為理論的快速消費(fèi)品營(yíng)銷策略研究 小區(qū)域市場(chǎng)卷煙消費(fèi)者行為研究 彩票消費(fèi)者行為分析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:.2010-7-27.

[2]中國(guó)成全球最大煙草生產(chǎn)消費(fèi)國(guó),煙民占世界35%[EB/OL].http:///42071.htm.2013-05-31.

[3]低焦時(shí)代下的卷煙市場(chǎng)聚“焦”[EB/OL].http:///gd.shtml.2012-11-14.

[4]國(guó)外關(guān)于卷煙焦油含量的規(guī)定[EB/OL].煙草在線http:///news.2012-2-22.

[5]孫健.“低焦油”是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)[J].上海商業(yè),2012(12):26-29.

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