商業(yè)模式的價(jià)值精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇商業(yè)模式的價(jià)值，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

正如管理大師德魯克所言：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”

什么是模式？模式就是規(guī)則、方法及其體系。什么是戰(zhàn)略營(yíng)銷模式？戰(zhàn)略營(yíng)銷模式是企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和商業(yè)模式在營(yíng)銷體系及其價(jià)值鏈中的體現(xiàn)，是企業(yè)營(yíng)銷的最高規(guī)則，是準(zhǔn)確把握了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律的方法論。戰(zhàn)略營(yíng)銷模式的建立是企業(yè)根據(jù)新的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合自身資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷要素及其組合在市場(chǎng)中的變革和突破的過(guò)程。

在市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今，居于營(yíng)銷重要地位的創(chuàng)新不再是戰(zhàn)術(shù)模式的創(chuàng)新，而是戰(zhàn)略模式的創(chuàng)新，只有戰(zhàn)略營(yíng)銷模式的創(chuàng)新才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)來(lái)源，固守模式可能讓企業(yè)喪失市場(chǎng)機(jī)遇。戰(zhàn)略營(yíng)銷模式要求企業(yè)決策者上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷，打破常規(guī)的、傳統(tǒng)的思維定式，保持高度靈活的營(yíng)銷思維和機(jī)智敏銳的市場(chǎng)器官，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理念與戰(zhàn)略層次上進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新，以戰(zhàn)略突破和理念領(lǐng)先贏得市場(chǎng)目標(biāo)。

戰(zhàn)略營(yíng)銷是20世紀(jì)90年代以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)重要研究領(lǐng)域。羅杰凱琳與羅伯特彼得森博士指出：與傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷相比，戰(zhàn)略營(yíng)銷更注重營(yíng)銷活動(dòng)的整體性、全局性以及長(zhǎng)期效果，注重經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)要素的整合。

如今，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷正在進(jìn)入戰(zhàn)略營(yíng)銷時(shí)代。市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展到今天，也的確應(yīng)該上升到公司戰(zhàn)略層面來(lái)思考問題了，而不僅僅是傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品的銷售工具。戰(zhàn)略營(yíng)銷模式比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式更為深刻地了解顧客，通過(guò)把握顧客需求，為顧客提供更為貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，以更加有效地提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買。

戰(zhàn)略營(yíng)銷是一個(gè)精細(xì)化的營(yíng)銷模式，它包含傳統(tǒng)營(yíng)銷的所有過(guò)程。其主要目的還在于，在滿足顧客需要的前提下，為企業(yè)尋找更大的生存和發(fā)展空間。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)往往強(qiáng)調(diào)滿足顧客的當(dāng)前利益，由于需求的不確定性以及競(jìng)爭(zhēng)者的干擾，往往使企業(yè)陷入困境。戰(zhàn)略營(yíng)銷是通過(guò)企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造、資源的積累、利益相關(guān)者關(guān)系的建立而使企業(yè)贏得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這一意義上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略營(yíng)銷模式就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心邏輯和商業(yè)模式。

營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為，營(yíng)銷就是要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。從價(jià)值管理的角度來(lái)看，戰(zhàn)略營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是價(jià)值管理。它是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，在外部環(huán)境不斷變化以及內(nèi)部要素不斷約束的經(jīng)營(yíng)條件下，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的戰(zhàn)略過(guò)程。

根據(jù)馬克思的價(jià)值論，物質(zhì)價(jià)值、精神價(jià)值、制度價(jià)值、人的價(jià)值是價(jià)值的基本形態(tài)。

因而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，交換源于價(jià)值，營(yíng)銷的目的在于使價(jià)值增值，從這一意義上說(shuō)，營(yíng)銷模式就是隱藏在交換之下的價(jià)值等式，是無(wú)所不在的價(jià)值邏輯。

當(dāng)今，營(yíng)銷模式無(wú)處不在，因?yàn)闋I(yíng)銷無(wú)處不有。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷向縱深發(fā)展，人們對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也在日益深入，形而上也罷，形而下也罷，總之人們對(duì)營(yíng)銷有了新的認(rèn)知。營(yíng)銷模式也正在成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，似乎沒有模式就是瞎蒙，有了模式才有了取勝的邏輯。

在模式泛化的當(dāng)今，從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人、從社會(huì)到群體、從國(guó)家到城市，甚至從物質(zhì)到精神，大凡存在價(jià)值交換就可能存在營(yíng)銷模式。一部電影、一部電視劇，一名歌星、一位設(shè)計(jì)師，一座城市、一件新產(chǎn)品……都會(huì)有自己的營(yíng)銷模式。研究商業(yè)模式的同仁認(rèn)為：婚姻、家庭都存在商業(yè)模式。果如此，豈不是更應(yīng)該存在貨真價(jià)實(shí)的營(yíng)銷模式？

篇2

分析框架

如前所述，在有關(guān)商業(yè)模式本質(zhì)的三種基本觀點(diǎn)中，價(jià)值創(chuàng)造視角的觀點(diǎn)得到多數(shù)學(xué)者的認(rèn)同。本文以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，且這一價(jià)值特指顧客價(jià)值。企業(yè)顧客價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程分為三個(gè)維度：價(jià)值命題、價(jià)值創(chuàng)造和傳遞、價(jià)值實(shí)現(xiàn)。從價(jià)值命題到價(jià)值創(chuàng)造和傳遞再到價(jià)值實(shí)現(xiàn)，能夠完整表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯［18］。其中，價(jià)值命題是指企業(yè)為顧客提供什么價(jià)值，包括細(xì)分顧客和市場(chǎng)范圍；價(jià)值創(chuàng)造和傳遞是指當(dāng)企業(yè)決定為哪個(gè)范圍的何種顧客提品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)整合內(nèi)外資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并選擇合適的渠道傳遞顧客價(jià)值，它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和顧客接觸方式；價(jià)值實(shí)現(xiàn)是指企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)挠绞脚c顧客完成交易，在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)，回收一部分價(jià)值作為企業(yè)盈利，并為下一輪價(jià)值創(chuàng)造做準(zhǔn)備，其核心是企業(yè)的盈利方式。關(guān)于顧客價(jià)值創(chuàng)造的三個(gè)維度，許多學(xué)者提出了各自的見解［19-24］。筆者將其歸納為“細(xì)分顧客和市場(chǎng)范圍”﹙對(duì)應(yīng)價(jià)值命題﹚、“經(jīng)營(yíng)方式和顧客接觸方式”﹙對(duì)應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造和傳遞﹚、“盈利方式”﹙對(duì)應(yīng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)﹚，作為體現(xiàn)三個(gè)維度的分類指標(biāo)。這也符合Megretta所指出的“好的商業(yè)模式始于對(duì)人類動(dòng)機(jī)的洞察，止于豐富的利潤(rùn)流”［25］。這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化為更具體的形態(tài)﹙下文將作詳解﹚。根據(jù)本研究的實(shí)際情況與需要，列表1如下。表1和圖1均以直觀的形式反映了本研究的分析框架。

數(shù)據(jù)來(lái)源與變量說(shuō)明

﹙一﹚樣本選取和數(shù)據(jù)來(lái)源本研究選取在滬、深兩地上市的零售企業(yè)作為研究對(duì)象。原因是：其一，零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要地位，但有關(guān)零售業(yè)商業(yè)模式的研究尤其是實(shí)證研究較少；其二，零售業(yè)屬于流通行業(yè)，面對(duì)的是終端消費(fèi)者，商業(yè)模式對(duì)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響很大；其三，零售業(yè)上市公司的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)較易獲取且可信度較高。為了保證數(shù)據(jù)的可信性和分類的權(quán)威性，本文以Wind數(shù)據(jù)庫(kù)中中國(guó)證監(jiān)會(huì)行業(yè)分類中的零售業(yè)上市公司為研究對(duì)象，且公司應(yīng)具備近3年﹙2008年~2010年﹚完整的年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最終有64家公司符合要求。相關(guān)的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)全部根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)算得出。﹙二﹚變量說(shuō)明1.商業(yè)模式變量商業(yè)模式變量是本研究的自變量，屬于類型變量。根據(jù)表1，結(jié)合零售業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)64家樣本公司的商業(yè)模式進(jìn)行劃分，將其商業(yè)模式變量具體化。﹙1﹚細(xì)分顧客。細(xì)分顧客可以根據(jù)企業(yè)服務(wù)的顧客群體來(lái)進(jìn)行，具體到零售業(yè)，則是根據(jù)企業(yè)出售商品所針對(duì)的顧客群體來(lái)劃分。一類是企業(yè)出售的商品針對(duì)所有的消費(fèi)者，即為大眾型顧客﹙Pub-lic，簡(jiǎn)稱P﹚，如百貨商場(chǎng)；另一類是企業(yè)只為某一特定類型的顧客提供服務(wù)，即聚焦型顧客﹙Focus，簡(jiǎn)稱F﹚，如蘇寧電器只為那些購(gòu)買電器類產(chǎn)品的顧客提供服務(wù)。﹙2﹚市場(chǎng)范圍。根據(jù)我國(guó)零售企業(yè)的實(shí)際情況，本文將市場(chǎng)范圍設(shè)定為四種具體形態(tài)，即本地主導(dǎo)﹙Dominant，簡(jiǎn)稱D﹚、地區(qū)滲透﹙Penetrative，簡(jiǎn)稱P﹚、區(qū)域擴(kuò)張﹙Expansive，簡(jiǎn)稱E﹚和全國(guó)布點(diǎn)﹙Na-tional，簡(jiǎn)稱N﹚。劃分依據(jù)主要是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的地理范圍和不同地理范圍業(yè)務(wù)所占企業(yè)總業(yè)務(wù)的比重，其中，本地主導(dǎo)是指企業(yè)在一個(gè)地級(jí)市﹙或直轄市﹚的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的80%及以上；地區(qū)滲透是指企業(yè)在一個(gè)省份﹙或自治區(qū)﹚的至少3個(gè)地市開展業(yè)務(wù)，且在每個(gè)地市的營(yíng)業(yè)收入不超過(guò)企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的40%；區(qū)域擴(kuò)張是指企業(yè)在2至4個(gè)省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚開展業(yè)務(wù)，且在單個(gè)省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚的營(yíng)業(yè)收入不超過(guò)企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的40%；全國(guó)布點(diǎn)是指企業(yè)在5個(gè)及以上省份﹙或直轄市、自治區(qū)﹚開展業(yè)務(wù)。﹙3﹚經(jīng)營(yíng)模式。零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式包括專業(yè)市場(chǎng)﹙Specialized，簡(jiǎn)稱S﹚、連鎖經(jīng)營(yíng)﹙Chain，簡(jiǎn)稱C﹚和業(yè)態(tài)整合﹙Integrated，簡(jiǎn)稱I﹚3種。其中，專業(yè)市場(chǎng)是指零售企業(yè)同時(shí)擁有若干個(gè)出售單一品類商品的商店，而這些商店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，出售的商品之間關(guān)聯(lián)度較低；連鎖經(jīng)營(yíng)是很多零售企業(yè)普遍采用的運(yùn)營(yíng)模式，是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模最常用的方法［26］，包括直營(yíng)、加盟、自由連鎖等方式；業(yè)態(tài)整合是指零售企業(yè)為了尋找擴(kuò)張和抓住新的增長(zhǎng)點(diǎn)，將便利店、超市、百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心等零售業(yè)態(tài)整合經(jīng)營(yíng)。﹙4﹚顧客接觸方式。顧客接觸方式分為傳統(tǒng)﹙Traditional，簡(jiǎn)稱T﹚和現(xiàn)代﹙Modern，簡(jiǎn)稱M﹚兩種。前者是指零售企業(yè)只通過(guò)實(shí)體店銷售商品；后者是指零售企業(yè)還開展了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。﹙5﹚盈利方式。零售企業(yè)的盈利模式主要包括薄利多銷型盈利模式和顧客體驗(yàn)型盈利模式兩類。薄利多銷型盈利模式﹙Puerile，簡(jiǎn)稱P﹚是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、建立高效的業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化價(jià)值鏈等手段，降低自身的成本，為顧客提供物美價(jià)廉的商品［27-28］，通過(guò)盡可能擴(kuò)大商品出售的“量”來(lái)保證企業(yè)的盈利，如便利店、連鎖超市、大賣場(chǎng)等都采用這種盈利方式。顧客體驗(yàn)型盈利模式﹙Experience，簡(jiǎn)稱E﹚是通過(guò)提供高質(zhì)量和高知名度的商品、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、堅(jiān)持高價(jià)格策略、推廣零售企業(yè)的品牌形象而獲得豐厚的利潤(rùn)。這種盈利模式強(qiáng)調(diào)零售企業(yè)注重“質(zhì)”的服務(wù)，使商品產(chǎn)生“溢價(jià)”而盈利，如大型的百貨商店、精品店、“一站式”購(gòu)物中心等主要采用這種盈利方式。根據(jù)以上分析框架，首先決定樣本公司在每個(gè)分類指標(biāo)上的具體表現(xiàn)形態(tài)，然后將3個(gè)維度5個(gè)指標(biāo)的分類結(jié)果﹙表現(xiàn)形態(tài)﹚進(jìn)行組合，最后得出各樣本公司所屬的商業(yè)模式類型。64家樣本零售企業(yè)的商業(yè)模式分類結(jié)果見表2。2.績(jī)效變量企業(yè)績(jī)效變量是本文研究的因變量，屬于數(shù)值變量。考察商業(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，必須建立全面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以完整考察商業(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效不同方面的差異化影響。本文選取盈利性指標(biāo)、成長(zhǎng)性指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)性指標(biāo)以及每股指標(biāo)綜合考察企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)﹙見表3﹚。

商業(yè)模式對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響分析

﹙一﹚通過(guò)對(duì)F值與臨界值的比較，驗(yàn)證造成均值的差異是否具有統(tǒng)計(jì)顯著性。One-WayANOVA是檢驗(yàn)單因素在不同組別的均值是否具有顯著差異的一種典型方法［29］，其模型可以表示為：Yij=μ+αi+εij，其中，i=1，2，…，k，表示因素的組數(shù)，j=1，2，…，n，表示樣本編號(hào)。為保證方差分析的可靠性，并使更多的樣本企業(yè)能夠被包含在分析范圍內(nèi)，本文只選擇被兩家以上企業(yè)采用的商業(yè)模式作為方差分析對(duì)象。從表3來(lái)看，這樣的對(duì)象共有14個(gè)組，分別是編號(hào)為1、2、3、6、8、13、15、18、21、23、24、26、31、35的商業(yè)模式，這14個(gè)組所包含的零售企業(yè)共41家，約占所有樣本企業(yè)的63%，即占到了樣本企業(yè)的大多數(shù)。﹙二﹚方差分析為了保證研究的可靠性，縮小僅分析單一年份績(jī)效指標(biāo)帶來(lái)的誤差，進(jìn)行方差分析時(shí)，每個(gè)企業(yè)的某個(gè)績(jī)效指標(biāo)值是在分別計(jì)算出2008年~2010年該企業(yè)在該指標(biāo)上的值后求其算術(shù)平均數(shù)所得。通過(guò)對(duì)采用14種商業(yè)模式的企業(yè)選取不同的績(jī)效指標(biāo)分別進(jìn)行方差分析，得到組間、組內(nèi)方差及最終Sig.值，進(jìn)而可判斷商業(yè)模式對(duì)各種績(jī)效差異的影響水平。方差分析結(jié)果見表4。根據(jù)表4的方差分析結(jié)果，可以得出以下結(jié)論：1.商業(yè)模式對(duì)盈利能力的影響最為顯著。在盈利指標(biāo)上，實(shí)施不同商業(yè)模式的公司間的凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、投入資本回報(bào)率的sig.值分別為0.001、0.010、0.016，均小于臨界值0.05，即均有顯著性差異。2.商業(yè)模式對(duì)成長(zhǎng)能力的影響較為顯著。采用不同商業(yè)模式的公司間在3個(gè)成長(zhǎng)性績(jī)效變量上的sig.值分別為0.212、0.010、0.015，其中在每股收益同比增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率的sig.值都小于0.05，具有統(tǒng)計(jì)顯著性，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)率的sig.值大于0.05，顯著性較差。3.商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的影響較弱。反映運(yùn)營(yíng)效率的存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的sig.值分別為0.260、0.215，遠(yuǎn)大于0.05，只有固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的sig.值遠(yuǎn)小于0.05，具有統(tǒng)計(jì)顯著性。4.商業(yè)模式對(duì)每股指標(biāo)有顯著影響。不同商業(yè)模式間的每股收益和每股凈資產(chǎn)的sig.值分別為0.018和0.013，都小于0.05，具有顯著性差異，說(shuō)明商業(yè)模式對(duì)每股指標(biāo)有顯著性影響。

對(duì)不同類型商業(yè)模式的比較和綜合評(píng)價(jià)

下面采用主成分分析法，以11個(gè)績(jī)效變量為評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)14種主導(dǎo)型商業(yè)模式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。具體的做法是：先從11個(gè)績(jī)效變量中選定若干個(gè)主成分來(lái)綜合反映上市公司的績(jī)效水平，再賦予這些主成分權(quán)重，最后將這些主成分加權(quán)匯總，計(jì)算出各類商業(yè)模式的綜合得分。由于各績(jī)效變量從不同側(cè)面反映了企業(yè)績(jī)效，且數(shù)據(jù)的單位不同，因此，在主成分分析之前，先要對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)做歸一化處理。方法如下：x٭ik=xik−xminkxmaxk−xmink其中，xik、xmaxk、xmink分別表示第k個(gè)指標(biāo)在第i個(gè)商業(yè)模式類型的值、第k個(gè)指標(biāo)在14種商業(yè)模式中的最大值和最小值。14種商業(yè)模式2008年~2010年的綜合得分如表5所示。由表5可以看出三個(gè)特點(diǎn)：﹙1﹚2008年~2010年平均綜合得分最高的商業(yè)模式為PECME，即編號(hào)為8的“大眾—區(qū)域擴(kuò)張—連鎖經(jīng)營(yíng)—現(xiàn)代—顧客體驗(yàn)型”商業(yè)模式；平均綜合得分最低的商業(yè)模式簡(jiǎn)稱為PDCTE，即編號(hào)為11的“大眾—本地主導(dǎo)—連鎖經(jīng)營(yíng)—傳統(tǒng)—顧客體驗(yàn)型”商業(yè)模式，兩者綜合得分差距較大。﹙2﹚從綜合得分排名情況來(lái)看，各類商業(yè)模式在2008年~2010年間的排名差距不大，基本維持在一個(gè)固定的水平；但這一期間各類商業(yè)模式的綜合得分普遍呈下降趨勢(shì)，個(gè)別商業(yè)模式2008年的得分和2010年差距較大。﹙3﹚無(wú)論是單一年份還是取年平均值后的綜合得分，排名前6位的商業(yè)模式間差距很小，而前6位商業(yè)模式和后8位商業(yè)模式間則差距較大。這說(shuō)明在當(dāng)前零售業(yè)上市公司中，并不存在某一種占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式，而是幾種商業(yè)模式的表現(xiàn)難分伯仲，但確實(shí)有幾種商業(yè)模式的表現(xiàn)優(yōu)于另外幾種。

篇3

商業(yè)模式的提出最初是基于這樣的觀察：兩家企業(yè)經(jīng)營(yíng)著完全類似的產(chǎn)品，但技術(shù)、資本、人才，甚至管理水平處于弱勢(shì)的企業(yè)有時(shí)候卻能取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這究竟是為什么呢？人的思維總是習(xí)慣于從點(diǎn)到面，再?gòu)拿娴襟w。最初，人們以為某些方面領(lǐng)先的企業(yè)一定能獲得更好的業(yè)績(jī)，比如某個(gè)企業(yè)如果在技術(shù)、專利、資金、人才等某個(gè)方面或幾個(gè)方面處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那么就認(rèn)為這家企業(yè)就一定能獲得市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。但事實(shí)卻并非如此，有些在個(gè)別要素上并不具備優(yōu)勢(shì)的企業(yè)卻能取得市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，原因何在？原因在于它們具有更優(yōu)秀的商業(yè)模式，即它們更善于組合市場(chǎng)要素。商業(yè)模式就是市場(chǎng)主體間的關(guān)系組合模式，為了向最終消費(fèi)者提供價(jià)值，需要從事研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、傳播等商業(yè)職能的市場(chǎng)主體之間的分工與協(xié)作，這些市場(chǎng)主體間可以形成不同的關(guān)系模式，每一種關(guān)系模式就是一種商業(yè)模式。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上不是個(gè)別企業(yè)間的一對(duì)一的直接競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)參與的商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者提供價(jià)值，與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值交換實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，每個(gè)參與商業(yè)模式的市場(chǎng)主體的根本目標(biāo)也是獲得價(jià)值回報(bào)。因此，商業(yè)模式的本質(zhì)是價(jià)值關(guān)系，也就是不同的市場(chǎng)主體為了共同的價(jià)值目標(biāo)而結(jié)成一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)向最終消費(fèi)者提供價(jià)值滿足而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值目的。商業(yè)模式包括三大子系統(tǒng)，即價(jià)值目標(biāo)子系統(tǒng)、價(jià)值載體子系統(tǒng)和價(jià)值創(chuàng)造子系統(tǒng)。

2.商業(yè)模式系統(tǒng)演化的基本邏輯

系統(tǒng)都是由簡(jiǎn)單向復(fù)雜演化的，正如高等動(dòng)物復(fù)雜的機(jī)體都是由單細(xì)胞演化而來(lái)的一樣，商業(yè)模式系統(tǒng)也不例外，下面，我們以手機(jī)產(chǎn)業(yè)為例說(shuō)明這個(gè)演化過(guò)程。最初，某家企業(yè)率先發(fā)現(xiàn)了新的客戶價(jià)值，這種價(jià)值就是對(duì)“移動(dòng)通話”的需求，相對(duì)于固定電話而言，“移動(dòng)通話”成為市場(chǎng)未被滿足的“核心價(jià)值”。接著，企業(yè)需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品來(lái)滿足核心價(jià)值，此時(shí)，作為“價(jià)值載體”的產(chǎn)品，僅僅需要基本的移動(dòng)通話功能即可，不需要復(fù)雜的其他功能，因?yàn)槭袌?chǎng)僅僅處于核心價(jià)值訴求階段。接下來(lái)，為了提品，需要組織設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)去滿足客戶“移動(dòng)通話”這一價(jià)值訴求，這個(gè)從設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造到銷售的“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)形成一個(gè)縱向的“價(jià)值鏈”。這種“核心價(jià)值—產(chǎn)品—價(jià)值鏈”的系統(tǒng)模式就是商業(yè)模式的最初形態(tài)，即鏈狀形態(tài)。

接著，客戶價(jià)值開始延伸，出現(xiàn)了諸如對(duì)維修、零部件、信號(hào)穩(wěn)定、便于購(gòu)買等消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)性需求，這叫做“過(guò)程價(jià)值”。 企業(yè)就必須組織相關(guān)市場(chǎng)主體去滿足這種需求，于是維修機(jī)構(gòu)、零部件生產(chǎn)商、配送企業(yè)、廣告商等企業(yè)也加入到了原有的價(jià)值鏈中。這樣一來(lái)，原來(lái)的縱向“價(jià)值鏈”就擴(kuò)展演化成為了一個(gè)縱橫交錯(cuò)的“價(jià)值網(wǎng)”，此時(shí)的價(jià)值載體也由原來(lái)的單純的實(shí)體產(chǎn)品，即手機(jī)，演化為了一個(gè)圍繞“移動(dòng)通訊”的“服務(wù)”體系，“產(chǎn)品”演化為了“服務(wù)”。這種“過(guò)程價(jià)值—服務(wù)—價(jià)值網(wǎng)”的系統(tǒng)模式就是商業(yè)模式的第二階段形態(tài)，即網(wǎng)狀形態(tài)。

接下來(lái)，客戶不僅僅滿足于產(chǎn)品的基本功能，也不僅僅滿足于一般的服務(wù)，開始對(duì)手機(jī)的游戲、音樂、攝像、影視等功能以及其他應(yīng)用提出了要求，這些價(jià)值給客戶帶來(lái)了不同的體驗(yàn)，不同的品牌在客戶心目中形成了獨(dú)特的“體驗(yàn)價(jià)值”。為了滿足客戶的體驗(yàn)價(jià)值，企業(yè)需要整合游戲開發(fā)、音樂等媒體供應(yīng)、工業(yè)設(shè)計(jì)等眾多的內(nèi)容產(chǎn)品提供商加入到體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造系統(tǒng)中來(lái)，不斷豐富客戶的體驗(yàn)價(jià)值。這樣一來(lái)，原來(lái)的“價(jià)值網(wǎng)”又不斷擴(kuò)充、生長(zhǎng)，最后演化發(fā)展成為了一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”，體驗(yàn)滿足的價(jià)值載體也從“服務(wù)”演化為了一個(gè)“品牌”概念。這種“體驗(yàn)價(jià)值—品牌—價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)”的模式就是商業(yè)模式的最高階段，即商業(yè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)形態(tài)。

商業(yè)模式就是這樣從簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷進(jìn)行著演化。開始階段的系統(tǒng)簡(jiǎn)單，具有活力，但系統(tǒng)不穩(wěn)定，所以中小企業(yè)大多靈活，但抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，很容易被取代。隨著系統(tǒng)的演化，商業(yè)模式也越來(lái)越穩(wěn)定，越來(lái)越成熟，但也越來(lái)越失去了活力。最后，當(dāng)新的“價(jià)值”被發(fā)現(xiàn)，原有的商業(yè)模式由于過(guò)于復(fù)雜，穩(wěn)定性太強(qiáng)而不能適應(yīng)變化，被新商業(yè)模式取代。從系統(tǒng)演化的角度看，沒有一種商業(yè)模式能夠持久具有競(jìng)爭(zhēng)力，所以，成功的商業(yè)模式是那些能夠自我取代的模式。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：本文為江蘇省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題“產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2012SJB630031）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：

篇4

[關(guān)鍵詞] 搜索引擎；搜索服務(wù)；商業(yè)模式；

[中圖分類號(hào)] F062．5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1006－5024(2006)08－0101－03

[作者簡(jiǎn)介] 石濱，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院物流系經(jīng)濟(jì)師，博士研究生，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、物流信息管理。

（廣東 深圳 518055）

一、搜索服務(wù)的價(jià)值來(lái)源分析

所謂搜索，主要是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行甄別、加工、提純和挖掘的過(guò)程和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，網(wǎng)站相對(duì)較少，信息查找也比較容易，但隨著互聯(lián)網(wǎng)爆炸性的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息量也呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，如何在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)中找到所需的信息就變得非常關(guān)鍵，于是為滿足大眾信息檢索需求的搜索引擎便應(yīng)運(yùn)而生了。最初，搜索引擎僅僅是互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供的免費(fèi)服務(wù)，后來(lái)由于網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)PageRank的出現(xiàn)，導(dǎo)致以“關(guān)鍵詞”為特征的網(wǎng)絡(luò)廣告與搜索服務(wù)聯(lián)結(jié)了起來(lái)。人們也認(rèn)識(shí)到，在滿足用戶需求的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)搜索服務(wù)還可以獲得豐厚的收入，搜索引擎遂逐步形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)。

目前，搜索引擎已成為網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)資源最有效的工具之一，據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，用戶最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)排在首位的是電子郵箱，排在第二位的則是搜索引擎，它已成為網(wǎng)民生活的必需品。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的要求已不滿足于簡(jiǎn)單地能搜索到想要的東西就罷了，在大而全的基礎(chǔ)上，如何為信息“減肥”，使信息的查找更加精煉、準(zhǔn)確和快捷成為更進(jìn)一步的要求。

圍繞如何更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求，搜索引擎的市場(chǎng)價(jià)值開始凸現(xiàn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有84．6％的新網(wǎng)站是通過(guò)搜索引擎被發(fā)現(xiàn)的，而網(wǎng)站75％的訪問量都來(lái)自于搜索引擎的推薦，另有41％的網(wǎng)民是通過(guò)搜索引擎進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站。可見，搜索引擎是未知狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)有效信息的最有效方式。對(duì)商業(yè)用戶而言，搜索引擎為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)極富價(jià)值的平臺(tái)，通過(guò)它可以對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶，并滿足他們的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的目標(biāo)。直接走向目標(biāo)客戶，顯示了搜索引擎巨大的商業(yè)價(jià)值。隨著搜索引擎技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新，特別是搜索引擎與網(wǎng)絡(luò)廣告的整合與贏利模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的焦點(diǎn)從“內(nèi)容”升華到“搜索”和“搜索增值服務(wù)”，搜索經(jīng)濟(jì)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的常規(guī)業(yè)態(tài)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢（iResearch）統(tǒng)計(jì)，到2007年，全球搜索引擎的年收入有望從2001年的50萬(wàn)美元激增到70億美元。而中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)保持了70％的年增長(zhǎng)率，2007年估計(jì)這一市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到56億元人民幣。無(wú)疑，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。

二、搜索服務(wù)的典型應(yīng)用及商業(yè)模式分析

1．關(guān)鍵字廣告和競(jìng)價(jià)排名。競(jìng)價(jià)排名服務(wù)是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，最初在1998年由Overtue公司推出，在國(guó)內(nèi)則由百度率先推出。企業(yè)購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)后，通過(guò)注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。每吸引一個(gè)潛在用戶點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，企業(yè)將為此支付一定的費(fèi)用。所謂“競(jìng)價(jià)”和“排名”，就是說(shuō)同樣的關(guān)鍵詞，企業(yè)愿意為用戶點(diǎn)擊一次的出價(jià)越高，排名就會(huì)越往前。這種方式給Overtue、GOOGLE、百度等帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)。因?yàn)檫@搜索的過(guò)程中，搜索引擎用戶需要輸入關(guān)鍵字才能找到其想要的信息，這是對(duì)用戶的一個(gè)自然篩選和分流的過(guò)程，也是目前唯一的消費(fèi)者主動(dòng)尋找企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，可以據(jù)此識(shí)別潛在的客戶；而廣告商則認(rèn)為，這種基于搜索的廣告方式解決了傳統(tǒng)廣告的有效到達(dá)率難題，因?yàn)閺V告只會(huì)送達(dá)他們選定的消費(fèi)者群，而且據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率高達(dá)3％以上。競(jìng)價(jià)排名的出現(xiàn)是搜索能夠成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要原因，而競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的博弈和比富心理也使得競(jìng)價(jià)排名快速成長(zhǎng)，成為搜索引擎最核心的贏利模式。以百度為例，這一業(yè)務(wù)已經(jīng)占到其總收入的80％。

2．電子商務(wù)搜索。雖然GOOGLE和百度等綜合性搜索引擎可以較好地應(yīng)用于企業(yè)和產(chǎn)品的推廣，但其主要的弱點(diǎn)是在精確搜索方面困難較大，而電子商務(wù)搜索則著眼于建立有高度針對(duì)性的品牌和網(wǎng)上銷售合作關(guān)系。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)搜索引擎去尋找所需要的商品，而電子商務(wù)搜索所得到的信息更有針對(duì)性，更加有商業(yè)價(jià)值，有的甚至還有風(fēng)險(xiǎn)控制體系。這方面的應(yīng)用主要有比較搜索購(gòu)物、本地搜索和本地搜索購(gòu)物等。基于搜索的比較購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)搜索將各個(gè)零售網(wǎng)站的商品價(jià)格信息歸攏到一起，讓消費(fèi)者可以從一個(gè)網(wǎng)站直接比較來(lái)自不同零售網(wǎng)站、同一商品的不同價(jià)格，如YA-HOO的比較購(gòu)物功能可以幫助網(wǎng)上購(gòu)物者根據(jù)品牌、價(jià)格、特征和用戶對(duì)商家的評(píng)級(jí)等不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品對(duì)比。這類網(wǎng)站往往并不直接參與最后結(jié)算的過(guò)程，而是通過(guò)鏈接將客戶指引到相應(yīng)零售網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，從而成為零售網(wǎng)站鼓勵(lì)的“第三方購(gòu)物平臺(tái)”。每介紹一個(gè)客戶，比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站就可以從零售網(wǎng)站那里得到傭金，同時(shí)，還可以通過(guò)廣告方式盈利。如美國(guó)的Shopping．com、Shopzilla．com，中國(guó)的好圖書網(wǎng)站等。本地搜索則注重滿足本地和區(qū)域客戶的需求。據(jù)GOOGLE統(tǒng)計(jì)，大約70％的用戶使用GOOGLE尋找商家信息時(shí)，最希望找到的是本地信息，人們更愿意在附近購(gòu)物，這使得本地搜索服務(wù)可以將地方廣告客戶與鄰近地域消費(fèi)客戶匹配起來(lái)。搜索用戶在GOOGLE中鍵入搜索關(guān)鍵詞及郵政編碼或城鎮(zhèn)城市名稱，就可以找到相關(guān)的地方信息。每個(gè)結(jié)果中都伴有相應(yīng)的電話號(hào)碼、街道地址及相關(guān)網(wǎng)站、商店概述及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，本地搜索購(gòu)物服務(wù)則更進(jìn)一步，它可以按照地區(qū)、城市搜索，并將網(wǎng)上的價(jià)格與消費(fèi)者所在地零售商店的價(jià)格進(jìn)行比較。除了向客戶提供價(jià)格比較搜索外，還列出了實(shí)時(shí)的商品庫(kù)存量，讓顧客能夠進(jìn)行最佳的選擇。如美國(guó)的Cario．com網(wǎng)站上，通過(guò)輸入郵政編碼，就可以迅速搜索到此地區(qū)最新的打折銷售信息，并對(duì)零售商店的價(jià)格進(jìn)行比較。

3．行業(yè)搜索。所謂行業(yè)搜索，最重要的特點(diǎn)是其與行業(yè)資源的結(jié)合，需要構(gòu)建于各行各業(yè)的商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)之上，結(jié)合強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)和明晰的行業(yè)細(xì)分，主要滿足商業(yè)客戶對(duì)信息的需求。由于需要行業(yè)資源的積累，所以行業(yè)搜索市場(chǎng)在搜索廠商的眼中一直是高門檻的領(lǐng)域。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上行業(yè)門戶慧聰網(wǎng)在這一領(lǐng)域一枝獨(dú)秀。由于具有10多年的商務(wù)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，它的行業(yè)搜索能夠構(gòu)建在各行各業(yè)商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)之上，憑借專業(yè)的知識(shí)對(duì)龐雜的商業(yè)資訊進(jìn)行整理、分析，為客戶提供更為精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。在它的搜索引擎中，每一家企業(yè)既是銷售方也是購(gòu)買方，既是信息方也是信息接收方。它的搜索排名使企業(yè)僅僅通過(guò)低廉的費(fèi)用付出，就可獲得有效的信息，而且這種是以搜索結(jié)果的形式出現(xiàn)在相關(guān)行業(yè)類別中。阿里巴巴公司則在所積累的600萬(wàn)會(huì)員的基礎(chǔ)上，推出“網(wǎng)商”搜索引擎，定位于為網(wǎng)上貿(mào)易的“網(wǎng)商”提供服務(wù)。不同于流行的競(jìng)價(jià)排名方式，阿里巴巴搜索的排名基于其“誠(chéng)信通”指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)是多年來(lái)對(duì)數(shù)百萬(wàn)商家及商家數(shù)據(jù)積累提煉而得到的。“誠(chéng)信通”指數(shù)越高，其在搜索結(jié)果里顯示的排名越靠前，任何不具備合格認(rèn)證的企業(yè)以及在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有不誠(chéng)信記錄的企業(yè)，都會(huì)直接影響其在搜索結(jié)果中的排名，因此，其可信度對(duì)于“網(wǎng)商”來(lái)講具有很高的實(shí)用價(jià)值。另外，黃頁(yè)搜索也具備行業(yè)搜索的特點(diǎn)，它結(jié)合本地的信息，將服務(wù)消費(fèi)、制造等工商企事業(yè)信息按待業(yè)分類編排，用戶可利用黃頁(yè)分類的特點(diǎn)進(jìn)行查詢，如中國(guó)黃頁(yè)網(wǎng)。

4．移動(dòng)設(shè)備搜索。在移動(dòng)設(shè)備中，手機(jī)是普及率和使用率最高的終端。手機(jī)無(wú)線搜索可以通過(guò)手機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，使無(wú)線搜索技術(shù)通過(guò)轉(zhuǎn)換代碼的形式，將互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)換為手機(jī)所能接收的信息，在此過(guò)程還可以將網(wǎng)頁(yè)中多余的圖片、超級(jí)鏈接、Flash等內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，為用戶提供最精確、最有價(jià)值的搜索信息。目前中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的用戶，已經(jīng)可以通過(guò)手機(jī)中的WAP功能來(lái)享受這項(xiàng)服務(wù)。手機(jī)用戶不僅可以通過(guò)搜索服務(wù)對(duì)新聞、圖鈴、生活實(shí)用信息進(jìn)行查詢，還可以對(duì)商業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)查詢，并通過(guò)手機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)商城來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。如在基于位置的商業(yè)搜索中，用戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行價(jià)格比較，只要輸入商品的名稱，這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)告訴你周圍商家對(duì)這一商品的定價(jià)，這種服務(wù)特別適用于顧客沒有明確的購(gòu)物計(jì)劃，但在逛街時(shí)又發(fā)現(xiàn)某種商品不錯(cuò)，價(jià)格也比較合理，卻又想知道周圍有沒有更便宜的價(jià)格的情境中。國(guó)內(nèi)的無(wú)線搜索引擎服務(wù)商以Cgogo為代表，以手機(jī)無(wú)線搜索引擎技術(shù)為核心組件，相繼推出了手機(jī)商城、手機(jī)實(shí)名和公共服務(wù)信息查詢等不同定位的手機(jī)無(wú)線搜索產(chǎn)品。與互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，無(wú)線搜索的最大優(yōu)勢(shì)是“隨時(shí)隨地”，但是它也有其劣勢(shì)。通常互聯(lián)網(wǎng)搜索都是免費(fèi)的，而無(wú)線搜索則是一種基于電信運(yùn)營(yíng)商的增值付費(fèi)業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)，無(wú)線搜索利潤(rùn)要與運(yùn)營(yíng)商共享。無(wú)線搜索的盈利模式，現(xiàn)在基本上借鑒和復(fù)制了互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式。鑒于手機(jī)用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)，加之其顯著的便捷使用性，無(wú)線搜索引擎市場(chǎng)的潛在價(jià)值甚至有可能超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎市場(chǎng)。

5．個(gè)性化搜索。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民在發(fā)現(xiàn)他們喜歡的搜索引擎后，可以放棄原來(lái)的選擇，幾乎不存在忠誠(chéng)問題。而搜索引擎的個(gè)人化則被視為增強(qiáng)粘性，留住用戶的主要方法，目前包括GOOGLE、雅虎、微軟等搜索服務(wù)商都在致力于開發(fā)新的個(gè)性化和定制功能。如GOOGLE推出了個(gè)性化Web搜索服務(wù)、Web提醒服務(wù)等，雅虎則推出了新聞搜索和Blog搜索服務(wù)。在個(gè)性化搜索服務(wù)中，用戶首先提供個(gè)人喜好、興趣等信息，之后該項(xiàng)服務(wù)就可以根據(jù)用戶的興趣為用戶搜索結(jié)果。例如，如果用戶表示對(duì)“音樂”有偏好，當(dāng)他輸入“BASS”關(guān)鍵詞時(shí)，所獲得的搜索結(jié)果就會(huì)大多和音樂有關(guān)，而不會(huì)給用戶提供大量的關(guān)于魚的信息。注：BASS在英文中有男低音和鱸魚兩種意思）。同時(shí)，用戶還可以通過(guò)調(diào)整自己對(duì)某一領(lǐng)域關(guān)注的程度，來(lái)改變搜索結(jié)果中各項(xiàng)內(nèi)容的比例。在Web提醒服務(wù)中，用戶可以預(yù)先說(shuō)明對(duì)哪些主題感興趣，之后提醒服務(wù)就會(huì)定期向用戶發(fā)送電子郵件，其中包括這一主題相關(guān)的新網(wǎng)頁(yè)鏈接以及新聞。另外，GOOGLEJ所申請(qǐng)的專利“基于歷史數(shù)據(jù)的信息檢索”，可以追蹤用戶的瀏覽行為并針對(duì)用戶所搜索網(wǎng)頁(yè)文獻(xiàn)的歷史數(shù)據(jù)如用戶如何存取該文獻(xiàn)、用戶是否將其加入書簽、用戶在該頁(yè)面的停留時(shí)間等，生成該網(wǎng)頁(yè)文獻(xiàn)的分值，對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。這就使得搜索服務(wù)可以與用戶緊密結(jié)合，而且用戶用得越多，搜索的結(jié)果就越符合用戶的習(xí)慣。從本質(zhì)上講，搜索服務(wù)要么為用戶提供最好的網(wǎng)頁(yè)，要么就為用戶提供最符合其需要的結(jié)果，顯然，個(gè)性化搜索既能減少信息過(guò)載，也可以增加用戶的粘性，從而有利于贏得用戶。

三、搜索服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及商業(yè)機(jī)會(huì)

就目前的搜索市場(chǎng)來(lái)看，搜索服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)主要集中在兩個(gè)方面，一方面，通過(guò)提供更有針對(duì)性、更精確的搜索服務(wù)來(lái)贏得用戶，另一方面，則通過(guò)對(duì)網(wǎng)民的爭(zhēng)奪實(shí)現(xiàn)提高自己在廣告主面前的身價(jià)。技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、渠道的組合應(yīng)用，成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。盡管各大搜索引擎服務(wù)商對(duì)搜索引擎的應(yīng)用各出奇招，但從發(fā)展來(lái)看，其潛在價(jià)值的開發(fā)還明顯不夠。未來(lái)搜索服務(wù)的發(fā)展可能會(huì)集中在以下幾個(gè)方面：

首先，桌面搜索可能會(huì)成為下一步搜索服務(wù)的熱點(diǎn)。俗話說(shuō)，得渠道者得天下，而互聯(lián)網(wǎng)最便捷的宣傳渠道就是每個(gè)網(wǎng)民的桌面。在互聯(lián)網(wǎng)三大基礎(chǔ)應(yīng)用――E－mail、搜索和即時(shí)通訊中，只有搜索的“粘性”一直不高，這成為困擾搜索服務(wù)商的一大難題。這個(gè)令人頭痛的問題使用戶轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)搜索引擎的成本幾乎等于零，而桌面搜索則恰恰是為解決這一問題而提出的。桌面搜索實(shí)質(zhì)上是基于個(gè)性化搜索的搜索服務(wù)，它可以將用戶從單一的網(wǎng)站搜索模式中解放出來(lái)。繼中國(guó)搜索推出“網(wǎng)絡(luò)豬”的桌面搜索工具后，微軟、雅虎、GOOGLE等國(guó)際巨頭也先后推出了自身的桌面搜索服務(wù)。桌面搜索不僅可以承載搜索這個(gè)最基本的功能，還可以通過(guò)與各種增值業(yè)務(wù)的結(jié)合而成為一個(gè)商務(wù)平臺(tái)，如與新聞內(nèi)容的結(jié)合；與短信等增值業(yè)務(wù)的結(jié)合；與即時(shí)通訊的結(jié)合；與分類檢索的結(jié)合，可以檢索到衣食住行等各行各業(yè)的信息。

其次，搜索服務(wù)向?qū)I(yè)化方向深入發(fā)展，并與其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式融合。從目前的搜索市場(chǎng)來(lái)看，用戶對(duì)搜索的需求還未充分顯露。搜索服務(wù)商如果想在這一市場(chǎng)上有所作為，必須有自主創(chuàng)新，因而搜索服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)用戶的進(jìn)一步細(xì)分會(huì)是今后的主要趨勢(shì)。特別是以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，輔之以對(duì)價(jià)格的最低要求等消費(fèi)者需求為緯度的細(xì)分的專業(yè)搜索，將會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)，由于單純的搜索服務(wù)很容易被復(fù)制和模仿，搜索服務(wù)商也正在把運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉骷夹g(shù)和搜索增值服務(wù)并舉，與相應(yīng)的商業(yè)模式相融合，以形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如搜索引擎與電子商務(wù)，搜索引擎與電子政務(wù)等，像阿里巴巴在整合雅虎后推出了電子商務(wù)＋搜索引擎，創(chuàng)造了充分的想象空間。除此之外，隨著伴隨著WEB2．0的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮，搜索引擎可能還會(huì)逐步與博客、RSS、SNS、TAG等互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用融合，并導(dǎo)致新的商業(yè)應(yīng)用的出現(xiàn)。

第三，搜索的內(nèi)容和形式更加豐富，搜索服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)展。目前，搜索服務(wù)所提供的信息還大多是文本形式的，但這僅僅是信息表現(xiàn)的一種形式，除此之外，還有大量的圖片、音頻、視頻等，而且這些形式的信息在未來(lái)還會(huì)不斷增加。對(duì)文本之外的信息進(jìn)行搜索，是搜索服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，如地圖搜索、MP3搜索、流媒體的搜索，都可能成為主流的搜索服務(wù)。同時(shí)，在應(yīng)用領(lǐng)域上，搜索服務(wù)也會(huì)逐漸突破互聯(lián)網(wǎng)的限制，應(yīng)用于其他領(lǐng)域，如搜索服務(wù)與移動(dòng)通信相結(jié)合，搜索服務(wù)與電信固話業(yè)務(wù)相結(jié)合。只要是充滿豐富信息的地方，都會(huì)存在信息的準(zhǔn)確定位的問題，因而基于位置的商業(yè)信息的加工處理，可以成為搜索服務(wù)的新的盈利來(lái)源。

第四，搜索服務(wù)將更加智能化和個(gè)性化。搜索產(chǎn)生的初衷是為了減少信息的冗雜，提高效率，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，信息過(guò)量的問題開始凸現(xiàn)出來(lái)。過(guò)于追求網(wǎng)頁(yè)覆蓋率，導(dǎo)致傳統(tǒng)搜索引擎服務(wù)的影響開始弱化，也與當(dāng)前用戶應(yīng)用需求日益?zhèn)€性化的趨勢(shì)相違背，因而智能化、精確化便成為搜索服務(wù)持續(xù)發(fā)展的迫切要求。智能搜索可以通過(guò)對(duì)搜索內(nèi)容相關(guān)性的自動(dòng)學(xué)習(xí)，來(lái)提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度，而個(gè)性化搜索則可以為用戶提供最符合其需要的信息。在經(jīng)歷了以YAHOO為代表的人工目錄式網(wǎng)站導(dǎo)航式搜索，以GOOGLE為代表的關(guān)鍵詞搜索，搜索引擎服務(wù)如今正在向第三代智能搜索邁進(jìn)。隨著這些新技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，信息的加工深度得以提升，也使得信息能在用戶端進(jìn)行很好的整合，使搜索服務(wù)貼近用戶的使用習(xí)慣和需求。以此為發(fā)端，借助對(duì)用戶的鎖定效應(yīng)，挖掘用戶的消費(fèi)動(dòng)力和深層價(jià)值，通過(guò)與其他商業(yè)應(yīng)用的整合，以創(chuàng)造更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭鵬，梁春曉．搜索革命[M]．北京：企業(yè)管理出版社， 2004 ．

篇5

關(guān)鍵詞：廣義價(jià)值鏈 企業(yè)商業(yè)模式 創(chuàng)新

引言

在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐中，各企業(yè)的管理者們逐漸開始認(rèn)識(shí)到：幾乎每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)背后都有一套獨(dú)特的商業(yè)模式，它是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。著名的管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)，“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)”，明確指出了商業(yè)模式創(chuàng)新在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。在認(rèn)識(shí)到商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的潛在價(jià)值后，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新也變得日益迫切。而廣義價(jià)值鏈視角將為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從而創(chuàng)新出更多有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式來(lái)助推企業(yè)發(fā)展。研究廣義價(jià)值鏈視角下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

價(jià)值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究綜述

本文將商業(yè)模式定義為“企業(yè)根據(jù)所處的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，為維持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和盈利能力而設(shè)計(jì)出的一系列方案和計(jì)劃安排”。

前面已經(jīng)指出，企業(yè)商業(yè)模式是一個(gè)非常廣泛的概念，它的研究可以從多個(gè)角度進(jìn)行。目前對(duì)商業(yè)模式研究最流行的主要有四種視角：企業(yè)運(yùn)作視角、價(jià)值鏈視角、系統(tǒng)論視角、業(yè)績(jī)與財(cái)務(wù)視角。本文主要從價(jià)值鏈角度切入，研究企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題，并簡(jiǎn)要進(jìn)行這方面的理論綜述。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者在這一方面已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)期研究，并形成了很多非常成熟的理論。而不同的學(xué)者所研究的角度和方法存在很大差異，所得出的結(jié)論也各不相同。羅氓教授等（2003，2005）提出，商業(yè)模式創(chuàng)新本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列制度結(jié)構(gòu)，它是企業(yè)在內(nèi)、外部環(huán)境一定的前提下，用于整合所有利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖。翁君奕教授（2004）把商業(yè)模式定義為一個(gè)由價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持構(gòu)成的三維空間，它為商業(yè)模式的創(chuàng)意思維和決策提供了一種思維方法。他通過(guò)運(yùn)用大量的案例進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值分析，幫助企業(yè)管理者掌握商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值分析體系，以此來(lái)獲得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。程愚（2004）認(rèn)為，企業(yè)的全部活動(dòng)不僅僅是價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，而且是一種交易活動(dòng)，可以從“交易-價(jià)值”的范式來(lái)認(rèn)識(shí)研究企業(yè)商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新問題，這樣可以得到更高的企業(yè)運(yùn)行效率。國(guó)外學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的研究主要集中于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的定位和企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)。

安納利·薩克森寧（1994）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)垂直一體化的生產(chǎn)模式和與之配套的組織結(jié)構(gòu)，它包含了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。詹姆斯·弗·穆爾（1999）認(rèn)為，企業(yè)商業(yè)模式包含生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)管理方法和消費(fèi)者劃分等一系列內(nèi)容。歐洲學(xué)者Timmers（1998）在對(duì)電子市場(chǎng)進(jìn)行研究的過(guò)程中認(rèn)為，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、資金、信息的運(yùn)作機(jī)制。Venkatraman和Henclerson（1998）將商業(yè)模式和IT技術(shù)結(jié)合起來(lái)研究商業(yè)模式。他們認(rèn)為，知識(shí)運(yùn)用在商業(yè)模式中具有十分重要的作用，知識(shí)、客戶互動(dòng)、資產(chǎn)組態(tài)共同構(gòu)成企業(yè)的商業(yè)模式，商業(yè)模式是沿著這三個(gè)方向設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的協(xié)作計(jì)劃。Amit和Zott（2001，2002）從電子商務(wù)的背景研究商業(yè)模式。他們認(rèn)為，商業(yè)模式是通過(guò)對(duì)電子商務(wù)交易中的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此來(lái)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。

通過(guò)以上分析可以看出，學(xué)者很早就開始從價(jià)值鏈的角度研究企業(yè)的商業(yè)模式問題。但已有文獻(xiàn)對(duì)商業(yè)模式的研究主要集中在企業(yè)層面上，而忽視了企業(yè)商業(yè)模式所賴以生存的環(huán)境。本文針對(duì)這一研究局限，從廣義價(jià)值鏈角度對(duì)整個(gè)商業(yè)模式分析框架進(jìn)行了研究，重點(diǎn)進(jìn)行了商業(yè)模式創(chuàng)新的環(huán)境分析和企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)與維護(hù)途徑分析。

廣義價(jià)值鏈視角下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的環(huán)境分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到市場(chǎng)環(huán)境的影響，環(huán)境的變化對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和商業(yè)模式改進(jìn)與創(chuàng)新都會(huì)產(chǎn)生重要影響，企業(yè)商業(yè)模式環(huán)境分析是建立有效商業(yè)模式的基礎(chǔ)。企業(yè)是由土地、資本和人力要素按照一定的結(jié)構(gòu)和方式組合而成的，任何企業(yè)作為一個(gè)整體都會(huì)與外界進(jìn)行互動(dòng)，因此必然會(huì)受到外部環(huán)境因素的影響。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展都以產(chǎn)業(yè)鏈的形式存在，單個(gè)企業(yè)是廣義價(jià)值鏈中的一個(gè)單元，價(jià)值鏈上任何一個(gè)單元的變動(dòng)都會(huì)造成整個(gè)價(jià)值鏈的變化。只有通過(guò)對(duì)廣義價(jià)值鏈的環(huán)境，包括企業(yè)利益相關(guān)者、企業(yè)交易方式、產(chǎn)品創(chuàng)新方向等進(jìn)行認(rèn)真研究和分析，才能為明確企業(yè)在廣義價(jià)值鏈上的定位提供科學(xué)依據(jù)。

產(chǎn)業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定有至關(guān)重要的影響。單個(gè)企業(yè)的發(fā)展總是受制于所處行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，不同的產(chǎn)業(yè)階段會(huì)采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略。因此只有認(rèn)清產(chǎn)業(yè)所處的生命周期階段，才能認(rèn)清產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，才能對(duì)企業(yè)發(fā)展作出明確定位，并制定出科學(xué)合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

現(xiàn)代企業(yè)的利益相關(guān)者涉及到多個(gè)主體，包括政府、企業(yè)股東、企業(yè)債權(quán)人、企業(yè)管理人員、雇員等。根據(jù)博弈論的理論知識(shí)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程實(shí)際是各利益主體相互博弈的過(guò)程，只有平衡各利益主體的利益，才能獲得企業(yè)的健康發(fā)展。因此，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，必須全面考慮和協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的利益，通過(guò)維持利益平衡來(lái)維持系統(tǒng)穩(wěn)定。