發布時間:2023-09-22 10:35:34
序言:作為思想的載體和知識的探索者,寫作是一種獨特的藝術,我們為您準備了不同風格的5篇國內電商研究現狀,期待它們能激發您的靈感。
[關鍵詞] 電子商務 可用性 網站可用性 電子商務網站可用性
電子商務網站作為買賣雙方在線交易的平臺,在電子商務模式中扮演著舉足輕重的作用。美國可用性專家Nielsen認為,“可用性是電子商務成功的先決條件……如果人們不能在你的網站上找到那些產品或是在付款過程中遇上了阻塞,你的產品不管有多么便宜也沒有用”圍繞電子商務網站可用性,國內外眾多專家學者、組織機構進行了深入研究。
一、電子商務網站可用性的內涵
1.可用性
根據國際標準化組織(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11標準中的定義,“可用性(usability)是產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)”。
可用性研究的先驅和領導者Jakob Nielsen認為可用性包括以下5個要素:(1)易學性:產品是否易于用戶學習?(2)交互效率:用戶使用產品完成具體任務的效率如何?(3)易記性:將產品放置一段時間后用戶再次使用是否仍然記得如何操作?(4)出錯頻率和嚴重性;操作時出現的頻率高低及嚴重程度如何?(5)用戶滿意度:用戶對產品的滿意程度如何?產品在每個要素上都達到很好的水平,才具有高可用性。
2.電子商務網站的可用性
網站可用性指的是網站的設計是否符合用戶的需求,能協助用戶快速而有效率地達到他們的目標,即可以理解為用戶使用網站過程中,對其質量體驗的一種描述。因而具有良好可用性的網站能夠協助用戶尋找他們需要的信息,幫助他們高效、方便地完成任務。
根據ISO定義的演繹,電子商務網站可用性可以理解為電子商務網站用戶在網絡環境下,利用電子商務網站完成商品交易時所達到的有效性、效率和滿意度。在網絡環境下,有效性是指用戶在電子商務網站上完成商品交易的任務和達到商品交易的目標時所具有的正確性和完整程度;效率是指用戶在電子商務網站上完成商品交易任務的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率;滿意度是指用戶與電子商務站點交互過程中具有的主觀滿意和接受程度。除這三項內容外,電子商務網站可用性的內容還包括:易學性(Learnability)、可記憶性(Memorability)和錯誤管理(Error Management)。
二、電子商務網站可用性研究進展
1.國外電子商務網站可用性研究進展
在國外,IBM在1970年就引入了可用性測試,微軟公司的Windows操作系統和其他軟件產品在推向市場前就經過了大量的可用性測試4。
20世紀90年代,由于網站可用性研究的深入開展,出現了為數眾多的可用性原則。美國的德里克?斯托里(Derrick Story)認為網站設計應當解決網站“是不是高效的、是不是直觀的、能不能支持用戶任務、是不是吸引人的”這四個基本的可用性問題,為此網站開發者在網站設計時應當遵循10個可用性原則;計算科學工程西北聯盟(NACES)從網站設計、網頁設計、導航幫助三個方面制訂了通用的網站可用性指南;波多黎各大學計算機研究與發展中心的何塞?阿?布吉(José A?Borge),伊斯雷爾?莫拉雷斯(Israel Morales),內斯特爾?羅德里格斯(Néstor J?Rodríguez)提出了設計網頁的16條可用性原則,并且通過實驗證明了其有效性。
與此同時,由于巨大經濟利益的驅動,在電子商務網站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美國可用性大師Nielsen從理論、方法、實踐等各方面對網站可用性進行了深入研究,認為網站可用性是由遵循一系列協議所獲得的系統狀態,并且網站的可用性缺陷可以很容易的被發現,他認為執行僅僅五項用戶測試就可以發現85%的問題。他和同事測試了二十個B2C電子商務網站,獲得了創建更好的電子商務用戶體驗的207條可用性設計指導規則(后來被稱為“Nielsen”法則)及一系列B2C電子商務網站可用性的評估報告。這些指導規則涵蓋了大范圍的主題,包括銷售策略,信任感,分類頁面,搜索,產品頁面,檢驗與注冊,以及國際性用戶。“Nielsen”法則對如何提高和評價電子商務網站可用性具有指導性意義,推動了電子商務網站的可用性建設。2002年,Jared Spool在對一些可用性指導規則測試后提出,可用性不可能建立規則,他提倡一種開放式的,相對來說不受約束的可用性測試,以找出站點潛在的可用性問題。
通過了解國外網站可用性方面的研究,我們發現國外在這方面已經處于比較成熟的階段,其成果值得我們借鑒,但并不是說國外的研究成果就是公理就是不可更改的法則。正如Jared Spool所認為的,網站可用性是一個過程,需要不斷測試不斷完善不斷提高,不同的時期不同的階段,人們對網站可用性的要求也可能會不同。其次,由于用戶在不同社會文化背景下的消費心理與消費行為的不同,國外電子商務網站可用性的法則并不具有完全的通用性,例如當把英文界面翻譯成中文時,對中國用戶來說未必具有可用性了。再次,從社會文化標準和認知方式來說,由一種文化衍生的行為規則不能轉化為另一種文化的規則。更為重要的是,電子商務網站比一般的網站要復雜得多,想用一套通用的可用性評價標準來提高所有電子商務網站模式的可用性幾乎是不可能的。
2.國內電子商務網站可用性研究進展
中國內地最早對可用性進行研究報導的國內組織機構是大連海事大學中國歐盟可用性研究中心,它由歐盟第五框架計劃、中國政府中歐科技合作計劃以及歐盟Asia-ITC計劃提供支持,是歐盟可用性支持網絡UsabilityNet的成員單位,致力于在中國推廣可用性理念和可用性工程實踐,圍著著可用性產生了一系列的研究成果。
國內學者也對電子商務網站的可用性進行了零星的探索性研究,并初步取得了相關研究成果。常金玲、夏國平認為網站可用性是評價公司電子商務質量的一個關鍵要素,并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作為評價的基礎,選擇了5家國內公司的B2C電子商務網站,通過350名評估者以消費者的身份評估了MUG指標的相對重要性,分析出了各網站的優勢環節和薄弱環節,以及消費者對可用性評價指標的評價,這是大陸學者對電子商務網站的可用性做的比較成功的實證研究。車元媛認為分析網站可用性是電子商務網站成功的一個最重要因素,也是研究電子商務網站及網頁可用性設計的原則和方法,介紹了電子商務網站可用性的重要地位,并且對電子商務網站和網頁的可用性進行了一個簡單的設計。 陳惠清,袁丹洪認為商務網站的可使用性強能激發用戶需求和提高網站的訪問量,介紹了測試和評價網站可用性的一些實用準則及測試步驟。李東輝,呂爭從可用性規劃、研究方法、研究過程和研究結果等四個階段全面介紹了可用性工程方法在某商務網站界面設計中的應用,指出用這種方法設計的界面具有易用性和愉悅性。
從國內關于網站可用性的研究現狀可知,國內對電子商務網站可用性的研究成果相對較少,與國外同類研究相比還存在著很大的差別。我國對電子商務網站的可用性研究還停留在比較初級的階段,實證性的研究鳳毛麟角,可用性評價指標體系不全,尚不能對電子商務網站的可用性做出客觀全面的評價,電子商務網站可用性的研究還有待于深化。
3.電子商務網站可用性研究展望
(1)由于可用性面對的是用戶,用戶體驗是電子商務網站成功的關鍵所在,用戶對電子商務網站的可用性最有發言權。因此,研究可用性,我們有必要對電子商務網站用戶對于可用性的需求進行調查確認。
(2)雖然網站具有同質性,但由于網站可用性與所面對用戶群的民族、語言、社會文化標準、認知方式、消費心理、消費行為具有一定的相關性,所以國外關于電子商務網站可用性建設方面的經驗并一定完全適合我國電子商務網站。這一點我們從淘寶的成功,e-bay的落寞可以看出,具有本土化元素的網站更容易取得成功。所以我們在考慮電子商務網站可用性時應該更多地考慮“中國元素”。
(3)由于電子商務網站屬于軟件產品,不能直接對其進行定量分析,而且電子商務網站分為不同的類型,不同類型的網站由于所面向的用戶群不一樣,因而在網站的可用性方面的要求也會有不同的側重點,我們有必要設計一套細致的可用性評價指標體系從各個角度對各種不同的電子商務網站的可用性指數進行評估。
(4)在設計可用性指標體系時,可采用德爾菲法征求專家的意見,選擇比較熟悉電子商務網站的不同專業的專家來出謀劃策,集專家意見之大成以確立最終的指標體系,以保證指標體系的科學性和權威性。
(5)由于電子商務網站用戶層次較多,因為涉及的評價指標也會比較多,為了簡化評估工作量,提高評價的效率,有必要設計一個專門的可用性輔助分析系統,利用這個輔助系統對電子商務網站的可用性指數進行計算,以驗證是否可用性指數高的電子商務網站其網站的質量就高。
參考文獻:
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[2]中國時尚品牌網.電商平臺同質化嚴重 需要競爭突圍[DB/OL].,20130513.
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[8]盧慧芳,傅軍.電商價格戰的思考[J].中國外資,2012,(17).
關鍵詞:市場監管;國際貿易競爭力;基礎保障
在經濟危機的沖擊下,現在世界各國的經濟開始復蘇,中國經濟是世界經濟重要組成部分。中國經濟快速發展,為世界經濟快速發展打下基礎,在市場監管下的中國經濟,科學的、有效的快速發展,提高了貿易在國際上的競爭力,市場監管手段,是提升我國貿易在國際競爭的重要基礎與保障,符合我國現代經濟發展的需求,是我國發展的基本保障。
1市場監管是國際貿易競爭力的現狀
1.1跨境電商的國際貿易快速發展
電子商務的快速發展,推進世界經濟的快速發展,電商產業快速發展,拉動了其它行業的快速發展,電商促使個人與企業之間的聯系,減少中間商,現在是人們主要購物的模式,其發展情景廣闊,符合現代國際貿易的發展需求,提升了電商產業發展,增加了國際貿易的快速發展,市場監管是有效發展方法。
1.2市場監管,局限大型電商活動
電子商務發展非常快,現在每天成交量比較大,尤其個人對個人的交易量最大,這種電商交易行為,缺乏市場監控,在交易過程中,肯定存在這樣那樣問題,但現在電子商務是在不斷發展,不斷完善,提升市場監控職能,從價格到質量都有一定監控,讓雙方都受益,這是電子商務發展的目標,但現在電子商務,市場監管一般都是對大型電商活動進行有效監控,特別是企業對企業的電商活動,這類電商活動一般都是涉及資金較多,成交量都是比較大的。電商的快速發展,必須加強市場監管,提升市場職能,讓電商科學的發展,加強我國的國際貿易的競爭力。
2強化市場監管促進國際貿易競爭力
提升國際貿易競爭力,首先要做好國內市場,產品要在國內有一定市場,我國是世界上最大商品銷售地,國內貿易必須重視,讓企業產品在國內有一定市場,形成品牌效應,帶動其它產業的快速發展。在跨境電商形成的全球消費市場中,境外消費者對交易環境,市場秩序,產品質量,網上消費者維權等方面的要求可能高于國內消費者,因此在利用互聯網縮短銷售環節、提高性價比的同時還須加強市場環境建設,提高境外消費者的信任度,健全跨境消費維權機制,這樣才能形成國際貿易競爭力,因此,市場監管是發展跨境電商國際貿易競爭力的重要基礎,也是重要保障。國際電商的發展,對拉動我國商品走向世界,提供了強有力的方式,現在很多企業都重視網絡宣傳,網絡銷售已經成為企業銷售的主要渠道,世界各國都重視電商發展,增強國際貿易的競爭力。
3提升市場監管促進國際貿易競爭力措施
加強市場監控,是提高我國經濟快速發展主要途徑,在市場經濟的主導下,企業都是根據市場發展進行商品調控,避免產品過剩,有效提升國際貿易的競爭力。解決國際貿易競爭力,需要有效的提升市場監管,根據我國國情決定。我國現有經濟水平、技術能力以及國際市場的消費形式,我認為更加均衡的傳統創業與創新創業組合更加符合我國現狀。在商品交易市場轉型升級過程中,政府可以在引導傳統企業利用互聯網有效參與國際貿易活動的同時,鼓勵創新企業采用新技術、新業態、新模式建立創新型的商品交易市場。工商和市場監管部門應在引導傳統創業企業更加有效經營,監督市場公平競爭,為創業企業營造良好的市場環境等方面加大力度,政府也應該適當提高對傳統創業的支持力度,讓市場監管有手段,有資源來更好服務廣大的傳統創業者。提高企業國際貿易競爭力,是企業走向世界關鍵因素,也是企業發展的目標,但要想增強企業國際貿易競爭力,必須科學,有效的讓企業健康發展,激發員工潛能,提高員工的創新能力,符合現代企業發展需要,積極引導企業有效發展,提高企業國際貿易競爭力。
參考文獻:
[1]張寶友.標準對運輸服務貿易競爭力的影響———基于我國總體與部門面板數據的實證[J].國際商務研究,2014(05).
2009年是運營商與供應商之間組建新價值鏈的磨合之年。12月6日,國內運營支撐領域的知名廠商亞信和聯創宣布合并,拉開了廠商之間大面積重組和兼并的序幕。運營支撐系統廠商間的競爭態勢將重新演繹,新的市場格局逐步形成。
《2009-2010中國電信業運營支撐系統市場研究報告》,結合行業政策和市場環境,全面介紹了三大運營商全業務運營和3G業務開展狀況,總結了2009年中國電信業運營支撐系統市場發展和投資情況。詳盡展現了市場競爭格局,對主力集成商、軟件廠商和硬件廠商的市場份額和競爭力進行了綜合的分析和評價。在此基礎上,對三大運營商的運營支撐系統2010年的建設趨勢和投資規模,做出定性與定量相結合的分析預測。(編選 )
報告提綱:
1.報告摘要
2.研究背景與研究方法
2.1研究背景
2.2研究范疇
2.3相關定義
2.3.1中國電信業運營支撐系統
2.3.2系統承建商
2.3.3系統供應商
2.3.4運營指標統計定義
2.3.5固定資產投資規模統計定義
2.4研究方法
2.4.1一手資料
2.4.2二手資料
2.5本報告的解釋權
3.中國電信業運營支撐系統發展環境
3.1 2009電信業市場環境分析
3.1.1 2009電信業市場運營環境
3.1.2 2009電信業業務發展動態
3.2全業務競爭對運營支撐系統的影響分析
3.3關鍵技術需求趨勢研判
3.4 2009中國運營商投資狀況
3.5 2010中國運營商投資預測
4.中國移動運營支撐系統市場研究
4.1業務現狀與發展
4.1.1業務發展現狀
4.1.2 3G業務進展狀況
4.1.3中國移動應用商城(Mobile Market)
4.1.4中國移動Ophone平臺
4.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
4.2.1運營支撐系統建設現狀分析
4.2.2 NGBOSS規劃體系和演進方向
4.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
4.2.4 2010年運營支撐系統投資方向與投資規模
4.3運營支撐系統(OSS)建設現狀與發展趨勢
4.4重點省級公司業務支撐系統建設研究
4.4.1廣東移動
4.4.2浙江移動
4.4.3江蘇移動
4.4.4山東移動
4.4.5河南移動
4.4.6四川移動
4.4.7北京移動
4.4.8上海移動
5.中國電信運營支撐系統市場研究
5.1業務現狀與發展
5.1.1業務發展現狀
5.1.3 3G業務進展狀況
5.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
5.2.1業務支撐系統建設現狀分析
5.2.2 CTG-MBOSS規劃體系和演進方向
5.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
5.2.4 2010年運營支撐系統投資方向與投資規模
5.3重點省級公司業務支撐系統建設研究
5.3.1廣東電信
5.3.2浙江電信
5.3.3江蘇電信
5.3.4四川電信
5.3.5上海電信
5.3.6吉林電信
5.3.7北京電信
6.中國聯通運營支撐系統市場研究
6.1業務現狀與發展
6.1.1業務發展現狀
6.1.2 3G業務進展狀況
6.1.3 iphone引入
6.2運營支撐系統建設現狀與發展趨勢
6.2.1運營支撐系統建設現狀分析
6.2.2 NEW-BSS規劃體系和演進方向
6.2.3 2009年運營支撐系統建設重點
6.2.4 2010運營支撐系統投資方向與投資規模
6.3重點省級公司運營支撐系統建設研究
6.3.1廣東聯通
6.3.2浙江聯通
6.3.3江蘇聯通
6.3.4山東聯通
6.3.5黑龍江聯通
6.3.6四川聯通
6.3.7遼寧聯通
7.中國電信業運營支撐市場格局及競爭態勢
7.1運營支撐市場發展環境
7.2主要廠商及其市場定位
7.2.1咨詢服務商
7.2.2系統集成商
7.2.3軟件廠商
7.2.4硬件廠商
7.3各類廠商市場格局和競爭態勢
7.4重點廠商市場與動態研究
7.4.1亞信聯創
7.4.2神州數碼思特奇
7.4.3華為軟件
7.4.4中興軟創
7.4.5東軟
7.4.6 Amdocs
7.4.7 Convergys
7.4.8新大陸
【關鍵詞】信息化 跨境電商 進出口貿易
一、跨境電商目前發展的現狀
我國跨境電商在21世紀初就已經開始建立發展,在近幾年突飛猛進的發展中,蘇寧易購、淘寶天貓、京東等國內大型電商已經紛紛走出國門。在不斷探索與外國合作開拓市場的過程中,對自身的交易與管理、運輸流程進行深入的改革,確保不同地區的人們都能享受到中國跨境電商的優質服務。在過去,我國跨境電商極度依賴傳統企業,許多商品與合作都是實體企業作為主導,在國內模式還可以運作,但跨境經營后這樣的弊端就不斷顯現出來。所以近年來隨著跨境電商走出國內與外國市場交流后,對自身經營體系進行優化改良,在貿易雙方合作的基礎上尋求更優質的發展。
目前我國跨境電商處于貿易上升階段,許多電商企業與互聯網企業都抓住互聯網高速發展的時代機遇,這也繼而促進了我國的經濟發展。在電商企業中,金立與小米等互聯網手機企業的跨境電商平臺已經與印度政府進行合作,鋪開手機市場,并取得了不錯的成績。阿里巴巴的支付寶作為旗下社交生態平臺,已經與印度政府簽訂合作,全面推廣支付寶的應用市場,可以看出,隨著支付寶打開了印度的市場,天貓淘寶等跨境點商品平臺在印度的發展將隨之興起。
回到國內,在我國經濟高速發展的階段使得居民收入水平穩定提高,在物質需求的基礎得到滿足后,開始追求更高的生活品質,這樣的社會環境風氣也一定程度上引領了不同產業升級。我國對海外產品的需求量日益增加推動了國內電商在跨境電商服務上的交流模式進行改進,用扁平化的交易模式使交易中間多個環節減少,不僅提高了商品的運輸速度,也降低了海外產品的價格。利用引入國外優質產品來推動國內產品優化提升品質,也使的產品多樣化、質量優化、消費者選擇滿足化,對提高國內居民的消費水平與福利的提升,對國內實體企業的產品優化升級,對跨境電商合作交易的信任度與滿意感都是雙贏共惠的局面。
跨境電子商務作為我國第三產業中巨大潛力的行業之一,是非常受到政府的支持與重視的。在目前經濟增速放緩的環境下,跨境電商的高速發展和不斷增長的市場份額足以成為推動經濟新增長的重要方向之一。所以近期不斷有政策措施對跨境電子商務的經營與發展進行幫助與優化,營造一個良好的成長環境。現階段國內幾大重要城市入上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州深證等城市相繼獲批成為跨境電子商務的試點城市,對該地區的跨境電商企業的發展奠定了良好的支持與基礎。
二、目前存在的問題
首先,跨境電商的高速發展對市場鋪開的過程中,也出現了不少以往被忽略的問題。一是跨境電商在國內的物流體系雖然趨于完善,但國際物流發展卻跟不上節奏,國外國際物流的運輸速度通常都要20天到1個月,長周期的等待無疑會消磨買家對賣家的評價與購物體驗,長久以往對客戶購物的偏好也會造成影響。二是不可避免的通關問題依舊繁瑣,通關是跨境電商目前普遍遇到的問題。據統計,往往跨境電商購物的商品在過關時經常會被卡住等待,有的幾天,有的一個月,這對跨境電商的經營是非常嚴重的影響。
其次,跨境電商的商品在對外貿易交易時,假貨的問題依舊存在,許多商家與客戶購物交易到手的商品,與實際不符,且質量無法保證。這是對我國跨境電商行業名聲是非常大的打擊與影響,也是迫切需要解決的問題,如何保證商品合規率、正品率是在商品交易流通中需要著重處理的。我國跨境電商剛剛走向國外市場,正是積累名聲建立信任的黃金時期,雖然處于初始階段,但細節問題上依然不能忽略。
最后,商品運輸中由于長距離的原因,商品難免會受到一定的破損,這是需要注意和完善的。建立良好的機制在意外情況下及時處理,給與買家良好的購物體驗,建立信任感,繼而才能逐步發展,站穩市場。
三、對未來的發展趨勢的展望
(一)建立當地物流流轉模式
目前跨境電商的物流運作模式大致以快遞模式與鐵路運輸模式、專線速遞與郵遞等,豐富的運輸方式對跨境電商的商品流轉提供了豐富的運作空間。通過建立本地物流流轉網絡能夠結合現有的運輸方式避免其中的缺陷,優化商品調配與轉送的效率,這樣不僅能夠省成本,也能提高運輸效率與時間。集中性的單一目的地產品運輸能夠在海關手續中減少耗費的時間,對跨境電商的運作一舉多得。當然,這樣的模式目前大型跨境電商企業能夠運作經營,小型企業的物流措施在未來通過政策的支持下也能不斷提高自身經營品質,走出適合自己的商品流轉模式,或與現有大企業合作聯合使用都是不錯的選擇。
(二)支付模式的完善與發展
不得不說,我國在移動支付與電子支付上的發展已經較世界絕大多數國家領先很多,但在當地市場發展仍需要與當地的支付系統相結合,在與銀行的資金流轉存付等方面建立合作。在自身國內的已有的支付系統上與當地政府和市場進行推廣與發展,讓更多人體驗到我國移動電子支付的便捷與多樣化服務,繼而建立良好的使用與購買體驗。不僅能夠建立良好的客戶基礎,對資金的流轉上也有很大的方便,在推廣上也有多樣化的形式運用。
我國跨境電商的現狀,是非常良好的發展趨勢,在我國不斷的政策幫助下,完善各方面的細節,提高專業服務生水平,發揮中華人民堅韌不拔的優良品質對未來的發展是非常欣欣向榮的。在未來,跨境電商的對外貿易帶動上下游傳統企業與服務企業的共同發展,將帶動我國經濟發展的新階段。
參考文獻:
[1].武h.跨境電子商務發展趨勢及對我國外貿轉型升級的促進作用[J].商業時代,2015.