電子商務運營托管精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇電子商務運營托管，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

聯合培訓，即聯合培訓南通有限公司，于2011年10月創(chuàng)立，是淘寶大學在南通的唯一一家培訓機構，該公司致力于服務中小型企業(yè)網絡托管服務。領導團隊成員曾經擔任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培訓師，擁有較強的創(chuàng)新意識。與淘金時代公司注重用自己的團隊幫企業(yè)做出業(yè)績不同，聯合培訓公司是幫助企業(yè)建立自己的團隊來創(chuàng)造業(yè)績。公司是國內電子商務行業(yè)第一個提出“聚合營銷”的電子商務服務企業(yè)，致力于服務企業(yè)和品牌的電子商務布局，開拓網絡渠道。成立初期，為多家家紡企業(yè)提供服務，每家企業(yè)都有自己獨立的團隊，從銷售到管理相對獨立。

2、南通市電子商務企業(yè)發(fā)展中存在的問題及原因

2.1南通市電子商務企業(yè)發(fā)展中存

在的問題這些公司在發(fā)展的過程中都出現了不同的問題。淘金時代作為南通市電子商務領域外包托管的龍頭企業(yè)出現了危機，部分企業(yè)由最初入會的信心百倍到如今的店鋪經營困難，而淘金時代輸送的專業(yè)人員也是專業(yè)技能不過硬、培訓時間較短、以及缺乏實戰(zhàn)經驗的。聯合培訓雖然想法不錯，但在實際運作中，前期都是虧損的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企業(yè)老板們往往忍受不了長時間的入不敷出，所以業(yè)務經營也較困難。

2.2南通市電子商務企業(yè)發(fā)展中問題的原因

通過對調查中淘金時代和聯合培訓兩家主要的公司，在進行電子商務外包托管業(yè)務中遇到問題的深入剖析，筆者認為南通市電子商務企業(yè)所存在問題的主要原因有以下幾個方面：

（1）運營模式的錯誤

淘金時代代管企業(yè)客戶的電商業(yè)務，未能給公司輸送專業(yè)團隊，完全脫離于托管企業(yè)。公司在拿到定金后，并未針對性地做好客戶的定位，對產品亦不熟，導致售前售后均做不好，店鋪也就做不好。不論是一個網絡美工，還是網絡推手，或是網絡客服，都同時管理多家企業(yè)網店，往往沒有考慮公司文化和產品內涵，沒有差異化對待。筆者認為運營模式的錯誤是南通市電子商務企業(yè)問題的最大原因所在。

（2）托管企業(yè)的認識不到位

托管企業(yè)都希望自己的投入能夠馬上見成效，許多企業(yè)經營管理者甚至認為企業(yè)開展了電子商務，訂單很快就會像雪片般不斷飛來，但實際上，電子商務企業(yè)的托管往往不能立刻產生效益。再如聯合培訓公司托管的一些企業(yè)，在進行電子商務活動的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未見成效的初期，但是待到上了正軌，就要將店鋪收回，由自己經營。

（3）托管企業(yè)的信息化水平低下

我們調查的南通市傳統中小企業(yè)利用互聯網進行推廣的比例僅僅為38.0%，與其他地區(qū)相比，還比較低。有相當多的中小企業(yè)負責人自身不懂電子商務，有的連自己公司網址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情況下，企業(yè)電子商務的發(fā)展也就不言而喻了。

（4）專業(yè)人才的匱乏

南通市電子商務行業(yè)真正興起的時間不長，公司規(guī)模也都較有限，但是對于電商企業(yè)來說，要做到正常運轉，就必須保證各類專業(yè)人才充足。但至今南通市尚未有一家機構能輸送真正有電商實戰(zhàn)技能的人才，提供的大多是沒有實戰(zhàn)經驗的人員，他們進入電商行業(yè)，壓力大，效率低，工資不理想，導致行業(yè)的整體離職率普遍居高。

（5）不良的市場競爭

目前，南通市電子商務企業(yè)已經與淘寶網、天貓和京東商城建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。但是，還存在著不良的市場競爭行為，要么亂打價格戰(zhàn)，要么公司利用與淘寶小二的關系，，發(fā)生了一些損害消費者利益的事件。前段時間，天貓上119元的寶縵家紡四件套事件，就是一個例子。本身質量差的家紡套用了寶縵家紡的頭銜，而且還通過網絡推手，使該信息穩(wěn)居天貓關鍵詞為“四件套”的排行榜第一，不到一周就賣出萬余套，消費者收貨后紛紛給出差評，并向淘寶小二投訴。這導致南通整個家紡類目被淘寶拉黑，不允許參加任何活動，造成極壞的影響。眾多消費者對電子商務市場競爭環(huán)境倍感擔憂，對南通的電子商務失去信心。

（6）缺少與企業(yè)品牌掛鉤

作為南通以外包托管業(yè)務為主的電子商務企業(yè)，其客戶來自于不同行業(yè)企業(yè)，各行業(yè)企業(yè)產品不同的內涵和文化使得對這些產品推廣也需各不相同。但是南通的電子商務托管公司在進行托管運營的時候，卻未考慮為其企業(yè)客戶作出它自己的品牌。這就使得產品缺乏特色，這種推廣也就很難起到很好的推廣效果。

（7）信用體系不健全

在電子商務交易中，侵犯消費者合法權益、虛假交易、合同詐騙、假冒行為等各種違法違規(guī)行為屢見不鮮，這使得消費者在網上交易風險大大增加。買家付款后不能及時收到貨、商品不符等問題是非常嚴重的。很多中小企業(yè)鼠目寸光，缺乏誠信，唯利是圖，這種觀念制約了電子商務的發(fā)展。另外，在網絡交易過程中，目前還是缺乏相應電子商務法律法規(guī)和合同保障，對網絡犯罪處罰沒有切實可行的依據。導致消費者無法完全放下思想包袱參與電子商務交易，這也阻礙了電子商務企業(yè)的發(fā)展。

（8）倉儲配送問題

本文通過對南通市主要的電子商務企業(yè)進行調查，并統計，發(fā)現客戶半數以上的抱怨集中于倉儲配送的問題，包括客戶查詢配送的進度及倉儲配送過程中產生的一系列的問題等，因此倉儲配送也是制約電商企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

3、南通市電子商務企業(yè)發(fā)展對策

由以上分析，根據南通實際情況，筆者認為，南通市的電子商務企業(yè)要提升發(fā)展水平，急需建立一個多方合作機制，以家紡為重點行業(yè)，政府引導，由電子商務服務外包企業(yè)、被托管企業(yè)、倉儲配送中心三方通力合作，創(chuàng)建具備南通特色的電子商務企業(yè)發(fā)展的新模式。作為政府，要出臺服務電子商務市場發(fā)展的若干措施，推進南通市電商企業(yè)發(fā)展。一方面，可以對電子商務經營作出貢獻的企業(yè)給予獎勵；另一方面，可以對電子商務規(guī)模企業(yè)進行補助。建議以政府信用為依托，構建電子商務誠信平臺。由政府牽頭，將支付系統、信息系統、物流系統等電子商務相關配套體系統一標準化，包括網絡打假等。作為電商服務外包企業(yè)，不僅要為被托管企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的電商人才，幫助被托管企業(yè)進行團隊建設和團隊管理工作，而且還要注意將產品網絡推廣與具體行業(yè)企業(yè)相結合，樹立網絡品牌。產品網絡推廣要注重產品內涵與文化，體現產品差異化，科學提升電子商務企業(yè)發(fā)展水平。在人才培養(yǎng)的來源上，可以考慮與高校合作，從而獲得比較有潛質的學習型人才。另外，還要不斷積極地開拓網絡渠道，比如南通市電子商務企業(yè)開展電商活動的主陣地可以從原來的淘寶網和天貓拓展到除此之外的蘇寧、亞馬遜等多個平臺。當擴展到一定程度時，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄準地方特色，比如淘金建立分公司可以分別重點考慮常熟的服裝，臺州的小家電，義烏的小商品等等，而上海的分公司則可以根據上海的特點考慮跨境電商。作為被托管企業(yè)，要樹立對電子商務活動的正確認識，能意識到電子商務活動產生效益是需要一個過程的。要支持電商服務外包企業(yè)人才的輸送，遵守人才管理規(guī)則，不參與惡意爭搶人才，并且不隨意與之解約。積極參與企業(yè)電商運營過程中，能夠針對實際動態(tài)的提出建議。當然，還要科學規(guī)劃，建立健全企業(yè)的信息化建設體系，大大加快中小企業(yè)的信息化建設的步伐。作為倉儲配送中心，需要自身的不斷發(fā)展和完善，要使得被托管企業(yè)的產品能夠做到包括物流環(huán)節(jié)在內的銷售過程的系統化、智能化。這樣，有力地提高電子商務企業(yè)的核心競爭力，促使南通市電子商務走上程序化的發(fā)展道路。

4、南通市電子商務企業(yè)發(fā)展展望

篇2

痛苦抉擇

網絡改變著人們的生活方式，也改變著傳統品牌的銷售方式。在網絡電子商務迅猛發(fā)展的時代，線下銷售渠道強大的傳統品牌，一番痛苦抉擇后，紛紛觸網。

這些行業(yè)內傳統品牌有以下共性：生產標準化，產品力求規(guī)模效應，線下有完善的銷售渠道，有數量眾多的線下銷售終端，有龐大的線下銷售人員及管理團隊。

在電子商務時代，這些傳統品牌的網絡銷售面臨著眾多困惑：相同產品，如何協調或區(qū)隔線上線下的零售價格？如何實現線上+線下>2的增量銷售效果，而不是簡單的線上對線下需求的存量替代？網絡銷售如何既增加銷量又擴大品牌影響力？網絡銷量一定的前提下，如何實現利潤最大化？

沒有一種網絡銷售渠道模式能夠全面滿足傳統品牌在價格管控、增量銷售、強化品牌、利潤最大化等方面多維度的目標。不同的網絡銷售渠道建設模式，有各自的優(yōu)劣勢，其中取舍的關鍵在于傳統品牌企業(yè)網絡銷售能力的積累和決策者的核心目標。

三大電商渠道建設模式

1. 網絡經銷制

傳統品牌與網絡批發(fā)/零售商簽訂經銷合同，企業(yè)與網絡批發(fā)/零售商之間是單純的商品買賣關系，這與線下的經銷商賺取批零差價模式沒有本質區(qū)別，網絡銷售渠道僅是線下渠道的補充。網絡經銷制又分為多家分銷和獨家經銷兩種，品牌越強勢越傾向采用多家分銷制，反之則采用獨家經銷制。

2. 網絡代運營托管制

傳統品牌與網絡零售平臺（包括淘寶天貓商城、京東商城等）簽訂網絡直營旗艦店入駐協議，同時將網絡旗艦店的運營（包括店鋪裝修、客服接單、倉儲發(fā)貨等）外包委托給專業(yè)電商托管公司運營。電商托管公司獲取月度托管服務費及銷售傭金，銷售傭金一般按網絡零售額的5%～10%比例提取。

3. 網絡零售直營制

傳統品牌組建網絡銷售部門（事業(yè)部或獨立電子商務子公司形式），與天貓/京東等各大網絡零售平臺直接合作，開設網絡直營旗艦店，自主負責網絡旗艦店的裝修、定價、客服、售后、促銷推廣等日常運營工作。部分激進的財大氣粗的傳統大品牌企業(yè)直接建垂直B2C零售商城（如海爾電器/百麗鞋業(yè)等），采用全方位網絡零售直營制。

利與弊

1. 網絡經銷制

對傳統品牌而言，這是最簡單省事的網絡渠道建設模式。傳統品牌傳統銷售渠道（批銷渠道、商超渠道等）建設和管理經驗豐富，網絡渠道的銷售本質與傳統線下渠道一致。采用網絡經銷制，企業(yè)可以借鑒移植其線下管理經驗。

但是，網絡經銷商因經營成本低、銷售區(qū)域無邊界，價格戰(zhàn)是其獲取銷量的常用手段，其銷量主要來源于線下存量需求的轉移，這非常容易激發(fā)線上和線下渠道的矛盾，也容易引發(fā)網絡經銷商與企業(yè)的矛盾。網絡經銷制，傳統品牌難以掌控線上零售價格，無法發(fā)揮網絡短渠道銷售控制優(yōu)勢，不能獲取網絡零售價值鏈上的利潤，更難以起到傳統品牌在網絡上的品牌傳播和維護作用。

2. 網絡代運營托管制

伴隨電子商務的發(fā)展，中國各地電商代運營公司雨后春筍般地出現，僅在電子商務之都杭州（淘寶所在地）就有數百家電商代運營公司。

傳統品牌采用網絡代運營托管制，本質是借雞生蛋，將“客服、零售倉儲、發(fā)貨”等粗活外包，自己掌控網絡旗艦店所有權，掌控品牌、價格、推廣等核心資源，并能獲得零售價值鏈中的多數利潤。

不利之處在于，電商托管公司魚龍混雜，優(yōu)秀的、有實力的不多，難以找到合適的電商托管公司；一旦簽訂托管合同（一般是1～2年），在托管期內，傳統品牌的網絡銷售必受制于人，且必須付出不菲的電商代運營托管傭金。

3. 網絡零售直營制

如同設立線下直營門市部或專賣店一樣，傳統品牌在淘寶天貓/京東等銷售平臺上設立網絡旗艦店，有利于全面掌控網絡零售價值鏈，肥水不流外人田，有極強的價格控制力，真正發(fā)揮網絡零售短渠道優(yōu)勢！能夠兼顧品牌建設和銷量之間的關系。

弊端有：傳統品牌的管理層不熟悉電子商務運營，缺乏忠誠的網絡運營隊伍，難以解決電商運營文化和傳統管理文化之間的沖突。傳統品牌自己建站銷售的直營模式，因引流成本巨大、獨立網站維護成本過高等，弊遠大于利，不宜提倡。

進與退

1. 服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器類的一線傳統品牌，基于戰(zhàn)略發(fā)展之目的，應不遺余力地組建網絡銷售部門，采用有渠道掌控力、零售利潤最大化的網絡零售直營制（但不必自建獨立網站銷售），應盡力突破網絡運營人才、文化、機制的瓶頸，鍥而不舍、知難而進！因為，今天不走電商之路，明天將可能無路可走！

若因電商運營人才不足問題，不敢倉促采用網絡零售直營制，權宜之計可采用代運營托管制，一旦時機成熟，必須早日采用網絡零售直營制為主、托管與經銷為輔的渠道模式。

占有天時地利人和之優(yōu)勢，在線下已經建立完善渠道的杭州女裝傳統知名品牌“藍色傾情”“秋水伊人”“江南布衣”“衣香麗影”等已經前后組建電商銷售部門，進駐電子商務平臺，開設網絡直營旗艦店，并取得不菲的業(yè)績。

2. 專注于核心業(yè)務，習慣于非核心業(yè)務外包的外資品牌，應首選網絡店鋪代運營托管制。

外資品牌企業(yè)管理等級森嚴，日常運行機制規(guī)范有序（不輕易設立電商子公司，不輕易打破工作流程），職員高薪高效精簡，擅長并專注產品研發(fā)、品牌建設等核心能力的打造。外資品牌習慣于將“市場調查、批發(fā)零售、倉儲配送、銷售服務”等非核心職能特別是非知識密集型活動外包，網絡零售同樣被定義為非知識密集型活動，采用網絡店鋪托管制成為必然。

外資企業(yè)的普通雇員年薪動輒數十萬元，朝九晚五晚上不加班、周末不接工作電話的潛規(guī)矩蔚然成風，這與電子商務公司里的客服、設計、物流人員數萬年薪、沒日沒夜地工作之現象形成鮮明的反差。不同的管理機制、工作流程、企業(yè)文化、員工結構，決定了外資品牌企業(yè)（也包括部分國內大品牌）難以實施網絡零售直營制。事實上，寶潔、聯合利華、飛利浦、惠普等著名外資品牌企業(yè)以及國內美的、聯想等著名品牌的網絡銷售大多采用外包托管制。

對一些國內二、三線傳統品牌而言，因企業(yè)的品牌建設能力不足，電商運營人才稀缺，網絡銷售最好采用借雞生蛋一體化電商運營托管制，即將網絡旗艦店的裝修、客服、推廣等功能全方位外包。要充分相信電商托管公司的專業(yè)運營能力一定比自己做得更好。如果電商托管的旗艦店獲得了預期中的成功，在電商運營人才引進及運行機制準備到位的前提下，中小品牌可以終止外包托管，自主運營網絡品牌旗艦店。

3. 對一些飲料類生鮮食品類等傳統品牌而言，可采用簡單易行的網絡經銷制。

服飾鞋包、日化用品、家紡家具、家用電器等產業(yè)，電子商務是對傳統線下渠道的顛覆，應該以零售直營制為主。

但是無論現在還是將來，網絡渠道都僅僅是飲料類、生鮮類傳統品牌線下廣渠道的補充，因為飲料單價便宜、重量重，顧客即時消費為主；生鮮類保質期短、遠程零售配送成本高且品質難以有保證。天貓超市和京東超市的蓬勃發(fā)展，與飲料食品類傳統品牌的網絡經銷制模式密切相關。

服飾鞋包、日化家紡類品牌旗下的一些庫存/過季商品，也可采用網絡經銷制一攬子打包給網絡經銷商銷售。

篇3

隨著互聯網時代的到來和電子商務快速發(fā)展，越來越多的人喜歡上了電子商務，成為了網購大軍中的一員。易觀國際最新的B2C電子商務報告顯示，2010年中國B2C網上零售市場規(guī)模突破1000億元大關，達到1040億元，預計2013年，這一數字將達到6500億元。面對這一誘人的市場，傳統企業(yè)涉足電子商務是必然的事。可是怎樣進入卻是一個問題。1號店董事長于剛曾表示電子商務是一汪清水，很誘人，可是不會游泳的人跳進去后馬上就會淹死。因此，傳統企業(yè)涉足電子商務與其自己摸著石頭過河，還不如請個專業(yè)化的電子商務托管商來為自己開拓這塊誘人的市場。

“電子商務是個復雜的流程，大部分傳統企業(yè)一般都只是安排幾個人在淘寶上開店，這不是電子商務，只能算是一個銷售渠道。真正的電子商務包括前端的營銷、中端的技術平臺、后端的服務和整條供應鏈的改造”，北京興長信達董事長劉磊這樣描述電子商務的專業(yè)性。首先，在技術方面，電子商務的專業(yè)性很強，例如不少企業(yè)的電子商務網站曾發(fā)生過這樣的問題：誤將產品價格大大標低而導致消費者搶購，最后又不得不取消顧客的訂單。這其實就需要系統的專業(yè)性，而這些專業(yè)性大多都是在實戰(zhàn)中逐漸總結出來的，傳統企業(yè)根本不可能一下子了解并掌握這些。營銷方面，電子商務同樣也需要專業(yè)性，例如搜索引擎優(yōu)化中關鍵字的選擇、網頁美化、圖片的擺放、各種數據分析等都需要結合網絡的特點和網民的心理進行專業(yè)化的操作。服務方面，當一天發(fā)貨達到上千的時候，倉庫貨品的擺放、工人的走位、后臺系統與財務系統的對接等都得有專業(yè)的安排，而這同樣也是傳統企業(yè)所不熟悉的。

“由于傳統企業(yè)不了解電子商務，所以它做電子商務會花費巨大的人力和物力，而且效果還不一定好。如果將電子商務這塊托管給專業(yè)公訓，那么傳統企業(yè)便可以把主要精力放在品牌和產品上”，劉磊說出了電子商務托管另一方面的好處、中國企業(yè)喜歡什么都自己做，可世界發(fā)展的趨勢是越來越專業(yè)化。蘋果公司的產品為什么會暢銷全球?原因就在于它專業(yè)，它聚全公司之力把握住了產品的兩大核心因素――設計與品牌，而把其它業(yè)務甚至生產都外包了出去。因為專注，蘋果“紅”了。因此，適當地分工與專業(yè)化對于商業(yè)來說是必須的，它可以節(jié)約社會成本和時間成本，傳統企業(yè)將自己的電子商務運營權外包給專業(yè)的電子商務托管商后，可以把自己的全部精力集中起來，努力做好產品設計和品牌塑造。

電子商務外包商除了收取服務費或提成外，可以說是給了企業(yè)充分的自，例如網站或網站的域名所有權、產品的品牌忠實度都是企業(yè)的，甚至產品的銷量以及流向等企業(yè)也可以隨時監(jiān)控，電子商務外包商就像企業(yè)雇傭的一個專業(yè)性極強的“工人”，企業(yè)只需支付給它一定的費用即可，而其它所有收益都是企業(yè)的。因此，這樣安全的專業(yè)化服務正是電子商務托管商能夠存在的真正原因。

篇4

近年來，我國電子商務發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領域凸顯“兩個進步”：一是中小企業(yè)電子商務應用的進步。體現在中小企業(yè)電子商務應用的意識開始增強，需求開始迫切，成效開始顯現。二是中小企業(yè)電子商務服務平臺的進步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網外，還出現了許多綜合性中小企業(yè)電子商務服務平臺，以及超過2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務服務平臺。兩個進步相互拉動、良性循環(huán)，從2003年開始推動我國中小企業(yè)電子商務進入快速發(fā)展時期。從數量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過400萬家、個體工商戶超過2,600萬家、合計超過3,000萬家，占全國企業(yè)總數的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻表現在最終產品和服務價值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機會為75％。創(chuàng)新方面：新產品為80％以上、技術創(chuàng)新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應用電子商務發(fā)展的中小企業(yè)在整個社會經濟中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業(yè)電子商務服務體系及電子商務服務平臺

在2006年商務部推出發(fā)展服務外包的千百十工程之后，服務外包逐漸備受各級政府部門和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強應用電子商務平臺，并提出電子商務服務業(yè)將成為新產業(yè)。《規(guī)劃》將電子商務服務定義為基于網絡的交易服務、業(yè)務外包服務及信息技術系統外包服務。其中，交易服務主要包括基于網絡的采購、銷售及相關的認證、支付等服務：業(yè)務外包服務包括基于網絡的產品設計、制造、物流、經營管理等外包服務；信息技術系統外包服務主要包括基于網絡的設備租用、數據托管、信息處理、技術咨詢等外包服務。顯然，我國中小企業(yè)因資金、技術和人才等方面的局限，需社會提供低成本、高性能、平臺化的電子商務普遍服務，外包將成為中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主流。

基于外包的電子商務服務體系的發(fā)展，其核心是電子商務服務平臺的構建和發(fā)展。以電子商務服務平臺——特別是中小企業(yè)電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業(yè)將成為促進電子商務應用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

一般而言，按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型：電子商務交易服務平臺，提供網絡營銷、網上銷售、網上采購和交易信息等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；電子商務業(yè)務服務平臺，提供基于網絡的研發(fā)設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等業(yè)務流程外包服務：電子商務技術服務平臺，提供電子商務網絡基礎設施和技術支持，以及基于網絡的信息處理、數據托管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。

電子商務服務平臺的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經或者正在進入電子商務服務業(yè)：(1)既有的電子商務服務平臺商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯網轉型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構和實踐不斷推進，軟件企業(yè)網絡遷移和服務變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業(yè)以獨立或合作的形式推出和進入中小企業(yè)電子商務服務領域。(3)信息化應用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經實現的信息化應用(如ERP)通過互聯網向上下游擴展，進而在內部信息化組織的基礎上，剝離出專業(yè)化電子商務服務企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務服務。(4)電信運營商：正在加快從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉型，聯合軟件廠商等，發(fā)揮基礎電信設施優(yōu)勢，以“商務領航”(中國電信)、“寬帶商務”(網通)等進入電子商務服務業(yè)。

三、基于外包的中小企業(yè)電子商務發(fā)展趨勢

平臺的產生和發(fā)展是電子商務領域專業(yè)化分工不斷加深的結果，同時也在一步步改變著電子商務應用——特別是中小企業(yè)電子商務應用的面貌。可以預測，隨著外包和中小企業(yè)電子商務的進一步發(fā)展，其將呈現如下發(fā)展趨勢：

(一)電子商務服務體系不斷健全和完善

盡管電子商務發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務發(fā)展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認證服務管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應客戶和市場的新的服務模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時科技的進步和網絡技術的發(fā)展應用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務平臺功能將更加豐富

主要表現在，平臺規(guī)模將進一步擴大，服務模式將進一步創(chuàng)新，服務能力將進一步增強。2004年以來，企業(yè)應用與服務平臺良性互動，電子商務服務平臺發(fā)展迅猛，成為推動中小企業(yè)電子商務的主力。到2006年，各類中小企業(yè)電子商務平臺超過2，000家，阿里巴巴B2B會員超過2000萬，淘寶網會員超過3500萬，支付寶會員超過3100萬。平臺交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴展。平臺服務領域從外部交易向內部運營滲透，向為企業(yè)提供全面IT運營服務的IT運營服務方向發(fā)展；(2)基于平臺的集成化服務。信用、認證、支付和現代物流等服務可利用平臺擁有的用戶資源，集成于平臺之上，既促進這些服務的發(fā)展，又進一步增強平臺服務功能。(3)綜合服務平臺與行業(yè)服務平臺的合作，將進一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。

(三)中小企業(yè)借助電子商務實現外包領域的外向發(fā)展

隨著經濟全球化和國際產業(yè)轉移的不斷深化，中國正在力推服務業(yè)的發(fā)展，其中的一項重要舉措就是鼓勵中國企業(yè)承接國際服務外包業(yè)務。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢，其電子商務應用需要借助社會提供的全方位的交易、業(yè)務和技術服務，而外包使這一切成為可能；同時，在承接國際外包業(yè)務時，無論是信息技術外包(ITO)還是業(yè)務流程外包(BPO)，電子商務還可為中小企業(yè)不出國門就走向世界提供了捷徑。

篇5

有錢能砸出運營團隊和經驗嗎？

“要人咱有人，要錢咱有錢，商品就更不用說了，憑啥咱不能投入個幾百萬，也砸出個B2C，弄出個上市公司？”這是傳統企業(yè)普遍的想法。一時間，傳統企業(yè)觸網勢不可擋。

可正兒八經地弄出個電商部門來，卻懵了。小到商品的選型、定價、拍攝、描述，大到網站的建設、網絡營銷、運營以及運營團隊的搭建、考核，一切都得摸著石頭過河。

一個成熟的電子商務生態(tài)鏈上，包括了供應鏈、物流、IT技術、運營和網絡營銷……對于眾多傳統企業(yè)而言，“商務”涉及的研發(fā)制造和供應鏈管理是強項，可“電子”所涉獵的網絡營銷、運營和IT技術，卻相當陌生。

矛盾催生出電子商務托管運營這種新的“前店后廠”的合作模式。

托管運營，在美國、日韓等電子商務發(fā)達的國家與地區(qū)早已成熟，它就像日常生活常見的小區(qū)物管、酒店托管管理一樣，把網絡推廣、網店運營、在線銷售等外包給專業(yè)代運營商，企業(yè)自身則專注于老本行――研發(fā)與制造。

案例：如何與老東家協調節(jié)奏

A公司為美國上市公司，是中國最大的醫(yī)用輔料出口企業(yè)，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉時代，進入國內高端全棉生活用品零售市場（含母嬰棉品、美容棉品），已經在全國一線城市建立了50家直營店，欲開辟電子商務渠道。

該企業(yè)為傳統OEM企業(yè)，深諳專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做這個道理。2010年6月A公司與專業(yè)代運營商達成正式合作，經過2個月的籌備，代運營商幫助企業(yè)建立了覆蓋商品規(guī)劃、平臺規(guī)劃、運營規(guī)劃、物流規(guī)劃和團隊規(guī)劃的整套運營方案，旗下的第三方平臺商城旗艦店于2010年7月底成功上線。

自2010年8月～12月，短短4個月時間，轉化率高達3%，回頭客率超過10%，這對于一個新市場新品牌來之不易。累計銷售即接近200萬，月均銷售50萬，最近的月份銷售130萬。占該品牌所有銷售渠道40%以上。

營銷亮點：

全棉高端用品市場，在國內是個新市場，它的消費群體相對高端，對品質高度敏感，但對價格相對不敏感。代運營商制定的策略是：

1.堅持走高品質與高服務的路線，打造第三方平臺NO.1品質全棉家居旗艦店形象；

2.通過大規(guī)模的“免費試用”，促使用戶第一次購買；

3.該類商品為日常消費品，通過大力發(fā)展會員制和團購業(yè)務，結合“情感營銷”《致客戶的一封信》，刺激口碑傳播與提高回頭率；

4.堅持“寧送不折”的銷售策略，營造高品質品牌形象。

5.大膽采用線上線下同價，通過提供高質量服務的差異化策略，解決線上線下的沖突問題。既保持了企業(yè)統一的品牌形象，又照顧到不同渠道的消費群體需求。

磨合之道：

1.傳統制造業(yè)的嚴謹決策流程與網購快速、靈活的運營機制沖突。

網購，特別是第三方平臺，講究快速、靈活，很可能今天告訴你下午有個活動，或者有好的推廣資源，需要企業(yè)在極短的時間（精確到小時）做出決策。要是企業(yè)定不下來，這個資源就是別人的了（因為目前第三方平臺入口稀缺，可謂“僧多粥少”）。

可對傳統企業(yè)而言，這種決策機制是不可想象的。哪一個廣告或促銷計劃，不需要提前計劃和預算？

在雙方磨合的前2個月，往往是第三方平臺這邊催得腦子發(fā)暈，企業(yè)這邊卻還在按部就班地走著OA系統，大家心里都急得冒煙，卻只能眼睜睜地看著機會在眼前白白溜走，那種撕心裂肺的痛，實在難以言狀。

對策：

通過2個月的磨合，與企業(yè)掌門人反復PK，終于建立起了計劃性與靈活性相結合的機制：季度計劃+“綠色通道”臨時決策機制。季度計劃滿足了企業(yè)嚴謹運作的需求，“綠色通道”臨時決策機制，則在一定額度與范圍內，授予了代運營公司靈活處理的權限，“前店后廠”終于運作順暢。

2.第三方平臺網店系統與企業(yè)自有ERP信息系統的對接。

第三方平臺的網店系統，包括商品、庫存管理子系統，已經非常成熟。可第三方平臺的后臺卻無法與企業(yè)自有的ERP系統聯通。讓這個渠道的供應鏈、庫存管理游離于系統之外，對于一家制造企業(yè)而言，是個嚴重的挑戰(zhàn)。

對策：

系統對接問題，無法在上線初期解決，可難道因為系統對接問題而耽誤網店上線？

代運營公司提出了邊走邊解決策略，上線初期2個月內人工管理；2個月后，通過程序開發(fā)與第三方平臺的API實現了對接，實現了第三方平臺網店與系統ERP的成功對接，有效避免了管理缺陷與人工管理帶來的隱患。

企業(yè)不能做甩手掌柜

托管運營投入低、見效快，即使是對于電子商務完全不懂的傳統企業(yè)，也能夠較快地建立符合網購的運營機制與團隊。

但這不意味著企業(yè)就能安坐家中，等著貨如輪轉。企業(yè)選擇托管運營模式，需要高度關注以下幾個問題：

1.合作雙方的定位。

一家網店能夠穩(wěn)健發(fā)展，離不開強大的商品開發(fā)與供應鏈管理能力、富有經驗的網店運營經驗和網絡營銷資源，三者缺一不可。代運營商有后兩者之利，迅速讓企業(yè)上路，但它不能替代企業(yè)在商品與供應鏈所扮演的角色。

2.資源投入。

代運營商具有的網絡營銷的經驗、資源，但并不代表企業(yè)就不需要投入推廣資源，不需要建立為之匹配的運營團隊。代運營商能做到的是合理分配資源，并且盡可能提高投入產出比。

3.雙方的合作機制。

代運營商是純粹的輕公司，它是圍繞網絡市場快速、靈活的機制來運轉的，而對于一些嚴謹的制造型企業(yè)而言，毫不夸張地說，上電子商務不亞于上ERP系統，整個運營與決策流程都要“傷筋動骨”，不建立起適應網購市場的溝通與合作機制，就非常容易出現業(yè)務在前面跑，卻被工廠在后面拖著跑不動的情況。

4.代運營商的專長與資源。