商業(yè)模式與管理精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇商業(yè)模式與管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；管理會(huì)計(jì)工具；創(chuàng)新績(jī)效

一、管理會(huì)計(jì)工具概述

管理會(huì)計(jì)是根據(jù)管理企業(yè)的戰(zhàn)略目的和財(cái)務(wù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算、估計(jì)、規(guī)劃和控制的過(guò)程。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷優(yōu)化和進(jìn)步，它們?cè)谄髽I(yè)中得到了大量的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)和大容量已成為現(xiàn)代公司會(huì)計(jì)信息管理的主要特征。為此，企業(yè)開(kāi)始豐富管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容，逐步形成企業(yè)管理會(huì)計(jì)的初始體系。管理會(huì)計(jì)工具廣泛應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)、投資、財(cái)務(wù)等部門(mén)，并在不同部門(mén)發(fā)揮不一樣的作用。想要掌握好管理會(huì)計(jì)工具各個(gè)環(huán)節(jié)的功能，不僅要依據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)制定所需的管理會(huì)計(jì)工具，還需掌握企業(yè)所處的行業(yè)特征、市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況及當(dāng)前所處的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境等信息，對(duì)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)工具進(jìn)行調(diào)整，使之與企業(yè)的自身情況相匹配。（一）預(yù)算管理。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，公司將全面地預(yù)測(cè)和計(jì)劃未來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)財(cái)務(wù)成果，并通過(guò)監(jiān)視執(zhí)行過(guò)程、比較和分析已經(jīng)完成的成果和預(yù)算，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極改進(jìn)。這很大程度地影響著管理會(huì)計(jì)的每個(gè)方向。（二）成本管理。成本管理是指企業(yè)一系列科學(xué)管理行為的總稱(chēng)，如各種成本的會(huì)計(jì)處理、成本分析、成本的決策和成本控制。成本管理動(dòng)員和組織全體員工，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理過(guò)程的各個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)合理的管理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，并努力以最小的生產(chǎn)成本實(shí)現(xiàn)最大的生產(chǎn)效果，對(duì)提高企業(yè)管理總體水平有著重要意義。（三）績(jī)效管理?？?jī)效管理是指各級(jí)管理人員和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃的制定、指導(dǎo)和共享有關(guān)績(jī)效的信息、評(píng)估績(jī)效、應(yīng)用績(jī)效結(jié)果、改善績(jī)效目標(biāo)的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。

二、基本情況介紹

（一）上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)介。上海汽車(chē)集團(tuán)有限公司成立于2004年11月29日，總部位于上海。其主要活動(dòng)是研發(fā)、生產(chǎn)和整車(chē)銷(xiāo)售，積極推動(dòng)新能源汽車(chē)和互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)的商業(yè)化，并進(jìn)行技術(shù)研究。（二）京東集團(tuán)簡(jiǎn)介。京東集團(tuán)銷(xiāo)售12個(gè)類(lèi)別的數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌，是中國(guó)最大的自助式電子商務(wù)公司，其在中國(guó)自主電子商務(wù)市場(chǎng)B2C中的份額在2015年第一季度達(dá)到56.3%。2014年5月，京東在納斯達(dá)克證券交易所正式上市。（三）國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介。許繼集團(tuán)有限公司屬于中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司的工業(yè)部門(mén)，中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司是中國(guó)能源領(lǐng)域的主要骨干企業(yè)和領(lǐng)先企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋能源系統(tǒng)的所有部分，在交直流設(shè)備領(lǐng)域，它是中國(guó)能源設(shè)備和系統(tǒng)解決方案提供商中最全面、最具競(jìng)爭(zhēng)力的制造商。

三、具體分析

（一）上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司預(yù)算管理具體分析。在合資初期，上汽集團(tuán)股份有限公司在向國(guó)外合資企業(yè)引進(jìn)技術(shù)時(shí)，極注重采用先進(jìn)的國(guó)外理念和方法，不斷研究他們的先進(jìn)預(yù)算管理概念和系統(tǒng)，并在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)和管理中積極使用。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合著本集團(tuán)的實(shí)際情況，逐步形成了具有上汽特色的綜合預(yù)算管理體系。1、使預(yù)算管理體系發(fā)揮最大作用（1）具有很強(qiáng)的可操作性。上汽集團(tuán)將預(yù)算管理方法結(jié)合自身情況具體問(wèn)題具體分析，不斷嘗試，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步完善。（2）建立系統(tǒng)完善的預(yù)算管理流程，形成一套完整的閉環(huán)系統(tǒng)。為了使預(yù)算管控體系能夠有效地、流暢地運(yùn)行，對(duì)每個(gè)流程嚴(yán)格把關(guān)。（3）該企業(yè)完美地將全面預(yù)算管理系統(tǒng)集成到日常活動(dòng)中，并融入到企業(yè)文化中。只有在這種情況下，它才能發(fā)揮預(yù)算管理的最重要作用。2、上汽的具體實(shí)施措施（1）建立極具特色的預(yù)算管理系統(tǒng)體系。在合營(yíng)初期，極重視對(duì)管理系統(tǒng)的借鑒。由于不斷向外方學(xué)習(xí)借鑒全面預(yù)算管理理念，并將這些管理辦法付諸實(shí)踐，在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積極使用，結(jié)合具體情況探索和修改，最終完成了屬于自己的全面預(yù)算管理體系。即使公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，該預(yù)算管理體系也還是能夠得以應(yīng)用。（2）全面的預(yù)算管理體系得到公司高度重視。只有這樣，該管理體系才可以得到各個(gè)部門(mén)的支持和配合，才能越來(lái)越成熟。在預(yù)算管理管控過(guò)程中，都是要以預(yù)算目標(biāo)的具體執(zhí)行情況作為主要的評(píng)判依據(jù)，這可以充分體現(xiàn)出該集團(tuán)管理層對(duì)預(yù)算管理的重視。（3）“全面”一詞重點(diǎn)突出。公司的管理模式是“每個(gè)人都是經(jīng)營(yíng)者”。“經(jīng)營(yíng)者”這個(gè)概念突破了傳統(tǒng)的管理理念，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，使員工可以真正實(shí)現(xiàn)“當(dāng)家作主”，極大地刺激了員工的工作熱情。還改變了員工對(duì)生產(chǎn)的思考角度，從經(jīng)營(yíng)者的角度去思考問(wèn)題，合理分配、利用資源，減少不必要的資源浪費(fèi)，從而達(dá)到降低成本這一目標(biāo)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有了較大的提高。（4）對(duì)目標(biāo)的持續(xù)跟蹤及分析。比如，在關(guān)注利潤(rùn)預(yù)算完成情況的同時(shí)，也要關(guān)注其主營(yíng)業(yè)務(wù)的完成進(jìn)度等。通過(guò)滾動(dòng)的預(yù)算分析模板，增強(qiáng)對(duì)預(yù)算目標(biāo)的跟蹤分析。發(fā)覺(jué)造成偏差的實(shí)質(zhì)性原因，及時(shí)報(bào)告集團(tuán)管理層，使之能夠做出正確的決策。（5）將全面的信息系統(tǒng)運(yùn)用于預(yù)算管理系統(tǒng)中。對(duì)于汽車(chē)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，對(duì)企業(yè)分析能力有更高的要求。為此，公司引進(jìn)了SPA系統(tǒng)、電子PR系統(tǒng)、采購(gòu)E-Purchasing系統(tǒng)等。為了快速適應(yīng)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，必須運(yùn)用動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略對(duì)千變?nèi)f化的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)，SPA系統(tǒng)可以靈活地適應(yīng)變化，很好地為上汽集團(tuán)提供支援。（二）京東集團(tuán)成本管理具體分析。京東進(jìn)入美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng)，其成功的主要因素是基于價(jià)值鏈的全面價(jià)值鏈模型，為其發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1、“倒金字塔”的管理模式。包含四個(gè)層次，管理基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和品牌。以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)級(jí)別意味著激發(fā)每個(gè)員工的熱情并最大限度地發(fā)揮其作用，以實(shí)現(xiàn)更有效的合作。團(tuán)隊(duì)之上的層次是系統(tǒng)層次，包括物流、信息流和資金流三個(gè)主要要素。這兩個(gè)層次直接影響“成本和有效性”是否處于領(lǐng)先地位。因?yàn)橹挥性诔杀竞托史矫嫣幱陬I(lǐng)先地位，才能獲得產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)是減少成本提升效率，最終實(shí)現(xiàn)提高收入的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、善用先進(jìn)的信息系統(tǒng)。京東集團(tuán)不斷開(kāi)發(fā)和改進(jìn)信息技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，并增加對(duì)這些技術(shù)的投資，以便用于數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析及開(kāi)發(fā)平臺(tái)。根據(jù)產(chǎn)品的點(diǎn)擊率分析和評(píng)估每個(gè)用戶(hù)的潛在消費(fèi)需求，預(yù)測(cè)將受益的產(chǎn)品可能獲得的未來(lái)，提前將產(chǎn)品發(fā)送到本地倉(cāng)庫(kù)出售。準(zhǔn)確運(yùn)用這種預(yù)測(cè)銷(xiāo)售模式，可以很好地減少產(chǎn)品的庫(kù)存量，降低對(duì)庫(kù)存商品管理的費(fèi)用。3、將庫(kù)存管理精細(xì)化。在倉(cāng)庫(kù)里，最好賣(mài)的、最受客戶(hù)喜愛(ài)的暢銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品會(huì)擺放在通道附近，以便于負(fù)責(zé)揀貨的人員更好地提高工作效率。此外，將根據(jù)收集者選擇的總訂單的順序從A～P順序訂購(gòu)產(chǎn)品，以便收集者可以移動(dòng)貨物。在位于倉(cāng)庫(kù)外部的貨物的每個(gè)環(huán)節(jié)中，最大限度上降低所需成本，并提高員工的工作積極性。4、采用網(wǎng)上銷(xiāo)售模式。京東集團(tuán)是在線(xiàn)上進(jìn)行產(chǎn)品的出售。采用網(wǎng)上銷(xiāo)售模式，減少了銷(xiāo)售產(chǎn)品的費(fèi)用，不僅不會(huì)減少經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的出售，還能夠加快產(chǎn)品的流通。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以節(jié)省現(xiàn)實(shí)中租賃的費(fèi)用、減少批發(fā)環(huán)節(jié)的費(fèi)用、減少中間商賺取的費(fèi)用。網(wǎng)上銷(xiāo)售不會(huì)局限于某一地區(qū)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，各地的顧客都能夠進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而且還可以通過(guò)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。逐步降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)利益。5、專(zhuān)業(yè)的物流配送。京東集團(tuán)通過(guò)自身的物流系統(tǒng)為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并成功地樹(shù)立了品牌形象。預(yù)測(cè)物流成本并降低其成本是非常合理的。出于盈利原因，京東還建立了與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛑圃焐痰姆咒N(xiāo)方式。第二級(jí)和第三級(jí)城市的消費(fèi)水平較低，使用這種物流外包方法，可以節(jié)約大量資金，并將之投資于重大項(xiàng)目。6、建立支付體系。京東集團(tuán)計(jì)劃建立自己的支付系統(tǒng)，以避免對(duì)企業(yè)發(fā)展有所限制。擁有自己的付款系統(tǒng)，可以可靠地?fù)碛幸恍┗緮?shù)據(jù)，并且該系統(tǒng)還可以完全控制返還資金的過(guò)程，從而加快了資本回報(bào)率。7、提供高品質(zhì)的服務(wù)。11：00之前的訂單將在當(dāng)天交付，23：00之前提交的訂單將在第二天早上交付。這種物流配送方式使企業(yè)可以降低自身成本，同時(shí)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。此外，京東集團(tuán)還提供在線(xiàn)服務(wù)以及線(xiàn)下服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度極高。（三）國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司績(jī)效管理具體分析。隨著國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司規(guī)模不斷壯大，運(yùn)營(yíng)復(fù)雜程度越來(lái)越高，公司經(jīng)營(yíng)效率不高，所以開(kāi)始了基于戰(zhàn)略執(zhí)行的全員績(jī)效管理改革。1、績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建。將“圍繞戰(zhàn)略、落實(shí)目標(biāo)、逐級(jí)支撐、全員覆蓋”作為目標(biāo)，確定目標(biāo)策略。財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)和增長(zhǎng)，從這四個(gè)方面為公司的績(jī)效創(chuàng)建一個(gè)計(jì)分卡。員工績(jī)效指標(biāo)源自組織績(jī)效指標(biāo)的分解，將建立的員工績(jī)效指標(biāo)根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)。2、全閉環(huán)的管理體系。一個(gè)全封閉的過(guò)程控制系統(tǒng)始于績(jī)效協(xié)議的簽署，結(jié)束于績(jī)效評(píng)估和生產(chǎn)率的降低。它還將在每個(gè)生產(chǎn)力周期中實(shí)施計(jì)劃、驗(yàn)證、行動(dòng)及管理這一循環(huán)過(guò)程，以及跟蹤、分析、評(píng)估和更正公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確性。3、采用績(jī)效承諾。對(duì)績(jī)效的承諾涉及設(shè)定目標(biāo)和付出。每年年初，都會(huì)舉行一次“雙定”會(huì)議，內(nèi)容是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查，并確定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的合理制定。在公司一級(jí)簽署了KPI責(zé)任考核評(píng)估書(shū)，并逐漸發(fā)展到公司各個(gè)部門(mén)的職工。4、績(jī)效過(guò)程管理。主要是運(yùn)用“鐵箅梳理”，先將年度目標(biāo)逐步劃分為半年目標(biāo)、季度目標(biāo)、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，再針對(duì)日常工作中的不同階段目標(biāo)進(jìn)行不同的管理方式（年度考核、中期述職、季度回顧、月例會(huì)、周總結(jié)、日清）。5、年度績(jī)效評(píng)價(jià)和結(jié)果應(yīng)用。每年年末，都會(huì)使用公司綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)企業(yè)每個(gè)職工進(jìn)行年終績(jī)效考核評(píng)估，并計(jì)算每個(gè)員工在各個(gè)時(shí)期的績(jī)效。評(píng)估公司績(jī)效的基本原則之一是“按照我們所說(shuō)的去履行承諾”。因此，年底該公司的承諾將遵守評(píng)估小組的評(píng)估結(jié)果。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果主要適用于工資分配、職業(yè)晉升、崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)構(gòu)成和調(diào)整四個(gè)方面，并提供精確的指導(dǎo)以提高效率。6、構(gòu)建全面綜合的保障體系。構(gòu)建科學(xué)有效的組織體系，能夠保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略執(zhí)行。還應(yīng)建立完備的制度體系，這對(duì)績(jī)效管理的嚴(yán)格落實(shí)有著的重要保障作用，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)、原則、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效提出了一些復(fù)雜的要求。建立以績(jī)效為主要方向的生產(chǎn)力文化也很重要，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后還要有先進(jìn)的信息技術(shù)作為保障，信息術(shù)可以使企業(yè)的績(jī)效管理體系更好地實(shí)行。

四、結(jié)論與啟示

（一）不同商業(yè)模式下管理會(huì)計(jì)工具應(yīng)用結(jié)果分析得出的結(jié)論

1、上汽集團(tuán)股份有限公司全面預(yù)算管理的特點(diǎn)。（1）實(shí)施預(yù)算管理制度，“具體問(wèn)題具體分析”，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并逐步研究完整，完成了有效和獨(dú)特的預(yù)算管理系統(tǒng)。（2）得到該企業(yè)管理層的高度重視，各個(gè)部門(mén)積極參與配合，才會(huì)使得全面預(yù)算管理體系越來(lái)越完善、越來(lái)越成熟。（3）擁有獨(dú)創(chuàng)并長(zhǎng)期實(shí)踐的管理模式———“人人成為經(jīng)營(yíng)者”。員工的思維方式發(fā)生改變，會(huì)從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，減少了不必要的資源浪費(fèi)，節(jié)約了成本，經(jīng)濟(jì)效益也隨之提高。（4）對(duì)目標(biāo)持續(xù)跟蹤分析。能夠及時(shí)、有效地反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，管理層才可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)做出正確的決策。（5）善用信息系統(tǒng)。能夠很好地掌握并運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。2、京東集團(tuán)成本管理的特點(diǎn)。（1）在每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施了成本管理，并采用了針對(duì)性的措施來(lái)調(diào)整每個(gè)環(huán)節(jié)。（2）對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行即時(shí)管理。采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，可以合理預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量，提前將產(chǎn)品出庫(kù)，縮減庫(kù)存商品數(shù)量，降低成本。（3）改善庫(kù)存管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。（4）在線(xiàn)銷(xiāo)售商品可以減少許多成本。跳過(guò)批發(fā)商、中介等鏈接，從而減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（5）形成企業(yè)自建的物流系統(tǒng)，可以?xún)?yōu)化物流成本。（6）建立自身的支付體系，降低核心數(shù)據(jù)會(huì)受到威脅的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了資金成本。（7）線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)模式，增加顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，降低企業(yè)存在的隱性成本。3、國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司績(jī)效管理的特點(diǎn)。（1）建立了全員參與的目標(biāo)責(zé)任體系，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和對(duì)工作的積極性。（2）實(shí)施全閉環(huán)的過(guò)程管理體系，監(jiān)視和分析公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以確保實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。（3）使用績(jī)效承諾，每年舉行會(huì)議，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，簽訂KPI指數(shù)考核責(zé)任書(shū)，逐步分解至各個(gè)部門(mén)各個(gè)員工。（4）“說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾”作為公司評(píng)估績(jī)效的基本概念。（5）建立完善的績(jī)效管理制度體系，使績(jī)效管理體系能夠被有效實(shí)施。（6）塑造業(yè)績(jī)型導(dǎo)向的績(jī)效理念，帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工努力工作，并為公司帶來(lái)創(chuàng)造力。（7）積極運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)。

（二）啟示及建議

1、上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司預(yù)算管理的啟示。（1）要強(qiáng)化預(yù)算目標(biāo)的管理。有些企業(yè)做出來(lái)的目標(biāo)預(yù)算與真正完成的結(jié)果之間存在很大差距，因此不能實(shí)現(xiàn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)收益，也沒(méi)有辦法根據(jù)預(yù)算目標(biāo)指導(dǎo)公司確保運(yùn)營(yíng)效率。（2）要強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行的管理。許多企業(yè)在預(yù)算目標(biāo)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，缺乏對(duì)預(yù)算目標(biāo)持續(xù)的跟蹤和分析，不能及時(shí)反映實(shí)際經(jīng)營(yíng)中和預(yù)算目標(biāo)的差別，沒(méi)有深入地分析原因，沒(méi)有根據(jù)偏差做出合理預(yù)測(cè)。（3）要強(qiáng)化對(duì)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持，對(duì)全面預(yù)算管理工作有著很大的影響，必須積極推進(jìn)預(yù)算管理工作，使各部門(mén)的管理人員和職工都能準(zhǔn)確理解預(yù)算管理制度。（4）要將先進(jìn)的信息系統(tǒng)運(yùn)用到財(cái)務(wù)工作當(dāng)中。信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用，可以提高分析的準(zhǔn)確性，提高效率。2、京東集團(tuán)成本管理的啟示。（1）先進(jìn)的信息系統(tǒng)使用是成本管理的基礎(chǔ)。建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠充分利用數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)和分析消費(fèi)者的偏好。（2）即時(shí)的庫(kù)存管理是成本管理的重要基礎(chǔ)。價(jià)值鏈集成管理中最重要的方面是庫(kù)存管理，這直接影響銷(xiāo)售、分銷(xiāo)等關(guān)系。（3）高效的物流體系是成本管理的核心。物流成本管理的好壞關(guān)系到成本管理是否成功，應(yīng)選擇適合的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、國(guó)家電網(wǎng)許繼集團(tuán)績(jī)效管理的啟示。將重點(diǎn)放在針對(duì)所有員工的目標(biāo)責(zé)任制上，可以幫助集團(tuán)公司在管理組織績(jī)效和管理員工績(jī)效之間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致，從而使員工可以清楚地了解公司對(duì)他們的需求和期待。

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篇2

【關(guān)鍵詞】合同能源管理；商業(yè)模式；機(jī)制設(shè)計(jì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F426　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1002－736X(2012)03－0051－03

我國(guó)目前正處于工業(yè)化快速發(fā)展的時(shí)期，能源消耗大，能源利用率低，單位產(chǎn)值能耗和單位產(chǎn)品能耗呈現(xiàn)雙高態(tài)勢(shì)。從行業(yè)層面看，我國(guó)能源利用效率要低于國(guó)際先進(jìn)水平10％以上；從單位產(chǎn)品能耗看，鋼鐵、水泥和冶金等高能耗行業(yè)的主要產(chǎn)品單位能耗，平均比國(guó)際先進(jìn)水平高40％。這既是粗放式發(fā)展方式存在的問(wèn)題，也是“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”，發(fā)展節(jié)能產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。根據(jù)中國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2008～2010)，2008年我國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)417.3億元，2009年節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增加到588億元，同比增幅40.9％。合同能源管理項(xiàng)目投資額從2008年的117億元增長(zhǎng)到2009年的195億元，同比增長(zhǎng)67％。2009年合同能源管理(EPC)項(xiàng)目形成年節(jié)能能力1757.9萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤(2008年節(jié)能能力為569.27萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤)，年減排1133.85萬(wàn)噸二氧化碳(2008年減排二氧化碳367.18萬(wàn)噸)。2009年，全國(guó)節(jié)能服務(wù)公司約502家，共實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目4000多個(gè)，總投資280億元，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員由2008年底的6.5萬(wàn)人增加到2009年的11.3萬(wàn)人，增幅達(dá)74％。2010年節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)達(dá)800億，增速有望保持30％～40％。目前，節(jié)能服務(wù)業(yè)的發(fā)展目前主要集中在工業(yè)和建筑兩大能源消耗產(chǎn)業(yè)，EMCA協(xié)會(huì)估計(jì)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模潛力約有4000億元，摩根士丹利的估計(jì)預(yù)測(cè)比較樂(lè)觀，認(rèn)為中國(guó)潛在的節(jié)能市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)到8000億元。

一、合同能源管理的發(fā)展歷程

20世紀(jì)70年代中期，“合同能源管理”(Energy Performance Contracting簡(jiǎn)稱(chēng)EPC；亦被稱(chēng)之為Energy Manage，ment Contract，簡(jiǎn)稱(chēng)EMC)在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家逐步培育和發(fā)展。合同能源管理是指專(zhuān)業(yè)節(jié)能服務(wù)公司(Energy Ser－vice Company，簡(jiǎn)稱(chēng)ESCO)與具有節(jié)能意愿的客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，向客戶(hù)提供節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)、原材料和設(shè)備采購(gòu)、施工、培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)、節(jié)能量監(jiān)測(cè)和能源效率審計(jì)等綜合服務(wù)，而且專(zhuān)業(yè)節(jié)能公司常常墊付服務(wù)所需資金，并通過(guò)合同約定在未來(lái)一定時(shí)間段，從能源費(fèi)用的節(jié)約中逐漸收回投資并獲得一定利潤(rùn)。傳統(tǒng)節(jié)能投資方式下，節(jié)能項(xiàng)目的所有風(fēng)險(xiǎn)和所有盈利都由節(jié)能投資的實(shí)施企業(yè)來(lái)承擔(dān)；合同能源管理方式下，允許用戶(hù)使用未來(lái)的節(jié)能收益來(lái)支付節(jié)能項(xiàng)目全部成本，一般不要求企業(yè)自身對(duì)節(jié)能項(xiàng)目進(jìn)行大筆投資。

1998年我國(guó)政府引入國(guó)際上先進(jìn)及成熟的合同能源管理節(jié)能新機(jī)制，同世界銀行、全球環(huán)境基金共同實(shí)施“世行一全球環(huán)境基金(GEF)中國(guó)節(jié)能促進(jìn)項(xiàng)目”，在北京、遼寧和山東三省市成立3個(gè)示范性能源管理公司，利用世行貸款探索合同能源管理的商業(yè)運(yùn)作。當(dāng)然，僅靠三家示范公司，僅靠世行的貸款是遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足節(jié)能市場(chǎng)發(fā)展的需要。2003年國(guó)家發(fā)改委與世界銀行啟動(dòng)二期合作。節(jié)能市場(chǎng)的發(fā)展需要企業(yè)擁有自有資金，還需要獲得銀行貸款的支持，但是剛成立的節(jié)能服務(wù)公司一般貸款擔(dān)保能力比較差，項(xiàng)目二期設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)貸款擔(dān)保資金模式。中國(guó)投資擔(dān)保有限公司設(shè)立世行項(xiàng)目部為中小企業(yè)解決貸款擔(dān)保的難題，并專(zhuān)門(mén)成立了中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會(huì)(EMCA)，世行提供2200萬(wàn)美元作為擔(dān)保資金幫助合適的企業(yè)獲取銀行貸款發(fā)展節(jié)能市場(chǎng)。2009年我國(guó)政府與世行啟動(dòng)了中國(guó)節(jié)能融資項(xiàng)目的三期合作，該項(xiàng)目通過(guò)中國(guó)進(jìn)出口銀行、華夏銀行和民生銀行這三家轉(zhuǎn)貸銀行利用世界銀行貸款，向國(guó)內(nèi)重點(diǎn)用能工業(yè)領(lǐng)域大中型企業(yè)節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目提供貸款，解決大中型耗能企業(yè)節(jié)能改造資金短缺的問(wèn)題。

二、合同能源管理的商業(yè)模式

商業(yè)模式概念最早出現(xiàn)在信息管理領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起以后，商業(yè)模式成為企業(yè)界的時(shí)髦術(shù)語(yǔ)，并引起了理論界的關(guān)注，其內(nèi)涵也擴(kuò)大到企業(yè)管理領(lǐng)域的廣闊空間。合同能源管理也存在著商業(yè)模式問(wèn)題，主要有如下四種方式。

(一)節(jié)能量保證型

節(jié)能服務(wù)公司在節(jié)能服務(wù)合同中承諾最低節(jié)能指標(biāo)(如節(jié)能量、節(jié)能率)，合同期內(nèi)一般由客戶(hù)歸還節(jié)能改造所需的貸款。如果合同期內(nèi)節(jié)能收益沒(méi)有達(dá)到承諾的最低指標(biāo)，節(jié)能服務(wù)公司需要補(bǔ)差給客戶(hù)；如果節(jié)能效果達(dá)到承諾最低指標(biāo)，節(jié)能服務(wù)公司可以獲得合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用；如果節(jié)能收益超出合同規(guī)定，雙方可按合同事先商定的比例分享受超額收益。

(二)節(jié)能效益分享型

節(jié)能工程的改造投資可由節(jié)能服務(wù)公司單獨(dú)承擔(dān)，也可以根據(jù)合同約定與客戶(hù)共同分擔(dān)，節(jié)能服務(wù)公司與客戶(hù)按比例分享節(jié)能項(xiàng)目運(yùn)行后的收益。一般來(lái)說(shuō)，節(jié)能服務(wù)公司前幾年的分成比例會(huì)比較高，以使其能盡快回收投資，獲得合理利潤(rùn)。

(三)節(jié)能費(fèi)用托管型

客戶(hù)委托節(jié)能公司進(jìn)行節(jié)能改造和運(yùn)行管理，并按照合同約定支付托管費(fèi)用。節(jié)能服務(wù)公司通過(guò)提高能源效率降低能源費(fèi)用，并在合同期內(nèi)根據(jù)約定擁有全部或者部分節(jié)省的能源費(fèi)用。

(四)設(shè)備融資租賃型

節(jié)能服務(wù)公司為用戶(hù)購(gòu)置和安裝節(jié)能設(shè)備，在設(shè)備租賃期內(nèi)用戶(hù)向節(jié)能服務(wù)公司分期支付租賃費(fèi)用后，期滿(mǎn)后設(shè)備歸用戶(hù)所有。

目前，節(jié)能效益分享型項(xiàng)目主要在建筑領(lǐng)域，節(jié)能量保證型項(xiàng)目與節(jié)能設(shè)備融資租賃型項(xiàng)目主要集中在工業(yè)領(lǐng)域，能源費(fèi)用托管型項(xiàng)目主要在具有一定規(guī)模的醫(yī)院、賓館、飯店和商場(chǎng)等商業(yè)領(lǐng)域。筆者運(yùn)用JamesRichardson(2005)的框架分析合同能源管理的商業(yè)模式(見(jiàn)表－1)。目前，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要結(jié)合具體需求企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的特性和企業(yè)特質(zhì)設(shè)計(jì)具有復(fù)合型商業(yè)模式，比如節(jié)能效益分享型與節(jié)能量保證型相結(jié)合，節(jié)能效益分享型與能源費(fèi)用托管型相結(jié)合，租賃業(yè)務(wù)與合同能源管理相結(jié)合的復(fù)合型商業(yè)模式。

三、合同能源管理的運(yùn)作機(jī)制

(一)節(jié)能服務(wù)企業(yè)融資能力與節(jié)能前期投資需求之間存在矛盾

合同能源管理一般需要節(jié)能服務(wù)公司先期提供啟動(dòng)資金、設(shè)備和安裝調(diào)試以及維修保養(yǎng)等一攬子服務(wù)，后期逐漸回收收益。合同能源管理的資金來(lái)源包括自有資本、銀行商業(yè)貸款、政府貼息的節(jié)能專(zhuān)項(xiàng)貸款、設(shè)備供應(yīng)商允許的分期支付、電力公司的能源需求方管理(DSM)基金、專(zhuān)業(yè)債券和國(guó)際資本融資等。美國(guó)的節(jié)能服務(wù)公司主要是靠政府基金，而韓國(guó)是由政府委托商業(yè)銀行進(jìn)行貸款，日本則主要采用通過(guò)大財(cái)團(tuán)加上市融資

的模式。國(guó)內(nèi)EMC的資金渠道相對(duì)匱乏，大部分企業(yè)都依賴(lài)銀行貸款。但是，節(jié)能服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本少、資質(zhì)低，能效工程又常常是非資產(chǎn)性投資，節(jié)能設(shè)備的抵押價(jià)值不高，無(wú)形資產(chǎn)(如專(zhuān)利技術(shù))質(zhì)押貸款申請(qǐng)程序和監(jiān)管復(fù)雜，合同能源管理業(yè)務(wù)回報(bào)率也存在延遲性和不確定性，這些因素都使節(jié)能服務(wù)企業(yè)很難通過(guò)銀行的貸款審查，獲得貸款支持難度很大。

(二)節(jié)能服務(wù)公司自身實(shí)力與政府補(bǔ)貼要求之間存在差距

2010年6月財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)合同能源管理財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金管理暫行辦法的通知》，中央財(cái)政決定2010年安排20億元，用于支持節(jié)能服務(wù)公司采取合同能源管理方式在工業(yè)、建筑和交通等領(lǐng)域以及公共機(jī)構(gòu)實(shí)行節(jié)能改造。年節(jié)能量在500噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上(含)、1萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤以下的工業(yè)節(jié)能改造項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)，其他節(jié)能改造項(xiàng)目的節(jié)能量下限放寬到100噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上(含)。獎(jiǎng)勵(lì)資金由中央財(cái)政和省級(jí)財(cái)政共同負(fù)擔(dān)。中央財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為240元／噸標(biāo)準(zhǔn)煤，省級(jí)財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不低于60元／噸標(biāo)準(zhǔn)煤。此次補(bǔ)貼具有力度大、范圍廣等特點(diǎn)，補(bǔ)貼力度粗略的計(jì)算相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)煤煤價(jià)(960元)的30％，補(bǔ)貼范圍也非常廣。但是，申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的前提是節(jié)能服務(wù)公司必須具有500萬(wàn)以上的注冊(cè)資本，節(jié)能服務(wù)公司投資70％以上，并在合同中約定節(jié)能效益分享方式。目前，多數(shù)節(jié)能服務(wù)公司自身實(shí)力不足，80％的節(jié)能服務(wù)公司注冊(cè)資本不超過(guò)500萬(wàn)，多數(shù)企業(yè)還不具備先期投入70％的實(shí)力。

(三)合同能源管理的投資回報(bào)與合同雙方之間履約信用之間存在缺陷

國(guó)外的能源合同管理期限一般都是10-15年，合同雙方會(huì)在法律的框架下以及諸多能源政策、稅收政策和環(huán)保政策規(guī)定下規(guī)范運(yùn)作。由于能耗單位經(jīng)營(yíng)狀況存在不確定，合同雙方亦存在是否違約的博弈，節(jié)能服務(wù)公司面臨節(jié)能整改費(fèi)用可能難以回收的風(fēng)險(xiǎn)。合同履約風(fēng)險(xiǎn)的存在，使得合同能源管理的合同管理期限呈現(xiàn)短期化的趨勢(shì)。雖然世行項(xiàng)目中試點(diǎn)的3家節(jié)能服務(wù)公司的投資回報(bào)率可以處于30％左右的水平，但是國(guó)內(nèi)合同能源管理的投資回報(bào)率仍然存在不確定性因素。以建筑行業(yè)的節(jié)能空調(diào)制造企業(yè)的10年期合同能源管理項(xiàng)目為例，設(shè)備利潤(rùn)所占比重為30％，財(cái)政補(bǔ)貼所占比重為20％。不計(jì)入設(shè)備后期的調(diào)試管理費(fèi)和維修保養(yǎng)費(fèi)，設(shè)備投入的利潤(rùn)率約為5％。合同能源管理項(xiàng)目還要對(duì)空調(diào)系統(tǒng)各部分運(yùn)行能耗指標(biāo)進(jìn)行精確計(jì)量，需要增加控制系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，約增加設(shè)備投入成本20％～30％。空調(diào)設(shè)備制造商在權(quán)衡成本收益之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)合同能源管理的商業(yè)模式“投人大、回報(bào)低”，不如直接銷(xiāo)售設(shè)備產(chǎn)品收益高。

(四)客戶(hù)單位的管理體制與節(jié)能收益的分配機(jī)制之間存在錯(cuò)位

不少能耗單位在節(jié)能理念方面仍然存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，一些大型能源類(lèi)壟斷企業(yè)，盡管節(jié)能潛力很大，但是對(duì)能源費(fèi)用支出表現(xiàn)為“無(wú)所謂、不差錢(qián)”的態(tài)度，而且不愿意與能源服務(wù)企業(yè)分享節(jié)省下來(lái)的水電費(fèi)用。資金實(shí)力雄厚的大型能耗企業(yè)在比較“合同能源管理”與“技術(shù)改造”的方案之后，常常更愿意企業(yè)自己實(shí)際操作技術(shù)改造的投入，獨(dú)自享受節(jié)能的全部收益。國(guó)有企業(yè)的任期制和預(yù)算管理制度都可能會(huì)影響合同能源管理的推進(jìn)。在國(guó)有大型企業(yè)中，節(jié)能改造的初期投資大，成本回收時(shí)間較長(zhǎng)，具有“前人栽樹(shù)，后人乘涼”的性質(zhì)，有些企業(yè)負(fù)責(zé)人不愿意在有限任期內(nèi)在節(jié)能改造方面進(jìn)行投入。

再比如，美國(guó)聯(lián)邦政府是全美最大的能源用戶(hù)，聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)約占能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)收入的22％，但合同能源管理對(duì)于中國(guó)政府的具體機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)還存在節(jié)能收益的分配問(wèn)題。現(xiàn)有體制下，政府采購(gòu)合同能源管理的服務(wù)后，節(jié)能收益都?xì)w國(guó)庫(kù)所有，這是制約政府機(jī)構(gòu)采用合同能源管理的一大因素。河北省已經(jīng)開(kāi)始了有益的探索，該省規(guī)定凡是采用合同能源管理進(jìn)行節(jié)能的，節(jié)約資金的10％可以用作行政經(jīng)費(fèi)。

四、合同能源管理亟需基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式的創(chuàng)新除了價(jià)值鏈的分工以外，還包括重組價(jià)值鏈和構(gòu)造獨(dú)特的價(jià)值活動(dòng)體系的內(nèi)容。構(gòu)造獨(dú)特價(jià)值活動(dòng)體系的目的是使得合作聯(lián)盟尋找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)的價(jià)值。

(一)客戶(hù)真正獲得節(jié)能價(jià)值是合同能源管理商業(yè)模式設(shè)計(jì)的關(guān)鍵

客戶(hù)是否有節(jié)能的需求和動(dòng)力是合同能源管理的關(guān)鍵。一家單位如果實(shí)行電費(fèi)總額固定，節(jié)約的電費(fèi)歸自己支配的制度，這樣的企業(yè)就有積極性參與到合同能源管理之中；如果一個(gè)單位采用電費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，而投資節(jié)能改造則需要審批的制度，電費(fèi)的節(jié)約和浪費(fèi)與單位自身沒(méi)有利益關(guān)系，而設(shè)備投資反而需要層層審批，這樣的單位從事節(jié)能工作的積極性就會(huì)打折扣。

再比如，電梯節(jié)能改造技術(shù)已經(jīng)日臻完善，對(duì)電梯加裝能量回饋裝置可以達(dá)到節(jié)能40％的效果。電梯都有下降的勢(shì)能，尤其是從高層向低層的運(yùn)行過(guò)程中需要靠剎車(chē)來(lái)消除勢(shì)能，但是剎車(chē)會(huì)浪費(fèi)勢(shì)能，而能量回饋技術(shù)可以讓勢(shì)能變成電能，實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)節(jié)能。居民小區(qū)內(nèi)的電梯節(jié)能改造具有廣闊的市場(chǎng)空間，但目前面臨現(xiàn)實(shí)的成本收益的分配問(wèn)題。電梯作為公共電力設(shè)施，屬于設(shè)備運(yùn)行費(fèi)，電梯電費(fèi)是從物業(yè)管理費(fèi)中扣除。對(duì)于物業(yè)公司而言，節(jié)能電梯屬于改造項(xiàng)目而不是維修項(xiàng)目，無(wú)法使用房屋維修基金來(lái)進(jìn)行節(jié)能改造。此外，安裝節(jié)能設(shè)備受益者是小區(qū)物業(yè)公司。而購(gòu)買(mǎi)節(jié)能設(shè)備的投資人卻常常是社區(qū)業(yè)主，業(yè)主很難有積極性對(duì)電梯進(jìn)行節(jié)能改造。如果物業(yè)公司直接投資改造節(jié)能電梯，一次性投資比較大，投資回收期和受益期比較長(zhǎng)，物業(yè)公司本身的合同期也常常只有兩年，物業(yè)公司會(huì)面臨節(jié)能改造成功剛開(kāi)始回收投資，物業(yè)管理合同就到期的問(wèn)題，這會(huì)影響物業(yè)公司進(jìn)行節(jié)能投資的積極性。

(二)從全產(chǎn)業(yè)鏈可持續(xù)發(fā)展的視角設(shè)計(jì)商業(yè)模式是破解難題的可選思路

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[關(guān)鍵詞]7-Eleven；商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理；外包

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528030

1 SEJ的商業(yè)模式

7-Eleven便利店誕生于美國(guó)得州，1974年由Ito Yokado 引入日本，并結(jié)合日本現(xiàn)實(shí)國(guó)情進(jìn)行商業(yè)模式革新，迅速確立零售霸主地位。

商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源（包括貨幣資本、實(shí)物資本、人力資本、知識(shí)資本及創(chuàng)新管理模式）提供消費(fèi)者無(wú)法自力的產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。

SEJ在CEO Toshifumi Suzuki 的經(jīng)營(yíng)下，致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問(wèn)題解決方案的便利商店連鎖企業(yè)，不僅供應(yīng)高質(zhì)量的實(shí)體產(chǎn)品，同時(shí)提供人性化服務(wù)，旨在為顧客提供24小時(shí)全天候的便利。

由于日本與美國(guó)存在諸如文化、消費(fèi)者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素的差異，SEJ結(jié)合日本國(guó)情確立了以信息系統(tǒng)支持下的高效供應(yīng)鏈管理來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求（顧客導(dǎo)向）的商業(yè)模式。

11 顧客導(dǎo)向

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)需求更趨多樣、復(fù)雜化。市場(chǎng)天平向消費(fèi)者傾斜，即買(mǎi)方市場(chǎng)上消費(fèi)者占據(jù)主動(dòng)。日本消費(fèi)者普遍對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)敏感，而對(duì)價(jià)格敏感度較低。日本地狹人稠，受店鋪面積限制，SEJ連鎖便利超市貨架數(shù)量及倉(cāng)儲(chǔ)能力有限，在預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地銷(xiāo)售熱銷(xiāo)產(chǎn)品尤為必要。SEJ以顧客需求為導(dǎo)向，全天24小時(shí)無(wú)間斷為消費(fèi)者提供熱銷(xiāo)產(chǎn)品，而不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的將貨架產(chǎn)品“銷(xiāo)售一空”。消費(fèi)需求是SEJ所有戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)，商業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)建也都圍繞顧客需求開(kāi)展，滿(mǎn)足消費(fèi)需求成為SEJ占據(jù)市場(chǎng)獲得收益的源泉。

12 致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與提供友好服務(wù)

作為便利連鎖商店，SEJ不僅銷(xiāo)售供應(yīng)商生產(chǎn)的制成品，更注重研究消費(fèi)者潛在需求，通過(guò)調(diào)研分析為消費(fèi)者提供方便其生活的各類(lèi)便利產(chǎn)品。

與一般便利商店或大型超市不同的是，SEJ致力于為顧客提供日常生活問(wèn)題解決方案，其任務(wù)不僅僅是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是為消費(fèi)者打造更便利輕松的生活。因此，除去24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)外，SEJ還提供“宅急送”、代收水電費(fèi)、代收機(jī)票、自助取款等特色服務(wù)，將零售業(yè)務(wù)范圍不斷拓延。

13 高效低成本的供應(yīng)鏈管理模式

受條件限制，SEJ貨架上的商品都是經(jīng)數(shù)據(jù)分析后挑選的針對(duì)目標(biāo)顧客的高質(zhì)量產(chǎn)品，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)高效、低成本的供應(yīng)鏈管理。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不斷復(fù)制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過(guò)創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商品質(zhì)量、降低成本；借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿(mǎn)意度。

2 SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持

21 SEJ的經(jīng)營(yíng)原則

SEJ堅(jiān)信顧客滿(mǎn)意是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。這一原則反映在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki 認(rèn)為庫(kù)存是零售業(yè)中最需關(guān)注的問(wèn)題，成功的零售商應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本。

為給消費(fèi)者日常生活提供便利，SEJ通過(guò)IT技術(shù)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，避免顧客流失；通過(guò)有效的項(xiàng)目控制和科學(xué)的供應(yīng)鏈管理提供需求量高、周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)品，并移除銷(xiāo)售緩慢的產(chǎn)品，降低成本。

22 連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)完善統(tǒng)一，易于識(shí)別并形成顧客忠誠(chéng)度；統(tǒng)一的物流，保障產(chǎn)品質(zhì)量并降低物流成本；規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，使各店鋪均可保持較高水平的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額，SEJ在連鎖選址時(shí)采取密集分布戰(zhàn)略，利于品牌辨識(shí)度提升，同時(shí)緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個(gè)體商鋪改造而成，SEJ與特許經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系非常親密，SEJ提供規(guī)范的管理、IT系統(tǒng)支持，培植加盟商忠誠(chéng)度，確保盈利水平。

23 供應(yīng)鏈管理

信息技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理，是SEJ商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。

首先，獨(dú)創(chuàng)組合配送體系。早在1976年SEJ便建立了流暢的物流配送系統(tǒng)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，SEJ改進(jìn)了組合配送系統(tǒng)。來(lái)自不同供應(yīng)商的產(chǎn)品被匯集到全國(guó)223所綜合配送中心，然后被分裝到相應(yīng)的貨車(chē)上發(fā)送至各門(mén)店。

其次，信息系統(tǒng)的支持。1999年6月，SEJ投資五億美元革新了其第五代全信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)連接了總部及各店面70000余臺(tái)計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星通信、獨(dú)立連接；店鋪信息系統(tǒng)使得全體員工有機(jī)會(huì)參與貨物、訂單管理，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理；與合作伙伴共享信息平臺(tái)，降低交易成本，提升了供應(yīng)鏈綜合管理效率。

再次，電子商務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，SEJ積極發(fā)展電子商務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、公共社區(qū)服務(wù)、店內(nèi)智能打印等。在提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)增進(jìn)顧客交流，獲得信息資源，為供應(yīng)鏈管理乃至整個(gè)商業(yè)模式的運(yùn)行提供了信息支持。

最后，采取積極外包政策。SEJ的外包策略及供應(yīng)鏈關(guān)系管理能力聞名于世。SEJ避免了盲目業(yè)務(wù)擴(kuò)張，集中精力于整條供應(yīng)鏈中自己最擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而將物流中心、全信息系統(tǒng)等供應(yīng)鏈服務(wù)進(jìn)行外包，降低研發(fā)管理成本，并積極維系上下游合作伙伴的關(guān)系，增進(jìn)彼此信任，降低交易成本。

3 SEJ商業(yè)模式評(píng)析

一方面，SEJ的連鎖經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)統(tǒng)一管理提升了管理效率；統(tǒng)一配送確保了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了物流成本。以顧客需求為導(dǎo)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量建立了高度的顧客忠誠(chéng)度，采取的特色服務(wù)模式也形成了區(qū)別于普通便利店的差異化優(yōu)勢(shì)。IT技術(shù)支持下的供應(yīng)鏈管理高效系統(tǒng)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，確保持續(xù)收益。

另一方面，差異化的產(chǎn)品及服務(wù)導(dǎo)致了高價(jià)格，缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多數(shù)連鎖店由個(gè)體經(jīng)營(yíng)店鋪改造而來(lái)，資源整合存在困難。部分店面選址偏遠(yuǎn)、管理不善導(dǎo)致店面倒閉。存在過(guò)度多元化問(wèn)題。

4 結(jié) 論

SEJ結(jié)合日本國(guó)情，革新了零售連鎖經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展至今建立起便利零售王國(guó)。高效科學(xué)的供應(yīng)鏈管理及統(tǒng)一完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式有效支撐起SEJ以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，使得SEJ零售業(yè)界長(zhǎng)盛不衰、獨(dú)樹(shù)一幟。我國(guó)便利連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)環(huán)境合理借鑒SEJ的商業(yè)模式，更好地服務(wù)顧客、贏得市場(chǎng)，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]Kei Nagayama and Peter Weill7-Eleven Japan Co，Ltd： Reinventing the Retail Business Model[R].CISR WP No338 and MIT Sloan WP No4485-04

[2]于秋月淺析7-Eleven便利店的營(yíng)銷(xiāo)模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（4）：59-61

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關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式 盈利能力 風(fēng)險(xiǎn) 建議

一、O2O商業(yè)模式下攜程盈利能力分析

攜程O(píng)2O商業(yè)模式具有高度創(chuàng)新性，并在缺乏借鑒的情況下探索性發(fā)展，走向成熟：由成立之初的純網(wǎng)絡(luò)式營(yíng)銷(xiāo)模式到發(fā)展線(xiàn)下業(yè)務(wù)；通過(guò)融資與并購(gòu)等不斷實(shí)現(xiàn)資源整合（至2003年末攜程于納斯達(dá)克上市，展開(kāi)了新一輪并購(gòu)與業(yè)務(wù)拓展）；目前形成了集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂等在內(nèi)的旅游線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)格局。

（一）攜程盈利能力基本判斷

從質(zhì)量角度分析，企業(yè)盈利能力即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，攜程注冊(cè)資本175萬(wàn)美元，是我國(guó)領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)公司；其次，攜程主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、境內(nèi)外旅游管理、商旅管理等，對(duì)注冊(cè)用戶(hù)提供全方位旅行服務(wù)；再次，攜程2014年、2015年研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入總額比率均超過(guò)30%，從側(cè)面反映了對(duì)科技創(chuàng)新的高度重視。攜程的規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及科技投入反映了其在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域所做的有針對(duì)性工作及其成果，其生命力隨著時(shí)代的需求不斷拓展與創(chuàng)新，擁有我國(guó)同行業(yè)公司目前無(wú)法撼動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)。

從數(shù)量角度分析，2011年之前，攜程與藝龍形成壟斷在線(xiàn)旅游行業(yè)的局面，并超過(guò)藝龍，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額（如圖1所示）。

權(quán)益凈利率均保持在20%以上。具備較強(qiáng)的盈利能力；2010年之后，去哪兒網(wǎng)、途牛等同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)大量出現(xiàn)，攜程市場(chǎng)份額受到明顯沖擊，權(quán)益凈利率于2011―2015年下降且波動(dòng)幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市場(chǎng)份額仍處于優(yōu)勢(shì)地位，但存在被去哪兒網(wǎng)、途牛等趕超的威脅，如下表所示。

（二）攜程O(píng)2O商業(yè)模式對(duì)其盈利能力影響路徑分析

1.攜程O(píng)2O商業(yè)模式具有“先入”的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，模式本身具備成功性。一方面，攜程是我國(guó)最早實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式的在線(xiàn)旅游企業(yè)之一，2011年之前，攜程與藝龍實(shí)現(xiàn)壟斷在線(xiàn)旅游行業(yè)的局面，較小的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技競(jìng)爭(zhēng)壓力為其創(chuàng)造的天時(shí)地利的盈利機(jī)會(huì)；另一方面，該種商業(yè)模式將“鼠標(biāo)”與“水泥”結(jié)合，擺脫完全虛擬化的網(wǎng)絡(luò)模式，將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體旅游消費(fèi)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，從而形成依托于實(shí)業(yè)的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了旅游價(jià)值鏈的整合，克服了由于地域、信息獲取方式及成本限制而導(dǎo)致的信息不對(duì)稱(chēng)，以及由于信息不對(duì)稱(chēng)損失的市場(chǎng)效益，導(dǎo)致攜程商業(yè)模式創(chuàng)造財(cái)富的必然。從而，攜程在確定并實(shí)施該種商業(yè)模式的發(fā)展階段，能夠保持較高的權(quán)益凈利率，擁有較高的盈利能力。

2.攜程當(dāng)前商業(yè)模式存在可復(fù)制性，模式精細(xì)化程度有待提高。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，在線(xiàn)旅游業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻降低，攜程的進(jìn)入時(shí)間優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，面臨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化壓力日益激烈的沖擊，其曾經(jīng)通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)（如后來(lái)增加的度假、商旅管理業(yè)務(wù)）的手段擺脫嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面，并獲得新的盈利點(diǎn)，但該種業(yè)務(wù)全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此攜程權(quán)益凈利率近年呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)。另一方面，市場(chǎng)細(xì)分程度的提高同樣提高了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，攜程具備成型的集酒店、航班、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價(jià)值鏈，但目前仍未做到旅游鏈各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致：如其機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)提供機(jī)票/航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、值機(jī)選座、退票改簽、機(jī)場(chǎng)攻略等服務(wù)，但未提供類(lèi)似前序航班起降、機(jī)場(chǎng)天氣特情等信息推送服務(wù)，在航班預(yù)訂的速度、信息準(zhǔn)確性等方面也未做到極致，而目前興起的專(zhuān)業(yè)化航班信息服務(wù)類(lèi)APP（如航旅縱橫、航班管家等）在精細(xì)化方面勝出攜程；其次其價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間相對(duì)獨(dú)立，并未發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，諸類(lèi)因素導(dǎo)致攜程盈利能力受到?jīng)_擊。

二、 O2O商業(yè)模式下攜程的風(fēng)險(xiǎn)管控

（一）攜程現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)基本判斷

1.資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率與銷(xiāo)售收入獲益水平降低。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率變化幅度基本處于0.2―0.4之間，但其總資產(chǎn)增長(zhǎng)率2011―2015年變動(dòng)幅度為0―5（其中，非流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率增加近5倍），因此，攜程資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率降低的主要原因在于其營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率相對(duì)穩(wěn)定的情況下，資產(chǎn)（尤其是非流動(dòng)資產(chǎn)）規(guī)模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，攜程凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率普遍低于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率處于下降趨勢(shì)，且2012年、2014年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率甚至為負(fù)，說(shuō)明攜程雖然具有較穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入，其收入盈利水平卻在下降（雖然2015年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)卻因建立在2014年低利潤(rùn)的基礎(chǔ)之上不具有足夠說(shuō)服力），這可能與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略相關(guān)：同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，攜程為保持市場(chǎng)份額相應(yīng)展開(kāi)多項(xiàng)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，從而影響凈利潤(rùn)；同時(shí)由于成本限制，攜程不可能將其全部業(yè)務(wù)做到價(jià)格最優(yōu)，而網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)利，從而使攜程存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)效益不足的風(fēng)險(xiǎn)，影響收入獲益水平。

2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大。由上表可知，2012年之前，攜程權(quán)益乘數(shù)一直非常穩(wěn)定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，權(quán)益乘數(shù)增加幅度非常大，2014年甚至達(dá)到2.89。2012年之前，攜程籌資渠道主要為股權(quán)投資，因此基本不存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；2012年及以后，攜程將融資渠道的重心轉(zhuǎn)向債權(quán)融資，2015年負(fù)債增加逾150萬(wàn)元，占當(dāng)年流動(dòng)資產(chǎn)增加額的65%。隨著在線(xiàn)旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的加劇，攜程需要足額資金流支持各項(xiàng)優(yōu)惠政策以及研發(fā)工作的進(jìn)行，而保證日?；顒?dòng)的融資具有緊迫性的特點(diǎn)，因此該種資本結(jié)構(gòu)的變化是適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的x擇；但當(dāng)前在線(xiàn)旅游消費(fèi)的動(dòng)蕩性使攜程難有穩(wěn)定的客戶(hù)群，經(jīng)營(yíng)收入及現(xiàn)金流量具有較大不確定性，從而使其在較高財(cái)務(wù)杠桿的情況下還款壓力進(jìn)一步加大；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

（二）攜程現(xiàn)有O2O商業(yè)模式下風(fēng)險(xiǎn)因素分析

1.可復(fù)制的商業(yè)模式下同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價(jià)格協(xié)同效應(yīng)被忽略。除攜程外，目前我國(guó)綜合性在線(xiàn)旅游公司包括藝龍、途牛、去哪兒、驢媽媽等，同行業(yè)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)使攜程在未能進(jìn)行商業(yè)模式的進(jìn)一步創(chuàng)新下通過(guò)大量?jī)?yōu)惠活動(dòng)等價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大或保持市場(chǎng)份額，但其未將價(jià)格戰(zhàn)略融入存在聯(lián)系的業(yè)務(wù)鏈，即業(yè)務(wù)之間價(jià)格優(yōu)惠相對(duì)獨(dú)立；另由于成本限制，其未能在全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價(jià)格最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而信息化加強(qiáng)了顧客對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目的可選擇性，因此對(duì)于未能產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，攜程存在喪失市場(chǎng)份額的風(fēng)險(xiǎn)。

2.未通過(guò)改進(jìn)商業(yè)模式提高盈利能力，高財(cái)務(wù)杠桿具有高風(fēng)險(xiǎn)。攜程融資方式由股權(quán)融資為主到偏好債權(quán)融資，在當(dāng)前商業(yè)模式同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈及股市融資相對(duì)困難的情況下，債權(quán)融資有利于迅速融得資金彌補(bǔ)公司現(xiàn)金缺口，并起到一定的抵稅作用；但攜程融資的效果并未作用于商業(yè)模式的創(chuàng)新，未從本質(zhì)上通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)盈利能力，受到?jīng)_擊的盈利能力可能使攜程不能覆蓋高財(cái)務(wù)杠桿下的還款壓力。

三、結(jié)論及改進(jìn)建議

攜程作為O2O商業(yè)模式應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，在2011年之前與藝龍形成壟斷在線(xiàn)旅游業(yè)的局勢(shì)，盈利能力走勢(shì)良好，說(shuō)明該種模式是一種成功的商業(yè)模式；隨著科技進(jìn)步及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，使其盈利能力受到?jīng)_擊。觀其商業(yè)模式，雖具備成型的集酒店、航班、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價(jià)值鏈，但仍未做到各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致；商業(yè)模式具有可復(fù)制性，在非創(chuàng)新下難以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)；與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價(jià)格協(xié)同效應(yīng)被忽略等，種種因素使攜程盈利能力仍有較大的上升空間。另外，攜程當(dāng)前的高財(cái)務(wù)杠桿使盈利水平具有不定性，需加以調(diào)節(jié)。

（一）提高商業(yè)模式下各現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊的精細(xì)化程度與創(chuàng)新水平，擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

更加精細(xì)與人性化的板塊設(shè)計(jì)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。以攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為例，該業(yè)務(wù)按位置、價(jià)格、星級(jí)、特色等分類(lèi)的行為滿(mǎn)足了消費(fèi)者基本消費(fèi)要求，但顧客對(duì)商品性?xún)r(jià)比的理性選擇與市場(chǎng)細(xì)分程度的提高使其偏向于在其旅游時(shí)限內(nèi)能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性?xún)r(jià)比的旅游網(wǎng)站，攜程由此損失部分市場(chǎng)份額；如果攜程將該板塊進(jìn)一步極致化，如使每一級(jí)別的酒店預(yù)訂價(jià)格具有縱向可比性（即將價(jià)格走勢(shì)加以展示），旅游時(shí)限具有可選擇性的顧客方可依據(jù)價(jià)格變化趨勢(shì)在該網(wǎng)站上自主選擇旅游時(shí)間切入點(diǎn)及時(shí)限組合，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)時(shí)限組合的選擇而非通過(guò)網(wǎng)站的切換實(shí)現(xiàn)最高的旅游性?xún)r(jià)比，從而減少市場(chǎng)份額的損失。此外，攜程各板塊的支付模式上可借鑒西南航空公司的?？酮?jiǎng)勵(lì)積分購(gòu)買(mǎi)模式（即累計(jì)積分可抵用部分消費(fèi)款），將顧客對(duì)攜程的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)化為公司對(duì)顧客的回報(bào)，從而與消費(fèi)者建立更加積極穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。因此，攜程當(dāng)前商業(yè)模式雖然實(shí)現(xiàn)了旅游價(jià)值鏈一體化及各旅游模塊的資源整合，但每一模塊精細(xì)化程度及創(chuàng)新有待提高，即需轉(zhuǎn)化通過(guò)擴(kuò)張業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)向內(nèi)部極致化，通過(guò)更加人性化的模塊設(shè)計(jì)不斷提高客戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

（二）調(diào)整價(jià)格戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

在當(dāng)前各業(yè)務(wù)間價(jià)格相對(duì)獨(dú)立的情況下，攜程（或其他在線(xiàn)旅游網(wǎng)站）某一業(yè)務(wù)的價(jià)格最優(yōu)并非意味著其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也是如此，導(dǎo)致消費(fèi)者在各旅游網(wǎng)站之間按旅游環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)跳躍式預(yù)訂，因此攜程未能被價(jià)格優(yōu)惠涵蓋的業(yè)務(wù)將喪失客源量。若基于業(yè)務(wù)整合理念制定有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格，即弱化當(dāng)前某些單項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)格的影響效應(yīng)，將各業(yè)務(wù)價(jià)格進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的價(jià)格聯(lián)動(dòng)效應(yīng)（如將訂單價(jià)格與訂單中包含的業(yè)務(wù)數(shù)量相掛鉤，多項(xiàng)預(yù)訂業(yè)務(wù)訂單的統(tǒng)一預(yù)訂意味著比單項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)訂更多的價(jià)格優(yōu)惠等），將在一定程度上實(shí)現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)最大化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（三）明確發(fā)展路徑，企業(yè)并購(gòu)與戰(zhàn)略合作相結(jié)合

2011年后在線(xiàn)旅游行業(yè)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及商業(yè)模式的可復(fù)制性加大了攜程差異化競(jìng)爭(zhēng)的難度，但毋庸置疑攜程仍處于在線(xiàn)旅游行業(yè)的領(lǐng)頭位置，并擁有其他企業(yè)當(dāng)前未能超越的規(guī)模，因此其擁有足夠能力并購(gòu)?fù)袠I(yè)某些企業(yè)，通過(guò)并購(gòu)消除競(jìng)爭(zhēng)因素；對(duì)于并購(gòu)時(shí)機(jī)尚未成熟的企業(yè)，建議進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)旅游行業(yè)的共贏，緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（四）調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者，充分利用股權(quán)融資

攜程當(dāng)前的債權(quán)融資水平較高，在權(quán)益凈利率波動(dòng)較大的情況下將有較大的還款壓力，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。股權(quán)融資下為提高企業(yè)的盈利后勁，攜程要加強(qiáng)商業(yè)模式改進(jìn)力度，需進(jìn)一步調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者、充分利用股權(quán)融資籌集資金滿(mǎn)足長(zhǎng)期發(fā)展需要。Z

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篇5

一、企業(yè)工商管理現(xiàn)狀

1.管理水平不足。

企業(yè)工商管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，需要以全面提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為發(fā)展方向，這也決定了企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況，并且能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并能從根本上提升市場(chǎng)的資源占有率，但我國(guó)的很多企業(yè)在進(jìn)行工商管理工作的過(guò)程中，并沒(méi)有做好管理工作之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，也沒(méi)有將目標(biāo)客戶(hù)為了主要的發(fā)展導(dǎo)向，因此企業(yè)工商管理還存在很多待解決的問(wèn)題。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在溝通的過(guò)程中會(huì)存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中會(huì)存在著比較明顯的協(xié)調(diào)性差，互動(dòng)性不足的情況，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理機(jī)制有著影響，并不能真正的將解決措施落到實(shí)處。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，企業(yè)發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，會(huì)受到各方面的阻礙，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)化、規(guī)?；陌l(fā)展，就需要全面提高企業(yè)的工商管理水平，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)還存在著管理者經(jīng)營(yíng)理念落后的問(wèn)題，這也是影響企業(yè)發(fā)展的主要原因，企業(yè)員工不能明確認(rèn)識(shí)到工商管理工作開(kāi)展的重要性，所以不能了解企業(yè)管理中的問(wèn)題，很難制定明確的管理措施來(lái)解決這些問(wèn)題。綜上所述，想要全面提升企業(yè)的工商管理水平，就需要轉(zhuǎn)變當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念，完善現(xiàn)有的工商管理制度，做好市場(chǎng)和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.企業(yè)定位不明確。

在我國(guó)的企業(yè)類(lèi)型的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)加工生產(chǎn)型的企業(yè)的數(shù)量具有一大部分，這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的大部分企業(yè)是通過(guò)外貿(mào)訂單的形式來(lái)進(jìn)行加工的，想要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變還需要走很長(zhǎng)一段路，許多生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的了解不足。加工型企業(yè)從嚴(yán)格意義上來(lái)講處在產(chǎn)業(yè)鏈的底層，并且價(jià)值取向十分單一，很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，企業(yè)必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，一旦企業(yè)的自身定位一直處在同一種層次，就無(wú)法做好企業(yè)的工商管理。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓企業(yè)的發(fā)展速度得到了顯著提升，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程中需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，因此需要優(yōu)化企業(yè)的工商管理技術(shù)水平，傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)很容易在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中遭到淘汰。我國(guó)的很多企業(yè)發(fā)展都是建立在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的，并且企業(yè)成立的主要目的就是能夠通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)從中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的發(fā)展是建立在利益獲取的基礎(chǔ)上的，從而忽視了自身應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)建設(shè)重任，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況，生產(chǎn)肥料污染環(huán)境，市場(chǎng)活動(dòng)中不遵紀(jì)守法，這些問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)的建設(shè)發(fā)展產(chǎn)生了影響。

3.管理理念落后。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合實(shí)際企業(yè)發(fā)展情況發(fā)現(xiàn)，影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因就是企業(yè)的工商管理水平，基于此，只有從根本上提高企業(yè)的工商管理質(zhì)量，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，定時(shí)優(yōu)化管理模式，不斷完善工商管理技術(shù)，才能真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的提升。由于我國(guó)的部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中受到了計(jì)劃性經(jīng)濟(jì)體制改革的影響，傳統(tǒng)的思想觀念根深蒂固，這也是企業(yè)現(xiàn)有的工商管理水平難以滿(mǎn)足社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的主要因素。企業(yè)為了更好地發(fā)展，制定的很多新型管理制度，這些管理制度大多數(shù)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)改革基礎(chǔ)上形成的，這些制度并不能在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下得到應(yīng)用。因此，在進(jìn)行管理制度的選擇和應(yīng)用時(shí)，通常會(huì)遇到很多問(wèn)題和阻礙，這是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展缺乏基礎(chǔ)制度保障，從而導(dǎo)致企業(yè)工商管理工作的開(kāi)展并不順利，企業(yè)管理始終處在一個(gè)無(wú)序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下。受到這些企業(yè)制度的影響，在與具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)時(shí)，很容易受到?jīng)_擊，長(zhǎng)此以往很快會(huì)被社會(huì)淘汰。

4.市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足。

結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況得出結(jié)論，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中必須要嚴(yán)格遵守社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這代表著企業(yè)要合理的制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠綜合性的考慮到市場(chǎng)發(fā)展的各種因素，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立合理的管理模式。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要將企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，只有全面提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，企業(yè)的銷(xiāo)售能力會(huì)影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展重點(diǎn)并不是市場(chǎng)開(kāi)拓，在與其他企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程時(shí)，也會(huì)將自身作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)型企業(yè)很多都存在著對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)認(rèn)識(shí)不足的情況，很容易讓企業(yè)逐漸喪失社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏。

二、企業(yè)工商管理的未來(lái)發(fā)展方向及管理模式

1.提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)。

企業(yè)工商管理的工作人員需要參與到管理方案的制定過(guò)程中，監(jiān)管整個(gè)管理工作的內(nèi)容，想要實(shí)現(xiàn)這一目的，需要全面提高管理人員的職業(yè)素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，為了實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工商管理人才的培養(yǎng)，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下企業(yè)各個(gè)部門(mén)的管理需求來(lái)進(jìn)行人員更換，目的是能夠讓工商管理人員具備綜合化的管理能力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)講是人才間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才作為基礎(chǔ)，想要保證工商管理的長(zhǎng)足發(fā)展，就需要做好企業(yè)人員管理，堅(jiān)持以管理作為企業(yè)發(fā)展的中心，做好管理人才的培訓(xùn)。比如：企業(yè)可定期在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)，將最新的管理理念落實(shí)到人員管理的過(guò)程中，為企業(yè)管理人員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也為企業(yè)與高校之間的合作提供了機(jī)會(huì)，企業(yè)的發(fā)展需要具有一個(gè)明確的人才管理理念，能夠充分了解企業(yè)對(duì)崗位發(fā)展的需求，挖掘出每個(gè)員工自身應(yīng)具有的管理優(yōu)勢(shì)。

2.完善企業(yè)組織架構(gòu)。

企業(yè)在進(jìn)行組織架構(gòu)的過(guò)程中，需要明確企業(yè)的發(fā)展需求，全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完善企業(yè)當(dāng)前組織內(nèi)部架構(gòu)，主動(dòng)承擔(dān)起企業(yè)組織部各個(gè)崗位之間的職責(zé)和義務(wù)，不斷地規(guī)范化當(dāng)前的企業(yè)工作流程，為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，想要全面提高企業(yè)的工商管理效率，企業(yè)發(fā)展還需要面向所具有企業(yè)應(yīng)部門(mén)，讓所有的管理人員都意識(shí)到在崗位上需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并且制定一封家書(shū)，在進(jìn)行考核制度制定的過(guò)程中，需要做好獎(jiǎng)勵(lì)工作，激發(fā)工作人員的工作熱情，全面提高企業(yè)部門(mén)工作的積極性。優(yōu)化當(dāng)前的企業(yè)晉升制度，推動(dòng)員工綜合素質(zhì)的提升，并且企業(yè)需要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，來(lái)制定出合理的晉升制度，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送更多優(yōu)秀的管理人才，充分的發(fā)揮出人才的無(wú)限價(jià)值，激發(fā)企業(yè)管理者的潛能，有效的促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如：當(dāng)前我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)能源的需求量正處在不斷上升的狀態(tài)下，尤其是中石化和中石油等企業(yè)，想要對(duì)這類(lèi)企業(yè)進(jìn)行工商管理模式的建立和完善，需要保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的完整性，盡可能的避免出現(xiàn)市場(chǎng)汽油價(jià)格漲幅的情況。需要在工作開(kāi)展的過(guò)程中協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)的力量，來(lái)進(jìn)行企業(yè)資源的整合發(fā)展，讓企業(yè)的管理工作更加規(guī)范化，工作人員能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程中的問(wèn)題，采取針對(duì)性的管理措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要保證企業(yè)自身文化的發(fā)展，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌創(chuàng)建，讓企業(yè)具有符合自身發(fā)展要求的特色，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中吸引大眾的目光。

3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理。

工商管理工作的開(kāi)展需要做好企業(yè)的戰(zhàn)略管理，這是全面提高企業(yè)管理水平的主要內(nèi)容之一，首先需要明確戰(zhàn)略管理主要指的是企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展情況而制定的發(fā)展目標(biāo)，屬于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的計(jì)劃形式，能夠充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的具體化發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型資源之間的優(yōu)化整合和合理配置，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供助力。同時(shí)想要做好企業(yè)的戰(zhàn)略管理，需要從宏觀的角度來(lái)規(guī)劃企業(yè)管理目標(biāo)，目的是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的財(cái)力、物力最優(yōu)化，以此來(lái)為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的戰(zhàn)略管理，需要面對(duì)不同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)，只有做好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)把控，制定出合理的發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠更好地規(guī)避企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)會(huì)受到管理人員職業(yè)素養(yǎng)的影響，造成企業(yè)發(fā)展定位不準(zhǔn)確的問(wèn)題出現(xiàn)，讓企業(yè)很容易受到外部市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境變化的影響，阻礙了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，企業(yè)在進(jìn)行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，需要結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，明確市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，充分了解企業(yè)的內(nèi)外部的發(fā)展環(huán)境，結(jié)合國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)扶持政策和規(guī)定，制定出合理的管理方案，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定需要具有可行性。因此，在企業(yè)工商管理工作的開(kāi)展中，需要明確戰(zhàn)略管理的主要方向，全面提高企業(yè)管理效率。

4.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要做好財(cái)務(wù)管理工作，這時(shí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要部門(mén)，也是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重要依據(jù)，現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，決定了企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作管理的過(guò)程中，必須要制定明確的財(cái)務(wù)管理方案，開(kāi)展戰(zhàn)略性的財(cái)務(wù)管理，因?yàn)楣芾硭婕暗降钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展內(nèi)容比較多，所以，需要做好財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠自動(dòng)化的進(jìn)行成本、預(yù)算管理。企業(yè)工作人員需要做到對(duì)企業(yè)資產(chǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制管理，設(shè)計(jì)全方位的管理系統(tǒng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理工作的實(shí)施需要抓住市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，全面提升企業(yè)投資的合理性，最大化的獲取企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估的過(guò)程中，最重要的依據(jù)就是企業(yè)的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，爭(zhēng)取用最少的資金投入來(lái)獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益，這也是進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作的主要目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理工作關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景，會(huì)影響到企業(yè)工商管理工作的發(fā)展方向，需要保證企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的工商管理模式符合當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。

總結(jié)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展情況，需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的工商管理形式，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此作為主要發(fā)展方向，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化發(fā)展，更好地適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。因此，在進(jìn)行企業(yè)工商管理的發(fā)展方向和管理模式的研究過(guò)程中，需要全面提升工商管理人員的綜合素養(yǎng)，完善當(dāng)前的企業(yè)組織內(nèi)在結(jié)構(gòu)，通過(guò)新型管理模式的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)的提升，同時(shí)能夠通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的完善，更好地進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，全面提高企業(yè)的工商管理工作效率。

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